Was wäre, wenn Ihr Kundenservice für mehr als nur die externe Kundenbetreuung zuständig ist? Wir wissen, dass Unternehmen aus verschiedenen Gründen einen Kundenservice benötigen, beispielsweise einen Helpdesk für IT-Hilfe oder ein Callcenter für den ausgehenden Vertrieb. Mit Zoom Contact Center sind Sie für eine Reihe von Szenarien gerüstet.
Wir alle haben schon die frustrierende Erfahrung gemacht, einer IT-Abteilung am Telefon oder per E-Mail ein komplexes technisches Problem erklären zu müssen. Mit der neuen Fernsteuerungsfunktion von Zoom Contact Center (in allen unseren neuen Preispaketen enthalten) können Mitglieder des Kundenservice-Teams die Erlaubnis beantragen, den Bildschirm eines Mitarbeiters (oder Kunden) zu steuern und Probleme so zu lösen, als ob sie selbst vor Ort wären. Zusammen mit unseren integrierten Videofunktionen bietet diese Funktion den Support-Teams ein klares Bild und hilft ihnen, dem Problem schneller auf den Grund zu gehen.
Für den Kundenservice im Vertrieb geht es andererseits vor allem darum, die Anrufe so schnell wie möglich zu bearbeiten, um die täglichen und wöchentlichen Ziele zu erreichen. Der neue progressive Dialer von Zoom Contact Center vermittelt automatisch ausgehende Anrufe, sodass die Mitarbeiter weniger Zeit mit dem Wählen und mehr Zeit mit der Kontaktaufnahme mit Interessenten und Kunden verbringen. Er ist direkt in unsere Zoom CX-Plattform integriert und bietet eine nahtlose, benutzerfreundliche Erfahrung.
