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Pubblicato in data 18 dicembre 2023
Che il tuo call center sia composto da un team di cinque persone o di oltre 10 000, gli obiettivi fondamentali sono sempre due: clienti soddisfatti e operatori felici. Tuttavia, raggiungere questi obiettivi può sembrare difficile alla fine di un anno caratterizzato da grandi trasformazioni. Con la crescita esponenziale dell’IA generativa, la continua diffusione del lavoro ibrido e le crescenti aspettative dei clienti, è difficile capire come adattare al meglio il proprio contact center per raggiungere il successo. I call center hanno forme e dimensioni diverse e rispondono a esigenze differenti, quindi non esiste una soluzione universale in grado di adattarsi ai cambiamenti del mercato attuale.
Noi di Zoom abbiamo ascoltato i nostri oltre 700 clienti del contact center, una base clienti che sta crescendo rapidamente come la nostra soluzione. Abbiamo rilevato che ciò di cui le aziende hanno maggiormente bisogno è un’implementazione semplice, adattabilità e un’IA in grado di generare valore. Ecco perché abbiamo lanciato tre nuovi pacchetti di prezzi per Zoom Contact Center, una serie di pacchetti di implementazione e una serie di funzionalità di livello enterprise che offrono flessibilità, funzionalità avanzate di privacy e sicurezza. Inoltre, offrono capacità di IA per contact center ad aziende di diverse dimensioni, tipologie ed esigenze. A partire da 69 USD, puoi progettare il tuo contact center di nuova generazione che unifichi le comunicazioni con clienti e dipendenti su un’unica piattaforma familiare e scalabile. Ecco alcuni dei punti salienti:
Sebbene la voce rimanga un canale essenziale del tuo contact center, con l’evoluzione delle aspettative dei clienti, si avverte sempre di più l’esigenza di ampliare il servizio clienti in modo da essere facilmente raggiungibili quando e dove i clienti ne hanno bisogno. Come ha affermato Andrew Lindley, CIO di Vensure Employer Solutions, durante la sua sessione a Zoomtopia 2023: “È necessario adottare una prospettiva multicanale. Avere tutti i canali su un’unica piattaforma è una vera svolta”.
Tenendo conto di ciò, abbiamo ampliato Zoom Contact Center, che ora include non solo voce, chat, SMS e video, ma anche e-mail e Meta Messenger, con l’aggiunta di WhatsApp prevista per l’inizio del 2024. Ora puoi raggiungere e rispondere ai tuoi clienti ovunque si trovino, grazie a un’esperienza integrata che offre un servizio clienti più personalizzato.
Zoom Contact Center ti offre la possibilità di avere un’unica piattaforma sicura per le comunicazioni aziendali, aiutando il tuo team del call center a rimanere connesso e a sentirsi parte integrante dell’azienda, sia che lavori in sede che da remoto. Gli operatori possono contattare esperti del settore tramite Zoom Chat in tempo reale, partecipare a chiamate di gruppo con Zoom Meetings e rimanere aggiornati sulle notizie e la cultura aziendale con Workvivo, la nuova piattaforma di Zoom per il coinvolgimento dei dipendenti.
Avere le comunicazioni con clienti e dipendenti su un’unica piattaforma non ha senso senza l’integrazione delle app su cui il tuo team fa affidamento. Okta ha recentemente rilevato che le organizzazioni con oltre 2000 dipendenti utilizzano in media 211 app. Integrare le app essenziali nella soluzione di contact center aiuta a ridurre il tempo perso a passare da un programma all’altro e riduce al minimo l’attrito. A partire del 2024, i tuoi operatori potranno risparmiare ancora più tempo accedendo in tempo reale alle informazioni sui clienti, tra cui CRM, assistenza e pagamenti, direttamente da Zoom Contact Center.
L’aggiornamento del contact center o il passaggio da una soluzione in sede a un contact center nel cloud può sembrare scoraggiante, ma non deve esserlo. Con il partner giusto, puoi ottenere il livello di assistenza che ti serve per iniziare a sperimentare il ROI e l’efficienza di una soluzione unificata. Quando si tratta di implementazione e assistenza continua, ciò che funziona per un’azienda potrebbe non essere sufficiente per un’altra. Ci sono diversi fattori da prendere in considerazione, tra cui le dimensioni e la posizione del team, l’esperienza del team IT e la larghezza di banda, tra gli altri.
Il tuo team potrebbe essere già ben preparato, ma avere comunque bisogno di ulteriore formazione. Oppure, un servizio completo “white-glove” potrebbe aiutare a rimuovere eventuali ostacoli. Zoom offre una varietà di pacchetti di servizi professionali per adattarsi al tuo budget e alle esigenze della tua azienda. Il nostro team account è disponibile per aiutarti a rispondere alle domande successive all’implementazione, oltre a offrire consigli e best practice in ogni fase del tuo percorso con Zoom Contact Center. Ma non fidarti solo delle nostre parole. Come ha affermato un ingegnere delle soluzioni di collaborazione di AVI-SPL: “Se qualcosa non corrispondeva alle note di configurazione di Zoom, potevamo contattare il nostro referente Zoom. Ricevevamo sempre risposte chiare”.
Con l’IA generativa che sta conquistando il mondo, la dispersione dei team e l’aumento delle aspettative dei clienti nell’ultimo anno, c’è stato un cambiamento epocale nel call center. Collaborare con un fornitore di contact center in grado di aiutarti a muoverti in questo nuovo mondo e a implementare concretamente l’IA può aiutarti a cavalcare l’onda in modo da posizionarti correttamente nel futuro. Grazie alla strategia di ascolto dei nostri clienti che guida la nostra innovazione, abbiamo aggiunto più di 600 funzionalità da quando abbiamo lanciato Zoom Contact Center. Con tre nuovi pacchetti, opzioni di implementazione flessibili e funzionalità aggiuntive di alto livello, puoi progettare un contact center di nuova generazione che sia perfetto per te, il tuo team e i tuoi clienti.
Scopri di più sui nostri nuovi pacchetti Zoom Contact Center ed esplora Zoom Contact Center nella sua versione completa, con una suite di strumenti di nuova generazione.
Nota: le funzionalità di IA sono incluse nei piani Zoom Workplace a pagamento idonei e potrebbero non essere disponibili per tutte le regioni o per tutti i settori.
