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Publicado em 18 de dezembro de 2023
Não importa se o seu call center tem uma equipe de 5 ou mais de 10 mil pessoas, há duas metas em comum bastante simples: clientes felizes e agentes felizes. Mas alcançar essas metas pode parecer inatingível ao final de um ano de tantas transformações. Com a explosão da IA generativa, um movimento contínuo em direção ao trabalho hibrido e expectativas cada vez maiores por parte dos clientes, é difícil saber como preparar melhor o seu contact center para o sucesso. Os call centers têm formas e tamanhos diferentes, além de atenderem diferentes necessidades, então não existe uma solução única para atender as atuais mudanças do mercado.
Aqui na Zoom, temos escutado o que dizem os nossos mais de 700 clientes de contact center, uma base de clientes que está crescendo tão rápido quanto nossa solução. O que descobrimos que as empresas mais precisam é de implantação contínua, adaptabilidade e IA que agregue valor. Por isso, lançamos três novos pacotes de precificação do Zoom Contact Center, uma combinação de pacotes de implantação e uma série de recursos de nível empresarial que trazem flexibilidade, recursos avançados de privacidade e segurança, além de IA para Contact Center para empresas de diferentes tamanhos, formas e necessidades. A partir de US$ 69,00, você pode projetar seu contact center ideal de próxima geração que reúna suas comunicações com clientes e funcionários em uma plataforma familiar e dimensionável. Aqui estão alguns dos destaques:
Embora a voz ainda seja um canal essencial no seu contact center, com a evolução das expectativas dos clientes, há uma necessidade crescente de ampliar seu atendimento para que você seja facilmente encontrado quando e onde seus clientes precisarem de você. Como Andrew Lindley, CIO da Vensure Employer Solutions, compartilhou durante sua sessão no Zoomtopia 2023: "Você precisa ter uma perspectiva de canal. Ter todos os canais em uma única plataforma é transformador."
Pensando nisso, expandimos o Zoom Contact Center para além da voz, do chat, do SMS e do vídeo e incluímos o e-mail e o Meta Messenger, além do WhatsApp desde o início de 2024. Agora, você pode entrar em contato e responder aos seus clientes independentemente de onde eles estiverem, usando uma experiência de agente integrado para dar um toque mais pessoal ao seu atendimento ao cliente.
O Zoom Contact Center oferece a possibilidade de ter uma plataforma segura para as comunicações da sua empresa, ajudando a equipe do call center a se manter e se sentir conectada, quer esteja trabalhando no local ou remotamente. Os agentes podem entrar em contato com a assistência especializada pelo Zoom Chat em tempo real, participar de chamadas em equipe pelo Zoom Meetings e até ficar mais por dentro das novidades e da cultura da empresa com o Workvivo, a nova plataforma de interação entre funcionários do Zoom.
Ter suas comunicações com clientes e funcionários em uma única plataforma não faz sentido sem integrar os aplicativos dos quais sua equipe depende. A Okta descobriu recentemente que organizações com mais de 2 mil funcionários utilizam em média 211 aplicativos. Integrar aplicativos essenciais à sua solução de contact center ajuda a reduzir o tempo perdido ao ficar alternando entre programas e a minimizar problemas. Desde o início de 2024, seus agentes podem economizar ainda mais tempo obtendo acesso em tempo real às informações do cliente, incluindo CRM, suporte e pagamentos, do Zoom Contact Center.
Atualizar seu contact center ou mudar de uma solução local para um contact center na nuvem pode parecer intimidante, mas não tem que ser assim. Com o parceiro certo, você pode conseguir o nível de suporte de que precisa para começar a funcionar e, assim, começar a ter o ROI e vivenciar as eficiências de uma solução unificada. O que funciona para uma empresa pode não ser suficiente para outra quando estamos falando de implantação e suporte contínuo. Há vários fatores que devem ser considerados, inclusive o tamanho e a localização da equipe, a experiência da equipe de TI e a largura de banda, dentre outros.
A sua equipe pode até estar bem equipada, mas ainda pode precisar de mais treinamento. Ou talvez a experiência completa de um atendimento VIP ajude a superar obstáculos. O Zoom oferece diversos pacotes de serviços profissionais para que um deles se adeque ao seu orçamento e atenda às suas necessidades corporativas. Nossa equipe de contas está pronta e disponível para ajudar a responder a essas perguntas que surgem, após a implantação, bem como oferecer conselhos e melhores práticas para cada etapa da sua jornada no Zoom Contact Center. Mas não precisa acreditar apenas na nossa palavra. Como foi compartilhado por um engenheiro de soluções de colaboração da AVI-SPL: "se algo não estivesse de acordo com as observações de configuração do Zoom, bastava ligar para o nosso contato do Zoom. A resposta deles foi realmente maravilhosa".
Com a IA generativa mudando o mundo, equipes dispersas geograficamente e o aumento das expectativas dos clientes nos últimos anos, houve uma mudança radical no call center. A parceria com um fornecedor de contact center que auxilia você neste novo mundo e implementa a IA de forma prática pode ajudar você a surfar a onda para estar bem posicionado para o futuro. Com a estratégia de ouvir nossos clientes para orientar nossa inovação, incluímos mais de 600 recursos desde que lançamos o Zoom Contact Center. Com três novos pacotes, opções de implementação flexíveis e recursos extras de nível empresarial, você pode projetar um contact center de última geração que seja bom para você, sua equipe e seus clientes.
Saiba mais sobre nossos novos pacotes do Zoom Contact Center e descubra o Zoom Contact Center completo e seu conjunto de ferramentas de próxima geração.
Nota: recursos de IA estão incluídos nos planos pagos elegíveis do Zoom Workplace e podem não estar disponíveis para todas as regiões ou setores.
