Von der PBX vor Ort zur Cloud-Telefonanlage migrieren: Voraussetzungen für das hybride Büro schaffen

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Wachstumsdiagramm

Kurzüberblick

Die Cloud hat in der Debatte „Cloud gegen Telefonanlage vor Ort“ bei Sprachverbindungen die Nase vorn. Die meisten Unternehmen wechseln in die Cloud und entscheiden sich im Rahmen dieser Migration zunehmend für das Modell „Einheitliche Kommunikation als Dienstleistung“ (Unified Communications as a Service, UCaaS).

 

Tatsächlich sind die Bereitstellungen von vor Ort betriebenen Telefonielösungen in den letzten Jahren weniger geworden, während die Bereitstellung von Cloudlösungen zugenommen hat.

 

Kommunikation am Arbeitsplatz – Lizenzen und Stückzahlen | Q3 2017–Q3 2020

Zwischen dem dritten Quartal 2017 und dem dritten Quartal 2020 ist der Absatz von IP-Leitungen vor Ort um 6 % zurückgegangen. Der Telefongeräteabsatz ist im selben Zeitraum um 29 % eingebrochen und der Absatz von UC-Anwendungen vor Ort sank um 4 %. Im Quartalsvergleich ist der Absatz an IP-Leitungen vor Ort um 9 % zurückgegangen, während 11 % weniger Telefone ausgeliefert wurden.

 

Die Anpassungsmaßnahmen, die Unternehmen nach Ausbruch der COVID-19-Pandemie zur Wahrung eines unterbrechungsfreien Geschäftsbetriebs ergriffen haben, deuten darauf hin, dass diejenigen, die nicht in die Cloud wechseln, das Risiko eingehen, abgehängt zu werden.

Diagramm

Hinweis: Zahlen in Tausend
Quelle: Wainhouse, Q3 2020 „UC SpotCheck“ („UC-Stichprobe“

 

Der Wechsel in die Cloud wird weiterhin durch den Faktor beeinflusst, dass viele PBX das Ende Ihrer Lebensdauer erreichen und von ihren Herstellern bald nicht mehr unterstützt werden. Es kann sehr schwer sein, Personal für die Verwaltung einer veralteten PBX-Anlage zu finden, da sich die meisten Administratoren auf moderne Cloudlösungen verlagert haben.

 

Beim Übergang zu hybriden Arbeitsumgebungen spielt die Modernisierung der Kommunikation für den Geschäftserfolg eine entscheidende Rolle. In absehbarer Zukunft werden viele Mitarbeiter weiterhin zu Hause oder an anderen Standorten außerhalb des Unternehmens arbeiten.

„Unsere Marktrecherche zeigt, dass Unternehmen weltweit zwar damit beginnen, ihre Mitarbeiter in die Büros zurückzuholen, jedoch 38 % dieser Unternehmen einen höheren Anteil an mobiler Arbeit als vor der Pandemie haben werden. Unternehmen versprechen sich von einheitlicher Kommunikation (UC) weiterhin Produktivitätssteigerungen, da sie ihren Mitarbeitern dadurch mehr Werkzeuge an die Hand geben und ihnen größere Flexibilität ermöglichen können, beispielsweise in den Bereichen kollaboratives Arbeiten, Video und Sprachkommunikation. Mit der Cloud stehen Administratoren zusätzlich zu den neusten und aktuellsten Funktionen und Anwendungen auch mehr sOptionen für Bereitstellung und Verwaltung der einheitlichen Kommunikation zur Verfügung.“

Diane Myers, Chief Analyst, Enterprise Communications bei Omdia

Ein Vorteil der Verlegung von Sprachverbindungen in die Cloud ist das oftmals in diesen Lösungen enthaltene komplette UCaaS-Angebot, das die interne und externe Kommunikation über mehrere Modalitäten hinweg erleichtert und reine Sprachlösungen ersetzt.

 

Viele Unternehmen bevorzugen zudem eine Cloudlösung. Die Ausgaben können auf diese Weise transparenter gesteuert werden, und es wird möglich, die Dienste entsprechend den schwankenden Geschäftsanforderungen auszubauen oder zurückzufahren.

Wolke und Häkchen

Der richtige Zeitpunkt für einen Wechsel in die Cloud ist jetzt

Die Kommunikationsbedürfnisse der meisten Unternehmen übersteigen mittlerweile die Fähigkeiten veralteter PBX-Telefonanlagen. Mitarbeiter arbeiten zunehmend zu Hause oder an anderen Standorten außerhalb des Unternehmens. Es wird immer Bedarf an Mitarbeitern bestehen, die ständig unterwegs sind und daher ihre persönliche und geschäftliche Kommunikation ganz auf Mobilgeräten erledigen. Cloudbasierte Kommunikation verzeichnet deshalb schnelles Wachstum, auch weil Unternehmen erkennen, dass eine Cloudlösung Flexibilität, Einfachheit und geringere Gemeinkosten bedeutet.

 

Anstatt einfach eine alte Telefonanlage durch eine neue zu ersetzen, können Sie den Wechsel nutzen, um erweiterte einheitliche Kommunikationsmöglichkeiten wie Chat und Meetings zu bieten, mit denen Ihre Mitarbeiter produktiver und effektiver werden. Ihre Telefonielösung sollte es Benutzern mühelos ermöglichen, zwischen Chat, Anrufen und Meetings hin- und herzuwechseln. Sie sollte außerdem ein intuitives Erlebnis über verschiedene Geräte hinweg, von Mobilgerät zu Desktop oder Tischtelefon, bieten.

 

Wenn Sie diese Gelegenheit ergreifen und die Fähigkeiten Ihrer Telefonanlage um den vollen Funktionsumfang einer UCaaS-Lösung erweitern, verschaffen Sie sich gleich mehrere Vorteile:

  • Geschäftskontinuität – Cloud-Anwendungen und Konnektivitätsoptionen verringern das Risiko von Dienstunterbrechungen, die auf lokal betriebene Hardware und Trunk-Leitungen vom Firmengelände zu PSTN zurückzuführen sind. Logik, Funktionen und Konnektivität des Cloud-PBX-Dienstes bauen auf den geografisch redundanten und verlässlichen Rechenzentren in der Cloud auf. So können Anrufe immer mit flexiblen Optionen weitergeleitet und angenommen werden. Unternehmen können eine einzelne Identifizierungsnummer für verschiedene Kommunikationswege wie Anrufe, SMS oder Chat sowie zusätzliche Fähigkeiten wie Zusammenarbeit, Videomeetings, Whiteboards und flexible Räume anbieten. Mitarbeiter können jederzeit und überall auf beliebigen Geräten arbeiten und trotzdem produktiv sein.
  • Mobilität – Cloud-Kommunikationslösungen wie Zoom bieten ein umfassendes Erlebnis auf Mobilgeräten wie auch Desktops, wodurch das Geschäftstelefon für Benutzer überall verfügbar wird. Eine zentrale Anwendung bedeutet eine einzige, intuitive Benutzeroberfläche für Mitarbeiter – unabhängig davon, wo sie sich befinden und welches Gerät sie nutzen.
  • Integration in Anwendungen von Drittanbietern – Cloudlösungen unterliegen ständiger Innovation, und die Möglichkeit, sie nahtlos in Anwendungen für verschiedene Branchen zu integrieren, ist ein Eckpfeiler von UCaaS. Mitarbeiter wissen es zu schätzen, wenn sie bei der Arbeit direkt in ihren Anwendungen Kommunikationsvorgänge starten können. Zoom fügt regelmäßig Integrationen für branchenspezifische Anwendungen hinzu.
  • Verwaltbarkeit – Wenn eine Cloud-Kommunikationslösung über ein Web-Portal von einem Administrator betreut und verwaltet wird, kann dieser jederzeit und überall, wo es eine Internetverbindung gibt, auf sie zugreifen. Außerdem gestaltet Zoom seine Portale für Administratoren intuitiv und benutzerfreundlich, sodass Administratoren für die Verwaltung des Systems keine IT-Experten sein müssen.
  • Zentrale Plattform für Benutzer – Früher konnten veraltete PBX-Anlagen nur Telefonate vermitteln, sodass Benutzer getrennte Software für Webkonferenzen oder Messaging benötigten. Dank der einheitlichen Lösungen von heute benötigt ein Benutzer nur eine einzelne Plattform mit einer zentralen Anwendung, um das volle Spektrum an Kommunikationsformen nutzen zu können. Wenn nur eine Anwendung installiert werden muss, müssen sich die Benutzer auch lediglich mit der Nutzung dieser einen Anwendung vertraut machen. Dies vereinfacht das Onboarding und die Aneignung der neuen Technologie wesentlich.
  • Skalierbarkeit – Cloud-Kommunikation passt sich an den sich verändernden Umfang Ihrer Geschäftsaktivitäten an. Wenn Sie neue Mitarbeiter einstellen oder neue Standorte eröffnen, können Sie einfach Benutzer zur Lizenz hinzufügen, wodurch ein neues Konto erstellt wird. Gleichermaßen können Sie Benutzer im Admin-Portal deaktivieren, sollten Sie einen Standort schließen oder verkleinern. Sie können Ihre Kommunikationslösung problemlos genau auf Ihre Unternehmensgröße zuschneiden, indem Sie nur die Ressourcen nutzen, die Sie auch brauchen.
  • Globale Verfügbarkeit – im Gegensatz zu Vor-Ort-Lösungen, die auf lokal betriebener Hardware aufbauen, können die Cloud-Rechenzentren so ausgelegt werden, dass sie über ein robustes globales Netzwerk standortunabhängige Zuverlässigkeit gewährleisten. Dank dieser Belastbarkeit werden Benutzer unabhängig von ihrem Standort überall unterstützt, denn der Datenverkehr wird nativ so weitergeleitet, dass die Kommunikation in Echtzeit optimal funktioniert.
  • Flexibilität und Innovation – Cloudlösungen unterliegen ständiger Innovation, wodurch laufend neue Funktionen und Funktionalitäten hinzugefügt werden. Diese Aktualisierungen gehören zum routinemäßigen Software-Veröffentlichungszyklus. Unternehmen profitieren schnell von der Übernahme neuer Funktionen, Korrekturen und Sicherheitserweiterungen in dem für Cloudlösungen typischen Tempo. Es bleibt ihnen der Aufwand erspart, Vor-Ort-Lösungen ständig auf dem neuesten Stand halten zu müssen.
  • Gesamtbetriebskosten – Aufgrund des digitalen Wandels in den letzten Jahren gestalten Unternehmen ihre Geschäftsvorgänge um. Sie nutzen dabei Tools, die das kollaborative Arbeiten erleichtern und ihnen helfen, flexibel und innovativ zu sein und in ihrem jeweiligen Sektor wettbewerbsfähig zu bleiben. Unternehmen jeder Größe – ob Kleinstbetrieb, kleines oder mittleres Unternehmen (KMU) oder Großunternehmen – können sich die Sicherheit und Zuverlässigkeit von Cloud-Kommunikation zunutze machen und von den Größenvorteilen eines Cloudanbieters profitieren. Sie können ihren Telefoniebedarf in ihre umfassenden Initiativen für den digitalen Wandel integrieren, um die Zusammenarbeit zwischen Benutzern zu stärken, die Gesamtbetriebskosten zu senken und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

 

UCaaS-Triebkräfte

 

Wichtige Triebkräfte

 

Umfragen von Omdia Research ergaben, dass die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität zu den Hauptgründen gehört, weshalb Unternehmen zu einheitlicher Kommunikation als Dienstleistung übergehen. Ein weiterer Antrieb sind Initiativen zur Bewältigung des digitalen Wandels, die durch die Pandemie Auftrieb bekamen, als ganze Belegschaften für unbestimmte Zeit ins Homeoffice geschickt wurden. Führungskräfte haben den Anspruch, dass dieser Wandel ihre Mitarbeiter in die Lage versetzt, flexibel und mobil zu arbeiten, damit die Unternehmen wettbewerbsfähig und reaktionsschnell bleiben und zudem die Gesamtbetriebskosten gesenkt werden können.

Wolke und Smartphone

Warum Zoom Phone?

 
Funktionen von Zoom

 

Zoom Phone ist eine wichtige Komponente der Zoom-UCaaS-Plattform, die ein nahtloses Erlebnis über verschiedene Kommunikationsformen hinweg bietet. Zu den Hauptvorteilen von Zoom als einheitliche Kommunikationsplattform gehören:

  • Robuste Einzelplattform: Die Zoom-Plattform beinhaltet Lösungen für Telefonie, Meetings, Chat, Webinare und Konferenzräume sowie APIs und ein umfassendes Entwickler-Ökosystem. Sie genießen dasselbe intuitive Benutzererlebnis bei Anrufen, ganz gleich, ob Sie ein Mobilgerät, einen Desktop-Computer oder ein Tischtelefon nutzen.
  • Architektur mit Vorrang für Video: Zoom ist für die Cloud konzipiert und wurde von Anfang an für Video optimiert. Dank unserer Architektur können Meetings über unser Rechenzentrumsnetz verteilt werden. Das sorgt für maximale Verfügbarkeit, Skalierbarkeit der Plattform und zuverlässige Kommunikation.
  • Schnelle Innovationen und Drittanbieter-Integrationen: Zoom stellt regelmäßig Produkterweiterungen und neue Funktionen bereit. Allein Zoom Phone kann mit mehr als 400 Funktionen aufwarten. Zoom Phone lässt sich für nahtlose Konnektivität und höhere Produktivität in beliebte Geschäftsanwendungen wie beispielsweise Salesforce, Google Workspace, Slack und Microsoft Teams integrieren.
  • Moderne Telefoniefunktionen für das ganze Team: Zoom Phone bietet umfangreiche Funktionen für alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens, vom Vertrieb und Kundenservice über das Empfangspersonal und die Büromanager bis hin zu den Führungskräften.

Endbenutzerfunktionen

  • Einzelne Anwendung: Zoom ist auf PC, Mac, iOS und Android verfügbar. Sobald Lizenzen bereitgestellt sind, steht Benutzern in der mobilen App und der Desktopanwendung Zoom Phone mit allen Funktionen zur Verfügung.
  • Mobilität: Greifen Sie von Ihrem Mobilgerät auf Zoom Phone zu, damit Sie für Geschäftliches unterwegs nicht Ihre Privatnummer verwenden müssen.
  • SMS/MMS: Senden und empfangen Sie Textnachrichten (SMS) mit der Zoom Desktopanwendung oder der mobilen App.
  • In ein Meeting umwandeln: Wandeln Sie einen Telefonanruf während des Gesprächs in ein Zoom-Videomeeting um. Andere Benutzer von Zoom Phone werden automatisch eingeladen, am Meeting teilzunehmen. Telefonbenutzer treten dem Meeting als Teilnehmer ausschließlich per Telefon bei.
  • Gerätewechsel: Parken Sie einen Anruf, um ihn auf einem anderen Gerät fortzusetzen – auf der Zoom Desktopanwendung, der mobilen App oder einem für Zoom eingerichteten Tischtelefon.
  • Anrufüberwachung: Mit dieser Funktionsgruppe kann ein Benutzer mit dem Gespräch eines anderen Benutzers interagieren. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • Zuhören: Ein Zoom Phone-Benutzer kann einem Gespräch, das von einem anderen Zoom Phone-Benutzer geführt wird, zuhören, ohne dass die anderen Gesprächsteilnehmer dies bemerken.
    • Flüstern: Ein Zoom Phone-Benutzer kann mit dem überwachten Benutzer während eines Gesprächs sprechen, ohne dass die anderen Gesprächsteilnehmer dies bemerken.
    • Einschalten: Ein Zoom Phone-Benutzer kann einem Gespräch beitreten und mit allen Gesprächsteilnehmern sprechen. Der Anruf wird so zur Dreiparteien-Konferenz.
    • Übernehmen: Ein Zoom Phone-Benutzer kann ein Gespräch eines anderen Benutzers, dem er zuhört, selbst übernehmen.
  • Anrufaufzeichnung: Gespräche können bei missbräuchlichen Anrufen oder in Krisensituationen, für die eine staatliche Meldepflicht besteht, spontan aufgezeichnet werden.

Administrator- und Systemfunktionen

  • Schutz und Sicherheit: Zoom Phone verwendet Verschlüsselung nach 256-Bit AES-GCM und lässt sich in Funkrufsysteme, Durchsagesysteme für Notfälle und herkömmliche Telefongeräte unterschiedlicher Hersteller integrieren.
  • Nomadische Notfalldienste: Sie brauchen keinen zusätzlichen Notfalldienst-Anbieter, um von beliebigen Standorten aus Notfalldienste zu kontaktieren und gleichzeitig ein firmeninternes Sicherheitsteam zu verständigen.
  • Warteschleifen: Nutzen Sie leistungsstarke Warteschleifenfunktionen, mit denen eine automatische Anrufverteilung sowie Regeln für den Warteschleifenüberlauf festgelegt werden können.
  • Automatische Rufannahme: Sie können problemlos verschiedene Optionen für die automatische Anrufbeantwortung erstellen, um auf der Hauptleitung eingehende Anrufe zu verarbeiten.
  • Sprachdialogsystem (IVR): Geschäftszeiten, Begrüßungsansagen, Weiterleitungsregeln und Sprachausgabemenü können vom Benutzer individuell angepasst werden.
  • Admin-Portal: Das Zoom Admin-Portal wurde so gestaltet, dass es für IT-Laien einfach und intuitiv zu bedienen ist. Es verfügt über robuste Verwaltungstools, wie sie von Großunternehmen verlangt werden. Ein Zoom-Administrator braucht das Programmieren von Befehlszeilen nicht zu beherrschen.
  • Berichte, Analysen und Verwaltung: Sie können direkt im zentral verwalteten Admin-Portal Benutzer bereitstellen und verwalten sowie geschäftliche Interaktionen intelligent überwachen.

Flexibilität bei der Hardware

  • Robustes Geräte-Ökosystem: Zoom unterhält ein Zertifizierungsprogramm für verschiedene Hardwarekategorien, damit ein reibungsloses Benutzererlebnis über alle Modalitäten der Kommunikation hinweg geboten werden kann. Neben Endbenutzer-Geräten und Raumsystemen zertifiziert Zoom auch analoge Geräte wie Funkrufsysteme und Gegensprechanlagen.
  • Zoom Phone-Geräte: Dabei handelt es sich um Endpunkte mit vollem Funktionsumfang sowohl für Sprach- als auch für Videokommunikation, die optimal für Büros der Führungskräfte oder gemeinsam genutzte Bereiche wie Huddle-Räume geeignet sind.

    Zoom-Hardware

  • Zoom für Homeoffice: Gemeinsam mit Google, Amazon, Facebook und Neat hat Zoom eine Lösung entwickelt, um seine Plattform auf beliebten Verbrauchergeräten bereitzustellen und mobilen Benutzern das Leben dadurch leichter zu machen.

     

    Eine vollständige Liste der verfügbaren Funktionen und weitere Informationen zur Hardware finden Sie auf der Zoom Phone-Website.

Eine kostengünstige und überlegene Plattform

Zoom bietet sich als kostengünstige Lösung für Unternehmen an, die auf UCaaS umstellen. Dies konnte Nemertes Research in seiner Kosten-Nutzen-Analyse 2020 „Workplace Collaboration and Contact Center“ („Kollaboratives Arbeiten und Contact Center“) zeigen. Die jährlichen Betriebskosten pro Lizenz wurden für Zoom auf 525 USD geschätzt, während der Branchendurchschnitt bei 1196 USD lag. Die Mehrheit der befragten Unternehmen, die sich bei ihrer Kommunikation auf Zoom verlassen, befanden Zoom im Vergleich zur Konkurrenz für überlegen, weil es zu Hause oder unterwegs arbeitende Mitarbeiter unterstützt.

 

Vorteile einer Umstellung auf Zoom Phone

 

World Fuel Services hatte ein veraltetes Telefonsystem, das ausufernde Serviceverträge und Verwaltung vor Ort erforderte und steigende Wartungskosten verursachte. Das Unternehmen wechselte mit Zoom Phone in die Cloud, führte dadurch Lösungen zusammen, sparte Geld, wurde betrieblich flexibler und verbesserte die Wirtschaftlichkeit.

 

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Wolken

Cloud flexibel mit PSTN verbinden

Zoom Phone bietet Unternehmen flexible Optionen, um die Cloud-PBX mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) zu verbinden. Zu diesen Optionen gehören lokale PSTN-Dienste und die Nutzung bereits bestehender oder bevorzugter Telekommunikationsanbieter (Bring Your Own Carrier, BYOC).

Lokale PSTN-Optionen

Zoom Phone bietet lokale PSTN-Verbindungen in 47 Ländern und Gebieten und erweitert sein Portfolio laufend um neue Regionen. Die flexiblen Abonnements von Zoom Phone tragen den Bedürfnissen von Unternehmen jeder Größe Rechnung, sei es ein multinationaler Großkonzern oder ein Kleinunternehmen, das nur in einem einzigen Land angesiedelt ist.

 

Das Angebot umfasst regionale Abos für Firmen in den USA und in Kanada, im Vereinigten Königreich und in Irland, in Australien und Neuseeland sowie den Plan Global für Unternehmen außerhalb dieser Regionen. Verfügbar sind Verträge für zeitlich unbegrenzte Telefonate oder Berechnung nach Gebührentakt sowie gebührenfreie Nummern.

 

Länder und Gebiete

BYOC-Optionen

Mit der BYOC-Option von Zoom Phone kommen Sie in den Genuss aller Vorteile und Funktionen von Zoom Phone, während Sie Ihre bestehenden Dienstleisterverträge, Rufnummern und Gesprächstarife bei Ihrem bisher bevorzugten Netzbetreiber beibehalten. Sie gewinnen dadurch mehr Flexibilität und Kontrolle beim Wechsel Ihres Unternehmens in die Cloud.

 

Dank Zoom Phone BYOC kann die PSTN-Verbindung vom Firmengelände des Kunden mit Trunk-Leitungen aus der als „lokales Peering“ bekannten älteren Peeringtechnologie hergestellt werden. Eine andere Möglichkeit ist das „Cloud-Peering“, wobei die Anbindung vom gewünschten PSTN-Cloudanbieter zu unserer UCaaS-Cloud erfolgt.

„Zuerst dachten wir, dass Zoom Phone nicht infrage kommen würde, weil es in Kolumbien nicht unterstützt wurde. Aber dann erfuhren wir, dass wir unseren eigenen Netzbetreiber behalten konnten – wir konnten für Zoom Phone also das PSTN-Netz von Columbia Telefonica nutzen.“

Santiago Lievano, Head of Information Technology bei Frontera Energy

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Hand und Wolke

Erste Schritte

Beziehen Sie Folgendes in Ihre Überlegungen ein, wenn Sie Ihre Sprachkommunikation in die Cloud verlagern möchten:

CHECKLISTE


Abstimmung mit Beteiligten

Machen Sie Unterstützer in der Führungsetage aus und einigen Sie sich auf Kriterien, an denen der Geschäftserfolg gemessen wird. Stellen Sie ein funktionsübergreifendes Team aus dem ganzen Unternehmen zusammen, das Ihre Anforderungen repräsentiert.


Priorisierung

Ermitteln Sie Profile, Anwendungsfälle und individuelle Sprachszenarien. Definieren Sie, inwiefern die vorgeschlagene Lösung die Anforderungen für jeden Benutzertyp erfüllt. Identifizieren Sie Abhängigkeiten, wie Jahresabschluss oder Feiertage, welche die Zeitplanung für Ihre Bereitstellung einschränken können.


Überprüfung der finanziellen Einsparungen

Denken Sie daran, dass eine Cloudlösung in der Regel mit weniger Vorabkosten verbunden ist als eine Vor-Ort-Lösung. Mit einer Cloudlösung sind Ihre Ausgaben vorhersehbarer und Verträge können normalerweise jährlich oder monatlich abgeschlossen werden.


Berücksichtigung der Anforderungen

Sind Sie auf die Nutzung von Elementen Ihrer älteren Anlage angewiesen, die durch den Wechsel in die Cloud modernisiert werden könnte? Diskutieren Sie Ihre Optionen mit Anbietern. Wie viele Benutzer werden ein Tischtelefon und wie viele ein Softphone mit einem USB-Gerät wie beispielsweise einem Headset nutzen? Wie statten Sie Benutzer aus, die in erster Linie unterwegs arbeiten?


Planung der Migration

Wenn Sie mehrere Standorte unterhalten, möchten Sie die Cloudlösung vielleicht zuerst an einem kleineren Standort bereitstellen, damit Ihr Team sich mit dem Onboarding-Prozess vertraut machen kann. Achten Sie darauf, genügend Zeit für die Portierung von Rufnummern und das Versenden von Mitteilungen einzuplanen, um Beteiligten und Endbenutzern die Umstellung bewusst zu machen.


Planung für die Umstellung

Planen Sie Zeit ein, um Endbenutzer für die neuen Möglichkeiten zu schulen, wenn Sie zu einer neuen Kommunikationsplattform wechseln oder auch nur Modalitäten zu Ihrer bestehenden Plattform hinzufügen. Stimmen Sie die Schulung auf den Zeitplan für die Umstellung/Migration ab, damit die Benutzer sich mit der neuen Lösung wohlfühlen. Handouts, Videos und moderierte Schulungen sind jeweils gute Möglichkeiten. Ermitteln Sie Mitarbeiter im Unternehmen, die Neuerungen gegenüber aufgeschlossen sind, sodass sie individuelle Teams bei der Umstellung unterstützen können.

Schulung durch Experten und in Eigenregie

Alle Kunden von Zoom Phone haben Anspruch auf drei Unterstützungsmeetings mit dem Zoom Phone Enablement Team bei der Bereitstellung, um Einstellungen im Web-Portal festzulegen. Ebenfalls verfügbar sind die folgenden Selfservice-Ressourcen:

  • Video-Tutorials und Schnelleinstiegshilfen für Kontoadministratoren
  • Video-Tutorials und Schnelleinstiegshilfen für Endbenutzer
  • Schulungs-Kits für Endbenutzer

 

Das Professional-Services-Team von Zoom kann Kunden, die komplexere Bereitstellungen benötigen, oder Kunden, die während der Migration fachkundige technische Anleitung und Projektmanagement wünschen, folgendermaßen unterstützen:

  • dediziertes technisches Projektmanagement
  • Überprüfung und Design der Architektur
  • Implementierungs- und Supportstrategie
  • technische Beratungsdienste

„Das ist die beste Produkteinführung, die ich jemals erlebt habe. Die Benutzer hätten gar nicht bemerkt, dass wir auf ein neues System umstellen, wenn sie nicht hätten migrieren müssen … in einem Zeitfenster von sechs Wochen. Wir hatten es hier schon mit Projekten zu tun, die nicht annähernd so groß waren wie der Wechsel einer Telefonanlage und trotzdem mehrere Monate gedauert haben.“

Senior VP, E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Silicon Valley

„Wir beschlossen, uns direkt an die Experten zu wenden, um mögliche Probleme zu vermeiden, denen wir ohne Unterstützung sicher gegenübergestanden wären. Das Ganze war völlig intuitiv und durch das Sicherheitsnetz konnten alle Beteiligten Ruhe bewahren … und auch der Preis war fair. Alles verlief problemlos und ohne Überraschungen.“

IT-Leiter, E-Commerce-Unternehmen

Kundenerfolg mit Zoom Phone

„Früher brauchte jeder ein Tischtelefon. Mit Zoom war dieses Tischtelefon nicht mehr unbedingt erforderlich. Aufgrund dieses Wandels ging der Gebrauch von herkömmlichen Telefonen stark zurück. Aus der ROI-Perspektive hat uns die Einführung von Zoom Phone eine Kostensenkung von 30 % bis 40 % gebracht.“

Craig Williams, CIO bei Ciena

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„Uns erschien eine cloudbasierte Telefonieplattform, die ohne SIP-Trunks mit potenziellen punktuellen Ausfällen und ohne SIP-Vermittler auskam, als attraktiv, denn Zoom Phone ist ein wahrhaft globaler Telefonieanbieter. Wir fanden auch heraus, dass Zoom Phone im Vergleich zu führenden Alternativen günstiger ist und wir im Vergleich zu unserem vorhandenen Telefonsystem deutliche Einsparungen erzielen konnten.“

David Thomas, IT-Leiter bei der Kanzlei Stevens & Bolton im Vereinigten Königreich

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„Unsere alte [Vor-Ort-]Telefonanlage war nicht mehr zeitgemäß. Sie war veraltet, kostspielig und aus technischer Sicht schwer zu warten. Neue Telefone mussten wir von einem Netzwerktechniker installieren lassen.“

Steven Ramos, Director of Information Services and Technology bei Solano County Office of Education (Kalifornien)

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