連結優先、AI 原生，以卓越的解決力建構忠誠度

雲端聯絡中心是透過網路以服務方式（聯絡中心即服務，簡稱 CCaaS）提供的現代化客戶溝通中心，無需企業部署硬體。它以靈活的服務取代了傳統的硬體式系統，可快速擴展並輕鬆整合至您現有的商務工具中。雲端聯絡中心憑藉其開放、靈活和可擴展的基礎架構，在強化客戶互動的同時，亦能加速創新並降低成本。

Zoom Contact Center 是雲端聯絡中心，將語音、視訊、聊天、簡訊、電子郵件及社群媒體整合在單一互連平台上。基於 Zoom 可靠的通訊平台，Zoom Contact Center 協助團隊隨時隨地透過網路連線，提供更即時且個人化的客戶體驗。透過先進的轉接、分析工具、整合和 AI 驅動工具，代理人和主管可有效率地解決問題，並強化每次客戶互動，打造無縫的客戶體驗。

Zoom Contact Center 以其簡潔、可擴展性，並將溝通與客戶服務整合於單一雲端聯絡中心平台而獨樹一格。相較於多數聯絡中心供應商採用拼湊多個系統的方式，Zoom 則將頻道、資料與 AI 整合為單一體驗，有效降低複雜性並提升服務效率。Zoom Contact Center 能無縫整合您現有相容的工具與軟體，協助簡化營運並改善資料管理。憑藉強大的 AI 驅動功能和靈活的架構，Zoom Contact Center 能讓您的聯絡中心運作更高效，滿足企業未來的發展需求。

Zoom Contact Center 是 Zoom CX（客戶體驗）生態系統中的產品之一，主要負責管理語音、視訊、電子郵件、聊天、簡訊和社群媒體等多元頻道的客戶互動。Zoom Contact Center 是客戶通訊中心，具備通話分配（ACD）、互動語音回應（IVR）和 AI 見解等功能；Zoom CX 則涵蓋了整套客戶體驗解決方案，旨在打造無縫的客戶旅程。除了聯絡中心，其他 Zoom CX 產品還包括 Zoom Virtual Agent、Zoom 人工智慧專家助理、Zoom Workforce Management 和 Zoom Advanced Quality Management。

Zoom CX 代表了 Zoom 全方位的客戶體驗管理方法，其中又以 Contact Center 作為核心，整合了所有的接觸點與溝通頻道。

是的，Zoom Contact Center 專為與現有系統進行深度整合而設計。以下是主要的整合功能：

原生 Zoom 平台整合
Zoom Contact Center 原生整合至 Zoom Workplace 應用程式，提供會議、聊天、電話等功能的統一體驗。這讓組織在導入 Zoom Contact Center 的強大功能時，更容易整合現有的 Zoom 解決方案。

第三方系統整合

• Zoom Contact Center 無縫整合 Salesforce 和 ServiceNow 等領先的商業應用程式，讓代理人無需切換工具即可獲得完整的客戶背景。此外亦支援 AI 與自動化整合，包括可用於進階語音及聊天工作流的 Google Dialogflow CX。Zoom 採用開放的 API 與預建連接器，讓您輕鬆將聯絡中心連接至企業的現有系統。
• 多頻道支援：Zoom Contact Center 支援 WhatsApp 和傳入電子郵件（Gmail）整合，讓代理人能直接從 Contact Center 用戶端介面傳送和接收 WhatsApp 訊息，並回應傳入電子郵件互動。

更廣泛的生態系統整合


Zoom Contact Center 受益於 Zoom 的開放生態系統，其中包含 API、SDK 以及 Zoom App Marketplace 中超過 2,500 項整合應用。這讓企業能輕鬆與現有技術堆疊整合，或將常用的應用程式與數據導入 Zoom 環境中。

與競爭對手相比，此平台的優勢在於提供更公開透明的價格、優異的擴充性，以及更廣泛的國際化和跨頻道功能。

是的，Zoom Virtual Agent 為 Zoom CX 平台的一部分，並與 Zoom Contact Center 無縫整合，提供智慧化的個人化自助服務。Zoom Virtual Agent 由先進的 AI 技術驅動，能理解客戶意圖、分析複雜問題，並在語音和聊天頻道上提供準確自然的對話。它能引導客戶完成從發起到解決的全過程，無需人工協助；若需轉接專人，它能流暢地交接給真人代理人，並完整保留客戶歷程記錄與上下文資訊。這不僅能縮短解決時間、降低客戶負擔，還能讓代理人專注於處理更有價值的工作。