Zoom CTO 回答有關 AI 的三大問題

讓 1 億人開始使用手機，用了 16 年的時間，讓 1 億人開始使用網際網路，用了 7 年的時間。相較之下，ChatGPT 僅用了三個月就吸引了 1 億用戶。

生成式 AI 的創新和採用速度是前所未有的，這使得組織必須迅速但也負責任和策略性地評估和採納這項新技術。但關於 AI 有很多問題，包括它將如何影響我們的勞動力和生活。

我們最近的工作轉型高峰會旨在解開一些未知因素，並揭開有關 AI 的各種討論的神秘面紗。Zoom 技術長黃雪東 (XD) 與《大西洋月刊》(The Atlantic) 的執行長 Nick Thompson 就 AI 對社會的影響進行了交流。以下是他們的主題演講討論中的一些見解。歡迎觀看工作轉型高峰會隨選內容以了解完整對話。

數十年來，許多科技進步只惠及了少數人：科技達人、能夠負擔學習成本和擁有新科技的人，或者因工作和生活方式之便而享有各種優勢 (如混合式工作) 的人。對此，AI 可望帶來反向的平衡作用，促進更公平地傳播知識和提升生產力。

「我最感興趣的問題之一，就是 AI 會讓世界變得更加平等，還是會加劇資源不均的狀況。」Nick 表示。他描述了一群人去參加工作會議的情況。高階主管可能會有助理為他們做筆記，其他人可能會拿到列印文件，而個別與會者可能沒有這些資源，必須自己做筆記。「AI 可以稍微提升民主化的程度，每個人都可以拿到 AI 會議摘要，」Nick 表示。

然而，某些 AI 工具的成本可能會讓公司難以讓所有員工使用。「一家大公司的技術長告訴我，由於成本因素，他們只為公司高階主管購買了授權。這會造成更多的不平等，甚至引發不滿情緒。」黃學東表示。他指出，Zoom AI Companion無需額外付費*，可以讓各種規模的組織更容易使用 AI，讓更多員工能夠使用 AI。

AI 的效益在其他方面協助創造公平的競爭環境。正如黃學東所指出的，語言障礙會阻礙團隊之間有效的溝通。

「平等是多面向的，」黃學東表示。「當你遇到說不同語言的人，AI Companion 可以協助彌合鴻溝，幫助人們更有效地溝通。」

AI Companion 的即時翻譯以及以 33 種不同語言接收會議摘要和提出會議問題的能力，有助於為全球團隊提供更具包容性的體驗。AI Companion 能夠自動偵測會議中使用的語言，並生成會議摘要或以該語言回答有關會議的問題 (即將推出)，讓您更輕鬆地獲得更公平的體驗。

AI 創新專家 Pascal Bornet曾指出，AI 可協助人類完成重複性任務，讓我們有更多時間追求創造性。然而，AI 通常用於書寫和影像產生，而這在以往都是需要人類發揮創意的事務。發人省思的是，當我們隨心所欲使用這類 AI 工具之際，創造力會變得更旺盛還是更貧乏？

「憑藉 AI 出色的摘要技術，會議上的每個人都能跟上進度且更加平等，您認為它是否不僅可能提高生產力，而且能激發更多創意？」Nick 問道。

答案可能不是 AI 輸出本身，而是 AI 可以提供讓創造力蓬勃發展的條件。

「創造力來自於讓人們處於舒適的環境，人們可以真正聯繫起來，看到他們未注意到的事物。」黃學東表示。「因此，生成式 AI 可以做的就是彌合此差距，將人們聚集在一起，讓他們能夠共同創新。」

人類過去必須花時間完成的許多任務，如今都已被 AI (人工智慧) 取代或改變。藉助 AI 生成會議摘要的功能，我們的會議體驗可以更專注於對話交流，而非忙著做筆記。我們可以要求 AI Companion 協助撰寫訊息草稿，不用自己草擬電子郵件。但 AI 發展到什麼程度，會開始影響我們社交生物的交流方式？

Nick 點出一項事實：使用會議摘要功能後，人們可能不再閒聊日常事務或進行趣味盎然的對話。「這件事的好處是能夠提高業務效率，但潛在的缺點則是少了一點社交聯繫。」Nick 表示。

有了會議摘要、聊天和電子郵件撰寫、智慧錄製以及許多其他 AI 功能的加持，我們確實提高了時間效率，但 Nick 思考的問題在於，AI 是否有可能完全取代會議。

「我相信人是社會性動物，」黃學東回答。「有能力與真實的他人交流聯繫，是一種難得的機會和珍貴的權利，我們必須珍惜這些時刻。」

如需進一步了解 AI 如何影響我們的世界以及您的員工如何從中受益，歡迎查看我們的其他工作轉型高峰會會程隨選內容。您將聽到 AI 革命第一線的分析師以及已在組織內實作 AI 技術的真實客戶的意見。

*附註：AI Companion 現可供已將付費服務指派給其 Zoom 使用者帳戶的 Zoom 客戶使用，無需額外費用。AI Companion 可能不適用於所有地區和垂直產業。