Zoom 博客的最新消息

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IVR 是一种应用于电话通信领域的技术，支持呼叫者通过语音提示与按键选择与计算机系统进行交互。请继续阅读以了解更多信息。

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尽管客户喜欢通过短信和社交媒体获取帮助，但仍然更愿意与客服代表直接沟通。了解 AI 自助服务如何缩短排队时间并提升问题解决率。

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呼叫中心缩减率是指因休息和其他活动而损失的已安排坐席时间的百分比，这会降低客户互动的可用性。了解更多。

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Frost & Sullivan 在其最新发布的可视化白皮书中提出了应对呼叫中心人工智能革命的策略--增强客户体验、简化运营和提高效率。

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有没有可能存在更好的解决方式？ 客户支持领导者有没有可能摆脱人员安排的噩梦，轻松管理他们的呼叫中心坐席？ 如果我们告诉您答案 是—“坚持”，您会作何感想？如果您曾经领导过一支客户支持团队或管理过呼叫或......

聊天机器人实际上已经成为人工智能 (AI) 客户服务的代名词。利用 AI 和机器学习 (ML) 的聊天机器人能够回答日常问题、提供全天候信息访问...

越来越多的人工智能 (AI) 聊天机器人上市，企业因此可以自动处理任务，提高效率。人们正在探索聊天机器人在各种场景中的潜力，例如生成社交网站帖子和电子邮件、编写软件代码、...

许多客户服务策略从传统意义来说都是高度交互的。一位训练有素的坐席，能响应客户的询问，并安排与其互动，以解决问题并提升满意度。这仍然是提供优质客户...

随着消费者对客户支持的期望越来越高，以及在出现负面体验后会立即不再选择该企业，专注于品牌忠诚度的投资变得比以前任何时候都更加重要。这使得企业必须寻找新的...

您是否真正体验过“天时地利”？我在客户体验行业工作了多年，于去年加入了 Zoom，负责在亚太和日本地区为 Zoom 开拓和壮大客户体验进入市场业务。我...

我们很高兴地向大家介绍 Zoom 虚拟坐席，这是一款智能对话 AI 和聊天机器人解决方案，将改变企业为客户和员工提供协助的方式。Zoom 虚拟坐席能为企业提供更优质、更快捷的网络和移动支持...