Thư viện kỹ thuật Zoom

Nguồn tài nguyên hữu ích cho bạn về hướng dẫn kỹ thuật nâng cao, kiến thức chuyên sâu và mẹo thực tế cho mọi vấn đề liên quan đến Zoom!

Thư viện kỹ thuật Zoom
Bộ lọc được áp dụng theo lựa chọn
Bộ lọc được áp dụng theo lựa chọn
Tài liệu giải thích
Tài liệu giải thích QM

Tài liệu giải thích QM

Tổng quan về tiện ích bổ sung Zoom Contact Center hỗ trợ AI được thiết kế để cải thiện hoạt động của trung tâm liên hệ, hiệu suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.

Tìm hiểu thêm
Tài liệu giải thích
Tài liệu giải thích WFM

Tài liệu giải thích WFM

Tổng quan về tiện ích bổ sung Zoom Contact Center, giúp đơn giản hóa việc dự báo và lên lịch, đồng thời giải thích các khái niệm chính cho cả trải nghiệm của người dùng và quản trị viên.

Tìm hiểu thêm
Tài liệu về kiến trúc
Tuân thủ PCI trong Zoom Contact Center

Tuân thủ PCI trong Zoom Contact Center

Hãy cùng xem Zoom và PCI Pal phối hợp hoạt động với nhau như thế nào để giúp khách hàng tuân thủ PCI trong Zoom Contact Center. Tìm hiểu cách Zoom và PCI Pal phối hợp hoạt động để giúp khách hàng đạt được sự tuân thủ PCI trong Zoom Contact Center, cho phép các nhân viên thực hiện thanh toán an toàn đồng thời bảo vệ Dữ liệu chủ thẻ.

Tìm hiểu thêm
Hướng dẫn về giải pháp
Định tuyến theo Thời gian trong ngày / Giờ hoạt động

Định tuyến theo Thời gian trong ngày / Giờ hoạt động

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn triển khai định tuyến tiêu chuẩn theo thời gian trong ngày, còn được gọi là định tuyến Giờ hoạt động.  Phương pháp này thường được sử dụng trong môi trường Trung tâm liên hệ có giờ mở cửa và đóng cửa, ví dụ như bố trí nhân viên tại trung tâm liên lạc từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối từ thứ Hai đến thứ Sáu.

Tìm hiểu thêm
Hướng dẫn về giải pháp
Tùy chọn triển khai trên máy tính của nhân viên hỗ trợ

Tùy chọn triển khai trên máy tính của nhân viên hỗ trợ

Hướng dẫn này đề cập đến nhiều tùy chọn triển khai trên máy tính của nhân viên hỗ trợ mà có thể được sử dụng cho Zoom Contact Center (ZCC). Cho dù bạn cần tích hợp đơn giản với CRM, ứng dụng web tùy chỉnh được nhúng trong màn hình của tổng đài viên hay tích hợp theo sự kiện nâng cao bằng Sự kiện luồng hoặc API Webhooks, ZCC đều có khả năng linh hoạt hỗ trợ nhu cầu của khách hàng. 

Tìm hiểu thêm
Hướng dẫn về giải pháp
WhatsApp for Business

Tích hợp nhắn tin WhatsApp for Business cho Zoom Contact Center

Ngày nay, giao tiếp với khách hàng diễn ra trên nhiều nền tảng, bao gồm ứng dụng nhắn tin, email và mạng xã hội. Để hỗ trợ hiệu quả, doanh nghiệp phải hiện diện trên các kênh mà khách hàng ưa thích. Hướng dẫn này trình bày cách các doanh nghiệp có thể tận dụng lượng người dùng đông đảo của WhatsApp trong khi vẫn sử dụng được các tính năng mạnh mẽ của trung tâm liên hệ Zoom.

Tìm hiểu thêm
Hướng dẫn về giải pháp
WhatsApp for Business

Tích hợp nhắn tin WhatsApp for Business cho Zoom Contact Center

Ngày nay, giao tiếp với khách hàng diễn ra trên nhiều nền tảng, bao gồm ứng dụng nhắn tin, email và mạng xã hội. Để hỗ trợ hiệu quả, doanh nghiệp phải hiện diện trên các kênh mà khách hàng ưa thích. Hướng dẫn này trình bày cách các doanh nghiệp có thể tận dụng lượng người dùng đông đảo của WhatsApp trong khi vẫn sử dụng được các tính năng mạnh mẽ của trung tâm liên hệ Zoom.

Tìm hiểu thêm
Hướng dẫn về giải pháp
WhatsApp for Business

Tích hợp nhắn tin WhatsApp for Business cho Zoom Contact Center

Ngày nay, giao tiếp với khách hàng diễn ra trên nhiều nền tảng, bao gồm ứng dụng nhắn tin, email và mạng xã hội. Để hỗ trợ hiệu quả, doanh nghiệp phải hiện diện trên các kênh mà khách hàng ưa thích. Hướng dẫn này trình bày cách các doanh nghiệp có thể tận dụng lượng người dùng đông đảo của WhatsApp trong khi vẫn sử dụng được các tính năng mạnh mẽ của trung tâm liên hệ Zoom.

Tìm hiểu thêm
Không tìm thấy kết quả nào.

Giới thiệu về Thư viện kỹ thuật Zoom!

Thư viện kỹ thuật Zoom là nơi để bạn tìm tài liệu và quy trình nâng cao về sản phẩm Zoom! Chúng tôi hiểu rằng có nhiều cài đặt, công tắc và nút xoay khả dụng trên nền tảng của mình và chúng tôi muốn hỗ trợ Quản trị viên nền tảng Zoom bằng những tài nguyên tốt nhất có thể, vì vậy, chúng tôi đã tạo ra thư viện này dành cho quản trị viên hệ thống và nhân viên kỹ thuật. Dưới đây là phần giới thiệu qua về các loại tài nguyên mà bạn có thể dự kiến được bổ sung theo thời gian:

  • Hướng dẫn về giải pháp
    Hướng dẫn về giải pháp

    Hướng dẫn từng bước để hoàn thành mục tiêu hoặc quy trình kỹ thuật cụ thể trong ứng dụng Zoom, chẳng hạn như thiết lập hàng đợi cuộc gọi thông qua định tuyến dựa trên kỹ năng. Bạn có thể dự kiến sẽ có rất nhiều nội dung tương tự trong những tháng tới.

  • Sách xanh
    Sách xanh

    Để tôn vinh màu sắc yêu thích của Zoom, “Sách xanh” là phiên bản chi tiết và toàn diện hơn của sách trắng. Sách xanh phân tích sâu hơn vào một dòng sản phẩm hoặc dịch vụ của Zoom, cung cấp thông tin tổng quan và tóm tắt chuyên sâu về các chủ đề cốt lõi quan trọng đối với tổ chức của bạn.

  • Hướng dẫn triển khai
    Hướng dẫn triển khai

    Hướng dẫn triển khai có tác dụng như công cụ điều hướng và hướng dẫn triển khai các sản phẩm và tính năng của Zoom. Không giống như Hướng dẫn về giải pháp tập trung vào cách thực hiện các tác vụ cụ thể trong sản phẩm, Hướng dẫn triển khai tập trung vào việc triển khai sản phẩm trên quy mô lớn như triển khai Mô-đun Khả năng sinh tồn cục bộ của Zoom Phone. Trong những tài liệu này, bạn sẽ thấy các hướng dẫn từng bước, mẹo và phương pháp tốt nhất để nâng cao và đơn giản hóa trải nghiệm triển khai của tổ chức.

  • Tài liệu giải thích
    Tài liệu giải thích

    Những tài liệu dễ đọc này được thiết kế để đơn giản hóa các sản phẩm của Zoom và giúp bạn hiểu các khái niệm nhanh hơn bằng cách kết hợp các yếu tố của Những câu hỏi thường gặp và sách trắng. Sản phẩm được phân tích thành các khái niệm kỹ thuật với phần tóm tắt ngắn gọn ở tiêu đề và phần giải thích chi tiết ở nội dung, cho phép bạn đọc lướt qua tiêu đề tài liệu để hiểu nhanh.

Thư viện hiện tập trung vào nội dung về Zoom Contact Center và mục tiêu của chúng tôi là mở rộng thư viện để bổ sung thêm các sản phẩm Zoom khác trong thời gian sắp tới. Vì vậy, cho dù bạn là quản trị viên Zoom dày dạn kinh nghiệm hay là người mới bắt đầu sử dụng, thư viện này đều sẽ có nội dung phù hợp với tất cả mọi người. Hãy đánh dấu trang này và theo dõi để biết thông tin cập nhật khi chúng tôi mở rộng dịch vụ và phát triển trên trang web này!