Günün Saati / Çalışma Saatleri Yönlendirme

Günün saati yönlendirmemizi oluşturmak için kullanılacak üç temel bileşen vardır:

Çalışma Saatleri iş planlamasını/saatlerinizi belirlerken, Akış Çalışma Saatleri planlamasına göre ne olacağına karar verir. Günün Saati yönlendirmesi/Çalışma Saatleri yönlendirmesi açısından, Çalışma Saatlerini kontrol etmek Akışın sorumluluğundadır. 

Akış, günün saati yönlendirmesini iki şekilde uygulayabilir:

Hesap düzeyinde çalışma saati planlamasını kullanılırken Akış, Çalışma Saatlerini kontrol etmek için bir Koşul widget'ı kullanır. Bu yapılandırma ile Koşul bileşeni kullanılacak Çalışma Saatlerini ve/veya Kapanışları seçer.  Pencere öğesi varsayılan hesap düzeyi yapılandırmasından seçim yapabilir veya belirli hesap düzeyi Çalışma Saatleri ve/veya Kapanışları seçebilir.  Bu günün saati uygulaması belirli bir kuyruk seçiminden önce gerçekleşebileceğinden, bu yapılandırma ile kuyruk düzeyindeki tüm Çalışma Saatleri yapılandırmaları göz ardı edilir.  Bu tasarımla, widget herhangi bir kuyruk seviyesi yapılandırmasından bağımsız olarak belirli Çalışma Saatleri yapılandırmasını belirtir.

Çalışma saatleri kuyruklar/bölümler arasında farklılık gösterdiğinde kuyruk düzeyinde Çalışma Saatleri planlama yapılandırmasının kullanılması uygundur. Aşağıdaki örnekte, Akışı arayanlar kendi kuyrukları için bir menü seçimi yaparlar.  Seçim yapıldıktan sonra, günün saati yönlendirmesi kuyruk düzeyinde gerçekleşir.  Koşul widget'ı, belirli bir kuyruğu seçmek için Kuyruk Verilerini Al kontrolünü kullanır ve ardından kuyrukta yapılandırılan çalışma saatlerini uygular.



Yukarıdaki Akış örneklerinde gösterildiği gibi, Çalışma Saatleri planını kontrol eden Akışın sonucu ya şöyle olacaktır:


• Uygun: Uygun için genel bir Akış yapılandırması, arayanları IVR menüleri ve/veya kuyruklara/acentelere yönlendirme dahil olmak üzere "açık" mantığına yönlendirmektir.
• Kullanılamıyor: Kullanılamıyor için genel bir Akış yapılandırması, arayanları kapalı menüler ve/veya sesli mesaj gibi "mesai sonrası" mantığına yönlendirmektir.

Çalışma Saatlerinin uygulanması Akış yapılandırması içinde gerçekleştiğinden, günün saati yönlendirmenizin nasıl işleneceğini seçme esnekliğine sahip olursunuz.  Uygun çalışma saatleri mantığını uygulamak için gerektiğinde hem hesap düzeyinde Koşul denetimlerini hem de kuyruk düzeyinde denetimleri birlikte kullanabilirsiniz.

Günün saati yönlendirme/çalışma saatleri yönlendirme özelliğinin yapılandırılması için Çalışma Saatleri özelliğini kullanarak çalışma saatlerimizi oluşturacağız.  Ardından Akışımızı günün saati yönlendirme kontrollerini/mantığını uygulayacak şekilde yapılandıracağız.

Bu bölümde varsayılan hesap düzeyi çalışma saatlerini tamamlayacağız ve bunu Akışa uygulayacağız.  Bu yapılandırma için aşağıdaki üst düzey adımları tamamlayacağız:


1. Hesap düzeyinde Çalışma Saatlerini yapılandırın
2. Hesap düzeyinde Çalışma Saatlerini uygulamak için Akışı güncelleyin

1. Zoom Contact Center yönetici portalınızda İletişim Merkezi Yönetimi > Tercihler bölümüne gidin.
2. Tercihler sayfasında Çalışma Saatleri sekmesine tıklayın
3. Öncelikle Çalışma Saatleri planlamasını gözden geçirin. Varsayılan olarak 7 gün 24 saat açık olan tek bir Varsayılan Saatler planlamanız olacaktır.  İletişim Merkezinizin tamamı tek bir çalışma saati planlamasını paylaşacaksa Varsayılan Saatler planlamasını olağan çalışma saatlerinizle düzenleyebilirsiniz.  Birden fazla departmanınız varsa ve departmanların çoğu aynı iş planlamasını paylaşıyorsa Varsayılan Saatler planlamasını da kullanabilirsiniz. Günün saati yönlendirmesini uygulamanın Akış'ın sorumluluğunda olduğunu unutmayın; bu nedenle farklı saatlere uyan Akışlarınız/bölümleriniz/telefon numaralarınız varsa bunu daha sonra Akış yapılandırmasında ayarlayabilirsiniz. Örneğimizde, varsayılan tatil planlamasını düzenleyelim ve saatleri Pazartesi-Cuma 08:00-20:00 olarak ayarlayalım. 

Bir sonraki adım, standart çalışma saatleri planlamasını geçersiz kılması gereken tatiller veya planlı kapanışlar için Kapanışlar oluşturmaktır. Gerekirse birden fazla Kapanış planlamasını oluşturabilirsiniz.  + Kapanış Seti Ekle düğmesine tıklayın ve kapanışınızı uygun şirket planlamasına göre oluşturun. Bu örnek için, birkaç yaygın ABD tatilini gözlemleyen Şirket Tatilleri adında tek bir kapanış oluşturacağız.  Hesap için varsayılan kapanışlar olarak ayarla seçeneğini işaretlediğimizi unutmayın, çünkü bu tüm işletme için kullanılan kapanış yapılandırması olacaktır. 

5. Bu noktada, hem Çalışma Saatlerini hem de Kapanışları yapılandırdık ve şimdi Çalışma Saatleri yapılandırmasını tamamladık.

Akışlarınızda uyguladığınız yapılandırma, günün saatini/çalışma saati mantığını kontrol edip etmeyeceğimizi/uygulayıp uygulamayacağımızı belirler.  Akışınıza Çalışma Saatleri kontrolleri eklemek için Koşul widget'ını kullanmanız gerekir.

1. Çalışma Saatleri Kontrolünü uygulayacağınız Akışı açın.
2. Akışınıza yeni bir Koşul widget'ı ekleyin.

1. 1. Tür: Çalışma Saatlerini Seçin
   2. Çalışma Saatleri: Daha önce yapılandırdığınız uygun Çalışma Saatleri planlamasını seçin/yapılandırın
   3. Kapanışlar: Daha önce yapılandırdığınız uygun Kapanış planlamasını seçin/yapılandırın

3. Koşul widget'ının Uygun çıkışını, bir kuyruğa veya açık saatler menüsüne yönlendirme gibi uygun Akış mantığına bağlayın.
4. Koşul widget'ının Kullanılamıyor çıkışını, mesai sonrası menüsüne veya sesli mesaja yönlendirme gibi uygun Akış mantığına bağlayın.

Tebrikler. Artık hesap düzeyinde Çalışma Saatleri/Günün Saati yönlendirmesini tamamladınız.   Birden fazla Akışınız varsa tüm Akışlarınızın uygun Çalışma Saatleri/Günün Saati yönlendirme yapılandırmasına sahip olduğundan emin olun.   Tüm departmanlarınız aynı çalışma planlamasına uyuyorsa tüm Akışlarınız yapılandırıldıktan sonra günün saati yönlendirme yapılandırmalarını tamamlamış olursunuz.  Ancak, bazı departmanlar/kuyruklar farklı çalışma saatlerine uyuyorsa kuyruk düzeyindeki saatleri işlemek için bir sonraki bölümdeki yapılandırmayı takip edebilirsiniz.

Önceki bölümde, tüm departmanlar aynı planlamayı paylaştığında kullanılması uygun olan hesap düzeyinde Çalışma Saatlerini yapılandırdık. Bu bölümde, belirli kuyruklar varsayılan olmayan bir Çalışma Saatleri veya Kapanış planlamasını gözlemlediğinde uygun olan Kuyruk düzeyinde Çalışma Saatlerinin kullanılması ele alınacaktır.

Bu bölümde kuyruk düzeyinde çalışma saatlerini tamamlayacağız ve planlamayı belirli bir kuyruğa uygulayacağız.  Bu yapılandırma için aşağıdaki üst düzey adımları tamamlayacağız:

1. Belirli bir departman/kuyruk için yeni bir Çalışma Saatleri planı yapılandırma
2. Çalışma Saatleri planını kuyruğa uygulayın
3. Kuyruk düzeyi Çalışma Saatlerini uygulamak için Akışı güncelleyin

1. Zoom Contact Center yönetici portalınızda İletişim Merkezi Yönetimi > Tercihler bölümüne gidin.
2. Tercihler sayfasında Çalışma Saatleri sekmesine tıklayın.
3. + Çalışma Saatleri Ekle düğmesine tıklayın.  Bu örnekte, Teknik Destek departmanı için yeni bir çalışma saatleri planı oluşturacağız. Bu departmanın varsayılandan farklı saatleri vardır, bu nedenle kendi kuyruk seviyesi yapılandırmalarına sahip olmaları gerekir.
4. Planlanan yeni Çalışma Saatleri'nde uygun saatleri girin ve Kaydet seçeneğine tıklayın.

5. Şimdi hem Varsayılan Saatleri hem de Teknik Destek Çalışma Saatlerini göreceksiniz. Teknik Destek departmanı için Çalışma Saatleri planlamasını oluşturmuş olsak da, Kullanılan sütununda görebileceğiniz gibi, bunun henüz atanmadığını unutmayın.  Bunu daha sonra Kuyruk yapılandırmasında yapacağız.

6. Bir sonraki adım, tatil günlerini ele almak amacıyla Kapanışlar oluşturmaktır.  Bu örnekte, yılın 365 günü açık oldukları için Teknik Destek departmanı için herhangi bir Kapanış planlaması yapılandırmayacağız. Kapanışları gözlemlemeniz gerekiyorsa gereksinimleriniz için gerektiği şekilde ek Kapanış yapılandırmaları yapılandırabilirsiniz.
   
   Not: Yılda 365 gün açık olan bir departmanınız varsa lütfen yapılandırılmış varsayılan hesap düzeyinde bir kapatma olmadığından emin olun, çünkü bu, kuyruk düzeyindeki yapılandırmanız için geçerli olacaktır.

   
   
7. Bu aşamada Çalışma Saatlerini yapılandırdık ve Çalışma Saatleri yapılandırmasını tamamladık.

Yukarıdaki Çalışma Saatleri yapılandırıldığında Çalışma Saatlerini kuyruğa uygulamamız gerekir. Bu örnekte, Teknik Destek departmanı işletmenin geri kalanından farklı Çalışma Saatlerine uymaktadır.  Bu nedenle, Teknik Destek kuyruğuna Teknik Destek çalışma saatlerini atayacağız.  Diğer tüm kuyruklar için varsayılan olarak ayarlanmış olan Çalışma Saatleri kullanılacaktır.  Bu nedenle, bu Kuyruk bölümü yalnızca varsayılan olmayan Çalışma Saatleri veya Kapanış gözlemleyen kuyruklar için gereklidir.

1. Zoom ContactCenter yönetici portalınızda İletişim Merkezi Yönetimi > Kuyruklar bölümüne gidin.
2. Teknik Destek departmanınız tarafından kullanılan kuyruğa tıklayın ve Çalışma Saatleri bölümüne ilerleyin.  Çalışma Saatleri ayarını bulun ve daha önce oluşturduğunuz Teknik Destek Çalışma Saatleri planlamasını seçin.

3. Kaydet seçeneğine tıklayın. Şimdi kuyruk düzeyinde Çalışma Saatleri zamanlamasını uygulamak için Akış yapılandırmasına geçebilirsiniz.

Akışlarınızda uyguladığınız yapılandırma, günün saatini/çalışma saati mantığını kontrol edip etmeyeceğimizi/uygulayıp uygulamayacağımızı belirler.  Akışınıza Çalışma Saatleri kontrolleri eklemek için Koşul widget'ını kullanmanız gerekir.


1. Kuyruğunuz tarafından kullanılan uygun Akışı açın.  Bu örnekte, Teknik Destek departmanı için çağrıları yönlendiren ana Akışı açacağız.  Aşağıdaki yapılandırmanın yapılandırmanızdaki uygun Akışlara uygulandığından emin olmanız gerekecektir.
2. Akış düzenleyici sayfasına geldiğinizde, Akışınıza yeni bir Koşul widget'ı ekleyin.

1. 1. Tür: Kuyruk Verilerini Al'ı seçin
   2. Kuyruk: <uygun kuyruğu seçin, bu örnekte Teknik Destek kuyruğunu kullanacağız>
   3. Kuyruk Verileri: Çalışma Saatleri kullanılabilirliğini seçin
      
      
3. Koşul widget'ının Uygun çıkışını, bir kuyruğa veya açık saatler menüsüne yönlendirme gibi uygun Akış mantığına bağlayın.
4. Koşul widget'ının Kullanılamıyor çıkışını, mesai sonrası menüsüne veya sesli mesaja yönlendirme gibi uygun Akış mantığına bağlayın.

Tebrikler. Artık kuyruk düzeyinde Çalışma Saatleri/Günün Saati yönlendirmesini tamamladınız.   Kuyruk tarafından kullanılan birden fazla Akışınız varsa tüm Akışlarınızın uygun Çalışma Saatleri/Günün Saati yönlendirme yapılandırmasına sahip olduğundan emin olun.

Bu makalede, Zoom Contact Center günün saati yönlendirme / Çalışma Saatleri mantığının kavramlarını ve yapılandırmasını ele aldık.  Hem hesap düzeyinde hem de kuyruk düzeyinde yapılandırmaların nasıl yapılandırılacağını ele aldık. Her iki yapılandırma için de Akışın, hesap düzeyinde veya kuyruk düzeyinde çalışma saatlerini kontrol etmek için bir Koşul widget'ı kullanarak günün gerçek saatinde yönlendirmeyi nasıl uyguladığını tartıştık.  Bu Akış, çalışma saatleri arasında ne olacağını ve ayrıca kapalı olma durumunda ne olacağını belirler.

Yukarıdaki örnekler temel örneklerdir, bu makalede öğrendiğiniz kavramlarla iş gereksinimlerinize göre günün saati yönlendirmesi/çalışma saatleri kontrolü uygulamak için Akışlarınıza uygun yapılandırmaları gerçekleştirebilirsiniz.