Zoom Virtual Agent İle Tanışın

Bir akıllı sohbet yapay zekası ve sohbet botu çözümü olan Zoom Sanal Temsilci'yi sunmaktan heyecan duyuyoruz. Bu çözümle birlikte işletmelerin müşterilerine ve çalışanlarına yardım etme şeklinde yeni bir dönem başlıyor. Zoom Sanal Temsilci sayesinde kuruluşlar, hem daha iyi hem de daha hızlı bir şekilde web ve mobil destek sunabilir. Böylece, liderler müşterilerinin sürekli artan üstün hizmet beklentilerini son derece uygun maliyetle karşılayabilir.

İşletmeler, müşterilerine son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunup onlarla daha verimli bir ölçekte bağlantı kurup iletişimde olmak ister. Çoğu zaman birbiriyle çelişen bu hedeflere ulaşmak için birçok işletme, yapay zeka ve makine öğrenimi tarafından desteklenen otomatik desteğe ve akıllı self servise yöneliyor.

Forrester'da baş endüstri analisti olan Max Ball, "Sohbet zekası uygulamalarını sunmaya yönelik araçlar ve yaklaşımlar gelişmeye devam ediyor ve markaların hizmet maliyetini önemli ölçüde azaltırken müşterilerine gerçek değer sağlayan uygun maliyetli self servis çözümler sunmasını daha da kolaylaştırıyor." şeklinde konuştu.

Zoom Sanal Temsilci'yi Kullanmaya Başlayın. Zoom Sanal Temsilci, çok kanallı iletişim merkezimizi tamamlayacak şekilde daha iyi, daha hızlı ve daha doğru destek sağlamanıza yardımcı olmak üzere sürdürmekte olduğumuz çalışmaların son ürünüdür.

Zoom Sanal Temsilci, müşterilerin sorunlarını doğru bir şekilde anlamak ve bu sorunlara anında çözüm sağlamak için doğal dil işleme ve makine öğrenimini kullanan akıllı bir sohbet yapay zekası ve sohbet botu çözümüdür. Birden fazla destek kanalında günün her saati çalışan Zoom Sanal Temsilci, hızlı ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunar. Ayrıca, insan temsilciler için çağrı hacimlerini ve işlem sürelerini azaltmanın yanı sıra kuruluşlar için önemli maliyet tasarrufları da sağlar.

Kapsamlı kodlama gerektiren piyasadaki birçok sohbet botunun aksine Zoom Sanal Temsilci, konuşma dili kullanılmış olsa bile müşterilerin veya çalışanların ne istediğini doğru bir şekilde yorumlamak için özel yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojisini kullanır. Bu ekstra zeka seviyesiyle, sanal temsilcimiz daha az bakım gerektirir. Üstelik, geleneksel "kural tabanlı" sohbet botlarına göre daha düşük toplam sahip olma maliyetine (TCO) sahiptir ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunar.

Zoom dijital müşteri deneyimi başkanı ve Zoom tarafından 2022'de satın alınan sohbete dayalı yapay zeka şirketi Solvvy'nin eski CEO'su Mahesh Ram, şunları söyledi: "Konuştuğum her lider, müşteri deneyimi teknolojilerinden çift yönlü sonuçlar istiyor: müşterileri için çok kanallı üstün çözümler ve daha az maliyet. Kullanmaya başladıktan sadece haftalar sonra self servis etkileşimlerinizin en az %50'sinde hızlı ve doğru çözümler sunabildiğinizi hayal edin. Solvvy birçok lider marka için bu tür sonuçlar sağladı.”

Önde gelen mobil bilet platformu SeatGeek'teki müşteri deneyimi araçları uzmanı Marissa Morley, "Beklentilerimizi aşan self servis sonuçlarıyla desteğimizin seviyesini yükseltmemize yardımcı olan Mahesh ve ekibiyle çalışmaktan her zaman keyif aldık. Aynı ekibin yeni Zoom Sanal Temsilci ile sunacaklarını deneyimlemek için sabırsızlanıyoruz." dedi.

Zoom Sanal Temsilci çeşitli CRM, sohbet ve iletişim merkezi platformlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olabilir. Bu çözüm; işletmelerin hızlı, doğru ve son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olan ve video için optimize edilen CCaaS platformumuz Zoom Contact Center'ın bir parçası olarak öne çıkıyor.

Müşterilerin yarısından fazlası, bir veya iki olumsuz destek deneyiminin bir markayı bırakmaları için yeterli olduğunu söylüyor. Dolayısıyla müşterilere bekledikleri deneyimleri sunmak her zamankinden daha da önemlidir.

Mahesh Ram, "Harika bir müşteri deneyimi, artık müşterilerin minimum beklentisi hâline gelmiştir. Müşteriler bugün gecenin bir yarısı bir mobil cihaz üzerinden iletişim kuruyor veya markaların öğle tatilinde siparişiyle ilgili mesajlar gönderiyor." dedi. Ram, sözlerini şöyle sürdürdü: “Zoom Sanal Temsilci, tam da müşterilerinin beklentilerinin iyice arttığı ve iş kaynaklarının sınırlı hâle geldiği bu dönemde yardıma koştu. Artık, 'her zaman ulaşılabilen', doğru, uygun maliyetli olan ve üstelik masraflı geliştirme kaynakları gerektirmeyen yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunabiliyoruz."

Müşterilerinizin gerçek talebini doğru bir şekilde anlayan ve gerektiğinde müşterileri doğru iletişim merkezi temsilcisine yönlendiren Zoom Sanal Temsilci, CSAT puanlarının gelişmesi ve marka sadakatinin oluşması için gereken kişiselleştirilmiş deneyimleri sunar.

Zoom Sanal Temsilci, anında doğru yanıtlar verebilmek için bilgi tabanlarınızı ve SSS'lerinizi otomatik olarak tarar ve bunlar üzerinden bilgi alır. Düşük kodlu kurulumu sayesinde çözümümüzü kullanmaya başlamak ve çözümün bakımını yapmak için mühendislik ekipleri oluşturmanız gerekmez.

Çözümümüz farkını, konuşma dilini ve son kullanıcı taleplerini yorumlamasını sağlayan özel NLP teknolojimizle gösteriyor. Artık birçok geleneksel sohbet botunun aksine, iletişiminizi ilerletmek için belirli anahtar kelimelere bağımlı değilsiniz. Kendi benzersiz, özel taleplerinizi anında oluşturabilirsiniz.

Zoom Sanal Temsilci, çeşitli kanallar üzerinde (web, mobil ve sosyal) tutarlı bir şekilde mükemmel hizmet sunmanıza yardımcı olur. Böylece müşterilerinizle bulundukları yerde 7/24 görüşebilirsiniz.

Profil veya veri özelliklerine dayanarak benzersiz segmentlere göre özelleştirilmiş akışlar ve mesajlar oluşturun. Zoom Sanal Temsilci, gerektiğinde müşterilerinizi doğru kanala veya canlı temsilciye yönlendirir. Önemli ayrıntıları da sağlayarak sohbetteki tüm tarafların konuyu takip edebilmesini sağlar.

Zoom Sanal Temsilci, müşterilerinizin söylediklerine ilişkin işe yarar analizler sunar. Güçlü analiz özelliği, ürün değişikliklerinden pazarlama girişimlerine kadar her şey hakkında hızlı bir şekilde analiz elde etmenize olanak tanır. Öğrendikleriniz, destek operasyonlarını iyileştirmek için kritik değişiklikler yapmanızı sağlayacaktır.

Analiz panosu, içeriği güncelleyebilmeniz ve sonuçları takip edebilmeniz için eksik bilgileri ve düşük performans gösteren Bilgi Tabanı içeriğini hızlı bir şekilde belirlemenize de yardımcı olur.

Güçlü bir birleşik iletişim ve iş birliği platformu olan Zoom, çalışanlarınız ve müşterileriniz için anlamlı bağlantılar kurmanıza yardımcı olur. Zoom Contact Center sayesinde, yüksek temaslı etkileşim için videolu iletişimin yanı sıra Zoom'un sohbet botu çözümü dahil her şeyi içeren otomatik ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz.

Çözümümüz, birleşik iletişim ve iletişim merkezi özelliklerini tek bir basit deneyimde birleştirerek operasyonel verimliliği artırmaya ve kuruluş genelinde iletişimi kolaylaştırmaya yardımcı olur. Bu şekilde, iletişim merkezindeki temsilcilerin bir müşteriyle etkileşimdeyken yönetim ve destek uzmanlarına ulaşmasını da kolaylaştırır.

Zoom'un kurumsal düzeydeki güvenliği, verilerinizi koruyup uyumluluğu desteklediğinden içiniz rahat olabilir. Alışık olduğunuz Zoom platformunun bir parçası olan Zoom Sanal Temsilci, daha hızlı şekilde benimsenmesine yardımcı olan sezgisel bir deneyim sunar.

Yapay zeka çözümümüzün, destek operasyonlarını kolaylaştırırken size ve destek ekibinize daha iyi bir müşteri deneyimi sunma konusunda nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi almak için Zoom Virtual Agent sayfamızı ziyaret edin.