Zoom Contact Center samlar Zooms ekosystem för kundupplevelser på en enhetlig plattform. Det ger teamen möjlighet att leverera personligare och mer effektiva kundupplevelser med hjälp av AI som förenar interaktioner, data och team.
Från enskilda kanaler till kundresa
Bevara kundkontexten mellan alla kontaktpunkter.
Snabbare lösningar med AI
Avsiktsbaserad respons i chattar, röstsamtal och andra arbetsflöden.
Få samlade kundinsikter
Varje interaktion bygger på en gemensam sanning.
Stärk människor med kunskap
Hjälp teamen att samarbeta och prestera med självförtroende.
Zoom Workplace rekommenderas av
branschexperter
av fler än 54 900 omdömen
av fler än 5 800 omdömen
Zoom omnämns i
MQ™-rapporten från
Gartner® för CCaaS 2025
Nyckelfunktioner
Zoom Contact Center: verktyget som driver ekosystemet för Zoom CX
Sammankopplade resor
Stärk medarbetarna
Analyser och rapportering
Företagsomfattande orkestrering
Bevara kundkontexten och -historiken mellan kanaler för smidig överlämning.
Låt agenterna guida kunder online medan känsliga uppgifter maskeras automatiskt.
Ring utgående samtal med talsvarsmenyer där kunderna kan välja självbetjäning eller att bli kopplade till en mänsklig agent.
Zoom CX
Leverera personliga och smidiga kundupplevelser med en sammankopplad plattform
-
Zoom Contact Center
Samordna kundinteraktioner i alla kanaler – telefon, video, e-post, chatt, sms och sociala medier. Zoom Contact Center blir navet i CX-ekosystemet och förvandlar kundkommunikationen till förstklassiga upplevelser.
-
Zoom Virtual Agent
Leverera snabb AI first-support dygnet runt. Automatisera vanliga frågor, vägled kunder och eskalera smidigt komplexa frågor till mänskliga agenter – allt inom Zoom Virtual Agent. Snabbare svar, nöjdare kunder och mindre arbete för ditt team.
-
Zoom AI-experthjälp
Ge dina agenter möjlighet att få kundinsikter i realtid under interaktionerna. Genom AI-experthjälpen får de den information och vägledning de behöver – via röst, chatt och video – så att de kan lösa problem snabbare och göra kunderna nöjdare.
-
Zoom Workforce Engagement Management
Få insyn i teamets prestationer och slipp att gissa kring schemaläggningen. Workforce Engagement Management använder AI för att ta kontroll över schemaläggningen – så att kontaktcentret kan leverera en förstklassig kundupplevelse med rätt bemanning vid rätt tidpunkt.
-
Zoom Advanced Quality Management
Låt AI utvärdera kundtjänstinteraktioner så att arbetsledarna kan fokusera på coachning. Quality Management övervakar kundinteraktioner, utvärderar agenter, ger användbara insikter och identifierar viktiga förbättringsområden.
Integreringar
Äntligen – ett kontaktcenter särskilt byggt för integreringar
Koppla smidigt samman Zoom Contact Center med företagets övriga verksamhet och leverera snabbare värde, enklare drift och resultat som traditionell CCaaS inte kan slå.
Zoom CX
Upptäck hur Zoom förändrar kundupplevelsen.
Kundberättelser
Företag uppnår mer med Contact Center och Zoom CX
Läs mer Läs mer om Vensure
Zoom Contact Center hjälper Vensure att tillhandahålla snabbare och smidigare kundvård över hela världen
Resurser
Läs mer om Zoom CX och Contact Center
-
Är ert kontaktcenter redo för framtiden?
Ta reda på hur ni går från isolerade system till sammankopplade upplevelser med hjälp av agentisk AI.
-
Metrigy: AI för kundupplevelsen – läget 2025
Utforska hur AI, mänsklig expertis och enhetliga plattformar levererar mätbar ROI.
-
Rapport: AI är ett steg på vägen. Att lösa problemet är målet.
Ta reda på vad som verkligen främjar lojalitet och vad som får kunder att lämna varumärket. Se hur resultaten förbättras när AI införs på rätt sätt.
-
Därför är sammanhängande upplevelser nyckeln till lojalitet 2025
Om kundupplevelsen inte hänger ihop finns det ingen teknik i världen som kan få den att glänsa.
Priser
Utforska planer och priser för Zoom CX
Ta reda på hur du får ännu mer när du kombinerar med Zoom.
Vanliga frågor
Har du frågor? Vi har svaren.
Ett molnkontaktcenter är en modern hubb för kundkommunikation som levereras som en tjänst (Contact Center as a Service, eller CCaaS) via internet. Det innebär att traditionella, hårdvarubaserade system på plats ersätts av en flexibel tjänst som snabbt kan skalanpassas och enkelt integreras med företagets befintliga verktyg. Ett molnkontaktcenter påskyndar innovation och minskar kostnaderna, samtidigt som det stärker kundengagemanget genom en öppen, flexibel och skalbar infrastruktur.
Zoom Contact Center är ett molnkontaktcenter som samlar röst- och videosamtal, chatt, sms, e-post och sociala medier på en enda sammankopplad plattform. Zoom Contact Center är byggt på Zooms tillförlitliga kommunikationsplattform och hjälper team att leverera snabbare och mer personliga kundupplevelser överallt där de har internetuppkoppling. Tack vare avancerad dirigering, analyser, integreringar och AI-drivna verktyg kan agenter och arbetsledare lösa ärenden effektivt och förbättra kundinteraktionerna och därmed även kundupplevelsen.
Zoom Contact Center utmärker sig genom sin enkelhet, skalbarhet samt att det samlar kommunikation och kundservice på en och samma plattform för molnkontaktcenter. Medan de flesta leverantörer av kontaktcenter plockar ihop flera olika system, förenar Zoom kanaler, data och AI i en samlad upplevelse. Därmed blir lösningen mindre komplex och kunderna kan få hjälp snabbare. Zoom Contact Center integreras smidigt med befintliga verktyg och programvara, vilket bidrar till effektivare processer och bättre datahantering. Tack vare Zoom Contact Centers kraftfulla, AI-drivna funktioner och flexibla arkitektur kan kontaktcentret arbeta mer effektivt och blir bättre rustat för att uppfylla företagets framtida behov.
Zoom Contact Center är en specifik produkt inom det bredare Zoom CX-ekosystemet för kundupplevelsen som främst fokuserar på att hantera kundinteraktioner över flera kanaler som röst, video, e-post, chatt, sms och sociala medier. Medan Zoom Contact Center fungerar som en central hubb för kundkommunikation med funktioner som automatisk samtalsfördelning (ACD), interaktivt röstsvar (talsvar) och AI-insikter omfattar Zoom CX hela sviten av lösningar som tillsammans levererar smidiga kundresor. Utöver Contact Center omfattar Zoom CX även produkter som Zoom Virtual Agent, Zoom AI-experthjälp, Zoom Workforce Management och Zoom Advanced Quality Management.
Zoom CX representerar Zooms heltäckande strategi för hantering av kundupplevelsen, där Contact Center fungerar som en ryggrad som förenar alla kontaktpunkter och kommunikationskanaler.
Ja, Zoom Contact Center är utformat för omfattande integrering med befintliga system. Här är de viktigaste möjligheterna till integrering:
Inbyggd integrering i Zoom-plattformen
Zoom Contact Center är inbyggt i Zoom Workplace-appen, vilket ger en enhetlig upplevelse för möten, chatt, telefoni med mera. Det underlättar för organisationer som vill dra nytta av Zoom Contact Centers robusta funktioner tillsammans med befintliga Zoom-lösningar.
Integrering av system från tredje part
- Zoom Contact Center integreras sömlöst med ledande affärsapplikationer som Salesforce och ServiceNow, vilket gör det möjligt för agenterna att se hela kundkontexten utan att behöva byta verktyg. Lösningen stöder också integrering med AI och automatisering, bland annat Google Dialogflow CX för avancerade röst- och chattarbetsflöden. Med öppna API:er och färdigbyggda anslutningsprogram gör Zoom det enkelt att koppla kontaktcentret till de system som företaget redan använder.
- Stöd för flera kanaler: Zoom Contact Center stöder integrering med WhatsApp och inkommande e-post (Gmail), så att agenterna kan skicka och ta emot WhatsApp-meddelanden och svara på inkommande e-postmeddelanden direkt i Contact Center-klientens gränssnitt
Integrering med ett bredare ekosystem
Zoom Contact Center utnyttjar Zooms öppna ekosystem, som omfattar API:er, SDK:er och över 2 500 integreringar på Zoom App Marketplace. Därmed är det enkelt att integrera med den befintliga teknikuppsättningen eller plocka in favoritappar och data i Zoom-miljön.
Plattformen är särskilt utformad för att erbjuda överlägsen pristransparens, skalbarhet och bredare internationella och kanalövergripande möjligheter jämfört med konkurrenterna.
Ja, Zoom Virtual Agent ingår i Zoom CX-plattformen och fungerar sömlöst tillsammans med Zoom Contact Center för intelligent, personlig självbetjäning. Zoom Virtual Agent drivs av avancerad AI och förstår kundens avsikter, kan resonera kring komplexa frågor och kommunicerar korrekt och naturligt i såväl röst- som chattkanaler. Den kan vägleda en kund från start till lösning utan mänsklig hjälp – och om ärendet behöver eskaleras flyttas det smidigt till en mänsklig agent med bevarad kundhistorik och kontext. Resultatet? Snabbare lösningar, mindre besvär för kunderna och mer meningsfullt arbete för agenterna.
