Analyser och rapportering

Data som leder till bättre service

Få tillgång till insikter snabbare med Zoom Contact Centers kraftfulla kontrollpaneler – omvandla data till beslut som ökar kundnöjdheten avsevärt.

Boka en demo Se priser

Få tillgång till användningsklara kontrollpaneler för alla kanaler

Få insyn i kundinteraktionerna i alla kanaler med anpassningsbara kontrollpaneler som ger ditt team möjlighet att bevaka mätetal och agera när det behövs som bäst.

Spåra viktiga resultatindikatorer för en bättre kundupplevelse

Identifiera luckor snabbt, fatta smartare beslut och leverera snabbare lösningar som kunderna älskar genom att bevaka kritiska mätetal med rollbaserade kontrollpaneler som belyser handläggningstid, servicenivå och CSAT. Få full insyn i kundinteraktionerna i olika kanaler genom såväl realtidsdata som historiska data.

Fatta smarta beslut med mätvärden i realtid

Minska väntetiderna, optimera bemanningen och gör kunderna nöjdare i alla interaktioner med kontrollpaneler som ger realtidsinsyn i kö- och agentstatistik.

Upptäck problem på bara sekunder

Aviseringar i realtid flaggar problem – gå på djupet för att identifiera områden som behöver uppmärksamhet, visa samtalsstatistik i realtid och agera snabbt för att förhindra frustration hos kunden och förlorade intäkter.

Koppla samman data för djupare företagsanalyser

Koppla Contact Center till era verktyg för affärsintelligens genom API:er eller exportera rapporter. Datadrivna insikter omvandlar kundinteraktionerna till kraftfulla affärsbeslut. Servicekvaliteten ökar, upplevelsen blir mer personlig och kunderna blir nöjdare och mer lojala – allt med ett enda strategiskt drag.

Integreringar

Äntligen – ett kontaktcenter särskilt byggt för integreringar

Koppla smidigt samman Contact Center med företagets övriga verksamhet och leverera snabbare värde, enklare drift och resultat som traditionell CCaaS inte kan slå.

Läs mer