Zooms IT-chef svarar på tre viktiga frågor om AI

Det tog 16 år för 100 miljoner människor att börja använda en mobiltelefon och sju år för 100 miljoner människor att börja använda internet. ChatGPT däremot fick 100 miljoner användare på bara tre månader. 

Innovationstakten för och tillämpningen av generativ AI har varit oöverträffad. Detta gör det möjligt för organisationer att inte bara utvärdera och införa den nya tekniken snabbt, utan även att göra det på ett ansvarsfullt och strategiskt sätt. Men AI ger upphov till många frågor, bland annat om hur det kommer att påverka arbetskraften och våra liv.

I vår senaste Work Transformation Summit försökte vi reda ut några av dessa frågetecken och avmystifiera diskussionen kring AI. Zooms IT-chef, Xuedong ”XD” Huang, pratade med Nick Thompson, vd på The Atlantic, om AI:s inverkan på samhället. Här är några av insikterna från diskussionens huvudpunkter – titta på Work Transformation Summit på begäran för att se hela samtalet.

Många tekniska framsteg under de senaste decennierna har gynnat ett fåtal utvalda – de som är tekniskt kunniga, som har råd att lära sig och äga ny teknik eller de vars jobb och livsstil gör det möjligt för dem att dra nytta av sådant som hybridarbete. Det är möjligt att AI kan ha motsatt effekt och faktiskt bidra till att fördela kunskap och produktivitetsvinster mer rättvist.

”En av de frågor jag är mest intresserad av är om AI kommer att göra världen mer eller mindre jämlik”, sa Nick. Han beskrev en situation där en grupp individer deltar i ett jobbmöte. Chefer kan ha assistenter som tar anteckningar åt dem och andra personer får kanske utskrifter, medan enskilda medarbetare eventuellt inte har dessa resurser tillgängliga och måste föra egna anteckningar. ”Med AI blir allt lite mer demokratiskt. Alla kan få en AI-sammanfattning av mötet”, sa han.

Kostnaden för vissa AI-verktyg kan dock göra det svårt för företag att ge alla sina medarbetare tillgång till dem. ”En IT-chef på ett större företag berättade för mig att de bara köpte licenser för företagets chefer på grund av kostnaden. Detta skapar mer ojämlikhet och till och med agg”, sa XD. Han påpekade att Zoom AI Companion, som ingår utan extra kostnad*, gör AI mer tillgängligt för organisationer av alla storlekar och därmed AI mer tillgängligt för fler av medarbetarna.

Fördelarna med AI kan också bidra till att skapa mer jämlika villkor på andra sätt. Som XD nämnde kan språkbarriärer hindra team från att kommunicera med varandra på ett effektivt sätt. 

”Jämlikhet har flera dimensioner”, sa XD. ”När du har möten med personer som talar olika språk kan AI Companion bidra till att överbrygga klyftan och förbättra kommunikationen människor emellan.”

AI Companions realtidsöversättning, i kombination med möjligheten att få mötessammanfattningar och ställa frågor om mötet på 33 olika språk, bidrar till att skapa en mer inkluderande upplevelse för globala team. AI Companions förmåga att automatiskt identifiera vilket språk som talas i ett möte och generera en mötessammanfattning eller svara på frågor om mötet på just det språket (kommer snart) gör det dessutom ännu enklare att skapa en mer jämlik upplevelse.

AI-innovationsexperten Pascal Bornet har tidigare konstaterat att AI kan hjälpa människor med repetitiva uppgifter och ge oss mer tid att vara kreativa. AI används dock ofta för att skriva och skapa bilder, vilket tidigare krävde att folk ansträngde sig kreativt. Med alla dessa AI-drivna verktyg till vårt förfogande undrar vissa om AI gör oss mer eller mindre kreativa.

”Med AI:s fantastiska sammanfattningsteknik, som ger alla möjlighet att komma ikapp och vara mer jämlika i ett möte, tror du att det finns en möjlighet att det inte bara leder till högre produktivitet, utan även mer kreativitet?”, frågade Nick.

Svaret handlar kanske inte så mycket om det AI producerar, utan mer om de förutsättningar som AI kan skapa för att främja kreativiteten. 

”Kreativitet uppstår när människor befinner sig i en bekväm miljö. Då kan de verkligen få kontakt med varandra, och se saker som de missat” sa XD. ”Så det generativ AI kan göra är att överbrygga denna klyfta för att föra samman folk och göra det möjligt för dem att skapa innovationer tillsammans.”

AI har ersatt eller förändrat många av de uppgifter som människor tidigare ägnade sig åt. Istället för att föra mötesanteckningar kan vi fokusera mer på själva samtalet och komplettera vår upplevelse med en AI-genererad mötessammanfattning. Istället för att skriva ett e-postmeddelande kan vi be AI Companion att hjälpa oss att ta fram ett utkast. Men när kommer vi till punkten då AI börjar påverka hur vi umgås som sociala varelser?

Nick tog upp det faktum att mötessammanfattningar kan hindra folk från att småprata om sin dag eller komma in på roliga sidospår. ”Detta kan vara bra eftersom det gör att man kan komma igång snabbare med agendan, men även dåligt eftersom det leder till färre sociala interaktioner”, sa han. 

Med mötessammanfattningar, komposition av chatt- och e-postmeddelanden, smarta inspelningar och många andra AI-funktioner som hjälper oss att utnyttja vår tid mer effektivt undrade Nick om det någonsin skulle bli möjligt för AI att helt ersätta möten. 

”Jag anser att människan är ett socialt djur”, svarade XD. ”Det är en lyx och ett privilegium att ha möjlighet att möta andra människor, alltså riktiga människor. Vi måste ta till vara på dessa ögonblick.”

Om du vill ha fler insikter i hur AI påverkar vår värld och hur din arbetsstyrka kan dra nytta av omställningen kan du ta en titt på resten av våra Work Transformation Summit-sessioner som finns på begäran. Du får ta del av vad de analytiker som befinner sig i framkanten av AI-revolutionen tycker och höra erfarenheter från verkliga kunder som har implementerat AI-teknik i sina organisationer.

* Obs! AI Companion finns tillgänglig utan extra kostnad för kunder som har betalda tjänster kopplade till sina Zoom-användarkonton. AI Companion är kanske inte tillgängligt i alla regioner eller för alla branschgrenar.