A evolução do Zoom: do aplicativo de vídeo à plataforma de comunicações

A Zoom sempre foi uma empresa criada para conectar e aproximar as pessoas.

O que começou como um aplicativo de reunião por vídeo rapidamente se transformou em webinars de transmissão, salas de conferência conectadas e muito mais, e continua a evoluir e se expandir. Agora você pode usar o Zoom para conectar equipes dentro e fora do vídeo, reimaginar seus locais de trabalho, envolver novos públicos, encantar seus clientes e criar novas inovações – tudo na plataforma Zoom que você conhece e adora.

Essa evolução está em construção há mais de uma década. Você verá isso refletido hoje em nosso novo visual e identidade visual atualizada. Você também verá isso na inovação em nossas ofertas de produtos. 

Em um mundo onde as equipes atravessam locais e fusos horários, a conexão é tudo. Então, estou animado para compartilhar mais sobre como continuamos a evoluir, como empresa e plataforma, para fornecer essa conexão e oferecer melhor suporte a todas as formas de trabalho.

O Zoom é uma plataforma para se conectar por causa de pessoas como você. Tudo o que fazemos é baseado em nosso valor central de atendimento, e nos preocupamos com nossos clientes globais, que enfrentam novos desafios de colaboração todos os dias.

As expectativas dos funcionários mudaram. Trabalho remoto e híbrido agora são apenas trabalho. A comunicação acontece em mais canais e a colaboração além dos oceanos. E não há um manual para as organizações se adaptarem.

Nós nos esforçamos para habilitar continuamente a colaboração significativa da equipe em suporte a esses fluxos de trabalho em evolução por meio da tecnologia.

Uma maneira de fazer isso hoje é através da expansão e evolução do nosso produto de mensagens de chat.

Nossa plataforma geral facilita a conexão das pessoas além de lugares, espaços e dispositivos, para que o trabalho seja... bem, menos trabalho. O principal para o sucesso de nossa plataforma é nossa colaboração persistente em equipe e nossa central de mensagens.

Costumávamos chamá-lo de Zoom Team Chat. A partir de hoje, estamos renomeando oficialmente o Zoom Team Chat, para conduzir o futuro das mensagens persistentes e aprimorar ainda mais o trabalho em equipe e a colaboração. Já fizemos investimentos significativos nos recursos do Zoom Team Chat e apresentaremos ainda mais melhorias ainda este mês.

O chat é o fundamento da colaboração nos ambientes de trabalho híbridos e flexíveis de hoje. É onde as equipes acompanham projetos, criam cultura e colaboram de forma instantânea e assíncrona. É onde as equipes começam e terminam seus dias de trabalho. E está mais enraizado no nosso dia-a-dia do que nunca.

De acordo com uma pesquisa de 2022 com tomadores de decisão de TI realizada pela Morning Consult em nome da Zoom: 

• 95% concordam que os serviços de mensagens são importantes para aqueles em um ambiente remoto/híbrido
• 86% indicaram que os serviços de mensagens eram muito importantes para sua organização
• 90% relataram usar um serviço de mensagens diariamente

Então, por que a mudança de nome? Porque algo estava faltando. 

Acreditamos que a colaboração está no centro da criatividade humana, e a mágica acontece quando as pessoas trabalham juntas, como uma equipe. As conversas começam durante as chamadas de vídeo e na caixa de chat da reunião, mas essas conversas se transformam em algo mais em nosso produto de chat persistente.

A tecnologia moderna de chat ajuda equipes dispersas a consolidar fluxos de trabalho e ganhar eficiência, além de permitir que as pessoas trabalhem melhor juntas. Com acesso de um toque a reuniões por vídeo, telefone, quadro de compartilhamento e muito mais, o Zoom Team Chat reúne as pessoas de maneiras modernas.

Sentimos que o Zoom Team Chat reflete melhor esse valor.

O Team Chat vai além das mensagens instantâneas. É uma poderosa central de colaboração que aproveita chats individuais e em grupo, bem como canais para integrar fluxos de trabalho, manter os projetos sob acompanhamento e conectar as partes interessadas.

O Team Chat reúne mensagens, compartilhamento de arquivos, integrações de terceiros, vídeo, voz e quadro de compartilhamento em um só lugar para simplificar a forma como você colabora. Quando você precisar elevar uma conversa de chat para uma chamada de telefone ou vídeo, ou compartilhar uma ideia via quadro de compartilhamento, poderá fazê-lo com o toque de um botão diretamente no Zoom Team Chat.

Além disso, o Team Chat é uma valiosa ferramenta de comunicação externa. Ele fornece uma experiência de comunicação simplificada e segura para contatos externos, incluindo consultores, fornecedores, clientes e muito mais. Um aviso na caixa de mensagem “compor” do chat ou do canal identifica até mesmo quando um usuário externo está presente.

O Team Chat também é respaldado por nossa segurança e confiabilidade de nível empresarial, dando às equipes remotas e híbridas a tranquilidade de saber que podem compartilhar informações confiavelmente.

E a melhor parte: o Team Chat já está incluso na sua oferta do Zoom Workplace, que possui todas as ferramentas de colaboração de que você precisa, como chat, telefone, quadro de compartilhamento, reunião por vídeo e muito mais, em uma licença do Zoom.

Também continuaremos a desenvolver outras áreas de nosso portfólio para atender às suas demandas atuais e crescentes. Introduzimos três novos produtos somente este ano para elevar a colaboração visual, melhorar a experiência do cliente e melhorar os movimentos de vendas:

• O Zoom Whiteboard é uma tela digital persistente na qual as equipes podem fazer brainstorming e colaborar entre locais e dispositivos.
• O Zoom Contact Center é uma plataforma de central de contato omnicanal otimizada para vídeo que ajuda as empresas a fornecer suporte rápido e altamente personalizado ao cliente.
• O Zoom Revenue Accelerator é uma solução de inteligência conversacional para Zoom Meetings e Zoom Phone que usa IA para analisar conversas com clientes, trazer insights importantes e capacitar suas equipes de vendas.

As equipes de marketing e eventos continuam usando o Zoom para elevar os eventos virtuais e híbridos, e os construtores do mundo aproveitam nossas soluções de desenvolvedor para trazer o Zoom para seus aplicativos e serviços.

E à medida que nosso portfólio de produtos se expande, nossa marca também se expande. Melhoramos a marca Zoom para melhor explicar aos atuais e possíveis clientes os benefícios de nossa plataforma de comunicação. 

Vamos nos apoiar em um novo visual - a imagem principal deste post - para ajudar as pessoas a entender melhor tudo o que obtêm com nossa plataforma. Também estamos atualizando a identidade visual do Zoom, incluindo paleta de cores, tipografia, ícones de produtos e muito mais. Mais notavelmente, atualizamos o azul principal do Zoom para melhorar a legibilidade e avançar a acessibilidade em nossa plataforma. 

Uma coisa que não vai alterar, no entanto, é o nosso compromisso de entregar felicidade aos nossos clientes. O Zoom existe porque as pessoas, equipes e organizações que inovam para o futuro confiam em nossa plataforma para ajudá-los a fazer seu melhor trabalho. E estamos honrados em continuar essa jornada com você.

Estamos empolgados em compartilhar esse momento na evolução do Zoom com você. Mas a evolução é gradual e permanente, e ainda há mais por vir!

Junte-se a nós de 8 a 9 de novembro enquanto compartilhamos nossa visão para o futuro das comunicações e colaboração no Zoomtopia 2022. Inscreva-se hoje para nossa celebração anual do cliente e participe de sessões atrativas, ouça palestrantes inspiradores, receba atualizações interessantes de produtos e muito mais!

Para saber mais sobre o poder do Zoom Team Chat como parte de uma oferta de colaboração consolidada, o webinar de 29 de setembro, “Introdução ao Zoom Workplace: Aumente a produtividade com uma solução multifuncional.” Ou inscreva-se em nosso webinar de 12 de outubro, “Novas maneiras de colaborar com o Zoom Team Chat”.

E, como sempre, entre em contato conosco se houver alguma maneira de ajudá-lo melhor.