Praca z różnymi językami w Zarządzaniu jakością Zoom

Praca z różnymi językami w Zarządzaniu jakością Zoom
Zoom Quality Management (ZQM) obsługuje kilka różnych języków i wykorzystuje analizę mowy, dopasowywanie tematów i wskaźników, generowanie podsumowań i inne funkcje, aby zapewnić wgląd w interakcje w obsługiwanych językach. Tłumaczenie między obsługiwanymi językami jest wykorzystywane w różnych punktach procesu, a znajomość przepływu jest integralną częścią budowania prawidłowo działającego wielojęzycznego wdrożenia zarządzania jakością.
 

Wykrywanie języka

Tematy nie zawsze odpowiadają konkretnym słowom lub frazom, dlatego używamy sztucznej inteligencji, aby dopasować Temat do tego, co zostało powiedziane. Ponieważ analiza jest przeprowadzana po tłumaczeniu, dany Temat będzie pasował do dowolnego obsługiwanego języka mówionego. Podobnie, Tematy można skonfigurować w dowolnym z obsługiwanych języków i zostaną one przetłumaczone w celu dopasowania do dowolnego innego obsługiwanego języka.

Dopasowywanie wskaźników

Wskaźniki to określone dopasowane słowa lub frazy, które są wypowiadane w ramach interakcji. Wskaźniki powinny być skonfigurowane w języku, w którym mają być wypowiadane. Zostaną one dopasowane przed wykonaniem następnego kroku.
Konfigurację wskaźników można znaleźć w sekcji Zarządzanie kontem → Ustawienia konta → Zarządzanie jakością → Wskaźniki.

Tłumaczenie

Po wykryciu języka i dopasowaniu wskaźników interakcja zostanie przetworzona przez AI/ML. Podczas tego przetwarzania Zarządzanie jakością użyje transkrypcji do wygenerowania:
 
  • Wyników interakcji i nastrojów
  • Kolejne kroki i wezwania
  • Dopasowane tematy
  • Statystyki mowy agenta
  • Podsumowanie interakcji

 

Tematy Zarządzania jakością

 

Tematy służą do śledzenia szerszych koncepcji, które mogą nie pasować do określonych słów lub fraz. Przykładem mogą być kwestie prawne, pytania licencyjne lub zapytania o ceny. Tematy są tworzone przy użyciu zdań przewodnich. Sztuczna inteligencja używa tych zdań przewodnich, aby dopasować tematy do rozmowy na podstawie transkrypcji.
Konfigurację tematów można znaleźć w sekcji Zarządzanie kontem → Ustawienia konta → Zarządzanie jakością → Tematy
Tematy nie zawsze odpowiadają konkretnym słowom lub frazom, dlatego używamy sztucznej inteligencji, aby dopasować Temat do tego, co zostało powiedziane. Ponieważ analiza jest przeprowadzana po tłumaczeniu, dany Temat będzie pasował do dowolnego obsługiwanego języka mówionego. Podobnie, Tematy można skonfigurować w dowolnym z obsługiwanych języków i zostaną one przetłumaczone w celu dopasowania do dowolnego innego obsługiwanego języka.

Prezentacja

Po przetworzeniu przez sztuczną inteligencję wyniki analizy Zarządzania jakością zostaną przetłumaczone z powrotem na obsługiwany język mówiony i będą gotowe do wyświetlenia przez przełożonego.
 

Obsługiwane języki

Aby być na bieżąco z obsługiwanymi językami w ramach Quality Management, zobacz ten artykuł dotyczący pomocy Zoom.