Praca z różnymi językami w Zarządzaniu jakością Zoom

Zoom Quality Management (ZQM) obsługuje kilka różnych języków i wykorzystuje analizę mowy, dopasowywanie tematów i wskaźników, generowanie podsumowań i inne funkcje, aby zapewnić wgląd w interakcje w obsługiwanych językach. Tłumaczenie między obsługiwanymi językami jest wykorzystywane w różnych punktach procesu, a znajomość przepływu jest integralną częścią budowania prawidłowo działającego wielojęzycznego wdrożenia zarządzania jakością.

 

Tematy nie zawsze odpowiadają konkretnym słowom lub frazom, dlatego używamy sztucznej inteligencji, aby dopasować Temat do tego, co zostało powiedziane. Ponieważ analiza jest przeprowadzana po tłumaczeniu, dany Temat będzie pasował do dowolnego obsługiwanego języka mówionego. Podobnie, Tematy można skonfigurować w dowolnym z obsługiwanych języków i zostaną one przetłumaczone w celu dopasowania do dowolnego innego obsługiwanego języka.

Wskaźniki to określone dopasowane słowa lub frazy, które są wypowiadane w ramach interakcji. Wskaźniki powinny być skonfigurowane w języku, w którym mają być wypowiadane. Zostaną one dopasowane przed wykonaniem następnego kroku.

Po wykryciu języka i dopasowaniu wskaźników interakcja zostanie przetworzona przez AI/ML. Podczas tego przetwarzania Zarządzanie jakością użyje transkrypcji do wygenerowania:

 

Tematy służą do śledzenia szerszych koncepcji, które mogą nie pasować do określonych słów lub fraz. Przykładem mogą być kwestie prawne, pytania licencyjne lub zapytania o ceny. Tematy są tworzone przy użyciu zdań przewodnich. Sztuczna inteligencja używa tych zdań przewodnich, aby dopasować tematy do rozmowy na podstawie transkrypcji.

Tematy nie zawsze odpowiadają konkretnym słowom lub frazom, dlatego używamy sztucznej inteligencji, aby dopasować Temat do tego, co zostało powiedziane. Ponieważ analiza jest przeprowadzana po tłumaczeniu, dany Temat będzie pasował do dowolnego obsługiwanego języka mówionego. Podobnie, Tematy można skonfigurować w dowolnym z obsługiwanych języków i zostaną one przetłumaczone w celu dopasowania do dowolnego innego obsługiwanego języka.

 

Aby być na bieżąco z obsługiwanymi językami w ramach Quality Management, zobacz ten artykuł dotyczący pomocy Zoom.