Tworzenie połączonego sklepu przyszłości
Jedno z pierwszych rozwiązań, jakie wprowadziła na rynek firma Brauz z Melbourne w Australii, umożliwiało klientom rezerwację produktów i umówienie się na spotkanie w celu ich przymierzenia lub obejrzenia w sklepie. Sprzedawcy odnotowali ogromny wzrost zarówno ruchu pieszego, jak i przychodów dzięki temu rozwiązaniu.
Przed ograniczeniem swobody przemieszczania się w związku z COVID-19 Shane Lenton, CIO australijskiej marki odzieżowej Cue Clothing, rozpoczął pracę nad rozwiązaniem do handlu wideo i skontaktował się z Lee, aby sprawdzić, jak mogliby współpracować, wykorzystując zaawansowany mechanizm rezerwacji Brauz.
Shane, dzięki swojemu doświadczeniu w pracy w różnych sektorach handlu detalicznego, takich jak moda, meble i artykuły gospodarstwa domowego, wiedział, że spotkania online, które podniosłyby jakość zakupów, mają ogromny potencjał. Wyobrażał sobie „bezproblemowe doświadczenie od spotkania do zakupu”.
— Jako firma, która szczyci się modnymi projektami i innowacjami, zawsze staramy się podnosić jakość obsługi klienta — mówi Shane.
Gdy rozwinęła się pandemia, Shane chciał przyspieszyć dostarczenie rozwiązania dla handlu wideo i spotkał się z Lee z firmy Brauz, aby omówić zakupy oparte na umawianiu spotkań.
— Zadzwoniłem do Lee i zaproponowałem współpracę w celu wprowadzenia handlu wideo na rynek — mówi.
Zoom zmienił wszystko dla firm Brauz i Cue
Firma Brauz rozszerzyła swoją platformę, aby umożliwić ludziom robienie zakupów w sklepach z zacisza własnego domu za pomocą Zoom, w dogodnym dla nich czasie, i złagodzić trudności związane z położeniem geograficznym.
Firma zbudowała swoją funkcję handlu wideo Live Connect, umożliwiającą umawianie spotkań wideo lub możliwość łączenia się na żywo za pomocą wideo z personelem w sklepie.
Dzięki Live Connect klienci mogą kliknąć przycisk na stronie sklepu, który powiadomi stylistę. Stylista używa swoich noszonych urządzeń, aby zacząć obsługiwać klienta, tak jakby stali razem w sklepie.
Klient może w sesji Zoom nawet bezpiecznie zapłacić za przedmioty znajdujące się w koszyku, a wszystko to bez opuszczania procesu zakupowego. W ramach programu partnerskiego Zoom ISV firma Brauz wykorzystała platformę dla deweloperów Zoom, aby zbudować tę funkcję i osadzić usługi Zoom Meetings w swojej platformie w celu oferowania swoim klientom niezawodnego doświadczenia wideo.
— Nasz zespół był w stanie pracować w oprogramowaniu Zoom, z łatwością znaleźć interfejs API i osadzić go w naszym doświadczeniu — mówi Lee.
— Dzięki Zoom firma Brauz jest w stanie w prosty sposób zintegrować się z produktami, historią klienta, rekomendacjami produktów i punktami danych, które mogą zapewnić najlepsze doświadczenie klienta — mówi Lee. — To coś, czego nie da się uzyskać, jedynie patrząc na witrynę internetową.
— Jako kupujący online możesz przeglądać witrynę internetową, zobaczyć produkt, który ci się podoba, i połączyć się z członkiem personelu, aby uzyskać wciągające doświadczenie, które nie byłoby tradycyjnie dostępne online, rozwiewając wątpliwości dotyczące stylu, dopasowania i koloru — wyjaśnia Shane.
