Creare il negozio connesso del futuro
Una delle prime soluzioni che Brauz, con sede a Melbourne, in Australia, ha introdotto sul mercato ha permesso ai clienti di prenotare i prodotti e un appuntamento per provare o vedere tali prodotti in negozio. I rivenditori hanno riscontrato un aumento ingente sia dell'affluenza in negozio che delle entrate attraverso questa soluzione.
Prima dei lockdown dovuti al COVID-19, Shane Lenton, CIO del brand di moda australiano Cue Clothing, aveva iniziato a lavorare su una soluzione di commercio video e aveva contattato Lee per valutare come collaborare utilizzando il sofisticato motore di prenotazione di Brauz.
L'esperienza lavorativa di Shane in vari settori di vendita al dettaglio tra cui moda, mobili e articoli per la casa, lo rendeva consapevole dell'enorme potenziale degli appuntamenti online, che avrebbero migliorato l'esperienza di acquisto. Immaginava una "esperienza accurata e fluida dall'appuntamento fino all'acquisto".
"In quanto azienda orgogliosa per il suo design e l'innovazione alla moda, cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza del cliente", afferma Shane.
Mentre la pandemia si diffondeva, Shane voleva offrire il prima possibile una soluzione di commercio video e ha incontrato Lee di Brauz per parlare dello shopping basato su appuntamenti.
"Ho telefonato a Lee e gli ho proposto una collaborazione per portare il commercio video sul mercato", prosegue.
Zoom ha rivoluzionato tutto per Brauz e Cue
Brauz ha ampliato la sua piattaforma per consentire alle persone di fare acquisti nei negozi tramite Zoom, comodamente da casa loro e negli orari che preferiscono, riducendo gli ostacoli della distanza.
L'azienda ha sviluppato la funzionalità Live Connect per il commercio video, che consente appuntamenti basati su video o la possibilità di connettersi in diretta tramite video allo staff in negozio.
Con Live Connect, i clienti possono cliccare su un pulsante del sito web del negozio per chiamare un commesso. Il commesso utilizza il suo dispositivo indossabile per iniziare ad assistere il cliente, proprio come se si trovassero insieme in negozio.
Il cliente può anche pagare in modo sicuro gli articoli aggiunti al carrello, all'interno della sessione Zoom, il tutto senza uscire dall'esperienza di acquisto. Come parte del Programma ISV Partner di Zoom, Brauz ha utilizzato la piattaforma per sviluppatori Zoom per sviluppare questa funzionalità e integrare i servizi della riunione Zoom nella propria piattaforma, in modo da offrire un'esperienza video affidabile ai propri clienti.
"Il nostro team ha potuto lavorare con Zoom, trovare facilmente l'API e incorporarla nella nostra esperienza", afferma Lee.
"Grazie a Zoom, Brauz può integrarsi in modo semplice a prodotti, cronologia dei clienti, consigli sui prodotti e punti dati che possono fornire la migliore esperienza al cliente", afferma Lee. "È un'esperienza che non puoi ottenere semplicemente navigando su un sito web."
"Come acquirente online, potresti navigare sul sito web, vedere un prodotto che ti piace e connetterti con un membro dello staff per avere un'esperienza coinvolgente che in genere non avresti online. E in questo modo riduci i dubbi su modello, vestibilità e colore", spiega Shane.
