Создание онлайн-магазина будущего
Одно из первых решений, которое основанная в Мельбурне (Австралия) компания Brauz вывела на рынок, позволило клиентам резервировать продукты и записываться на визит, чтобы примерить вещь или посмотреть на нее вживую в магазине. Благодаря этому решению розничные торговцы отметили огромный рост как посещений магазина, так и доходов.
До локдаунов в связи с COVID-19 Шейн Лентон (Shane Lenton), CIO австралийского модного бренда Cue Clothing, начал работать над решением для видеокоммерции и обратился к Ли, предложив сотрудничество с применением комплексной системы записи на визит Brauz.
По собственному опыту работы в различных направлениях розничной торговли, включая моду, мебель и товары для дома, Шейн знал, что в этом решении кроется огромный потенциал для онлайн-встреч, который поможет улучшить процесс покупки. Он представлял «непыльный и беспроблемный рабочий процесс, начиная с визита и вплоть до приобретения».
«Наша компания славится своим модным дизайном и инновациями и всегда стремится улучшить качество обслуживания клиентов», — говорит Шейн.
Когда вспыхнула пандемия, Шейн хотел ускорить реализацию решения для видеокоммерции и встретился с Ли из компании Brauz, чтобы обсудить концепцию покупок с планированием визита.
«Я позвонил Ли и предложил идею: объединить усилия и вывести технологию видеокоммерции на рынок», — рассказывает он.
Решение Zoom перевернуло мир Brauz и Cue
Компания Brauz усовершенствовала свою платформу: клиенты получили возможность совершать покупки в магазинах не выходя из дома с помощью Zoom в удобное для них время, да еще и без привязки к месту.
Компания выстроила собственное решение для видеокоммерции Live Connect, позволяющее назначать встречи с применением видеосвязи или с помощью этой же технологии связываться с персоналом магазина в реальном времени.
Благодаря Live Connect клиенты могут одним щелчком кнопки на веб-сайте магазина обратиться к стилисту. Стилист, в свою очередь, начинает работать с клиентом, применяя специальную технологию умной одежды, благодаря которой обслуживание практически не отличается от предоставляемого в физическом магазине.
Клиент может даже безопасно оплатить изделия в корзине в рамках сеанса Zoom — и все это не выходя из онлайн-магазина. В рамках партнерской программы ISV, организованной Zoom, компания Brauz использовала платформу для разработчиков Zoom для создания этой функциональной возможности и встроила службы конференций Zoom Meetings в свою платформу, чтобы снабдить клиентов надежной технологией видеосвязи.
«Наша команда смогла применять Zoom в работе, с легкостью найти API и встроить эту технологию в наш интерфейс», — говорит Ли.
«Благодаря Zoom компания Brauz смогла упростить интеграцию с продуктами, историями клиентов, рекомендациями продуктов и точками данных, что позволяет обслуживать клиентов на наивысшем уровне, — делится Ли. — И это невозможно получить при обычном посещении веб-сайта».
«Онлайн-покупатель может просматривать веб-сайт и понравившиеся продукты, а также связываться с персоналом. Таким образом, весь процесс онлайн-покупки выглядит довольно реалистичным и приближенным к привычному нам офлайн-формату, благодаря чему отпадают вопросы по части стиля, посадки и цвета», — объясняет Шейн.
