Geleceğin bağlı mağazasını oluşturmak
Melbourne, Avustralya merkezli Brauz, piyasaya sunduğu ilk çözümlerden biri ile müşterilerin ürün ayırtabilmesini ve ürünü denemek veya mağazada görmek için randevu alabilmesini sağladı. Perakendeciler, bu çözüm sayesinde hem müşteri trafiğinde hem de gelirlerinde büyük bir artış gördü.
COVID-19 karantinalarından önce, Avustralyalı moda markası Cue Clothing'in CIO'su Shane Lenton, bir video ticaret çözümü üzerinde çalışmaya başlamış ve ileri teknoloji ürünü Brauz rezervasyon motorunu kullanarak birlikte nasıl çalışabileceklerini görmek için Lee ile iletişime geçmişti.
Shane; moda, mobilya ve ev eşyaları da dahil olmak üzere dikey iş modeliyle çalışan farklı perakende şirketlerindeki çalışma deneyiminden, alışveriş deneyimine seviye atlatacak çevrimiçi randevu alanında büyük bir potansiyel olduğunu biliyordu. "Randevudan satın almaya kadar pürüzsüz ve müşterinin beklentilerini aşan bir deneyim" yaratmayı hayal eden Shane, sözlerini şöyle sürdürdü:
"Modaya uygun tasarımlar ve yeniliklerle gurur duyan bir işletme olarak, her zaman müşteri deneyimini yükseltmeye çalışıyoruz."
Pandemi etkisini gösterdiğinde Shane, video ticaret çözümünün teslimatını hızlandırmak istedi ve randevuya dayalı alışverişi tartışmak için Brauz'dan Lee ile bir araya geldi.
"Lee ile görüştüm ve video ticareti piyasaya sunmak için iş birliği yapmayı önerdim" yorumunda bulundu.
Zoom, Brauz ve Cue için her şeyi değiştirdi
Brauz, platformunu genişleterek insanların Zoom aracılığıyla kendileri için uygun zamanda, coğrafi zorluklardan en az şekilde etkilenerek ve mağazadayken evlerinin rahatlığını hissederek alışveriş yapmalarına olanak sağladı.
Şirket, Live Connect video ticaret becerisini geliştirerek video temelli randevular oluşturma veya videoyla mağazadaki personele canlı bağlanma olanağı sundu.
Live Connect ile müşteriler, mağazanın web sitesinde stilistlere uyarı gönderen bir düğmeye tıklayabiliyor. Stilistler, müşterilere tıpkı mağazada yüz yüze görüştüklerinde olduğu gibi hizmet vermeye başlamak için giyilebilir teknolojileri kullanıyor.
Müşteriler, Zoom oturumundayken sepetlerindeki ürünler için güvenli şekilde ödeme bile yapabiliyor ve alışveriş deneyiminden ayrılmadan tüm işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Zoom'un ISV İş Ortağı Programı'nın bir parçası olarak Brauz, bu işlevselliği oluşturmak için Zoom Geliştirici Platformu'ndan yararlandı ve müşterilerine güvenilir bir video deneyimi sunmak için Zoom Meetings hizmetlerini platformlarına yerleştirdi.
"Ekibimiz Zoom ile çalışma olanağı elde ederek API'yi kolayca bulabildi ve deneyimimizin bir parçası haline getirdi" yorumunda bulunan Lee sözlerini şöyle sürdürdü:
"Brauz, Zoom ile çalışarak en iyi müşteri deneyimini sağlayabilecek ürünleri, müşteri geçmişini, ürün önerilerini ve veri noktalarını kolayca entegre edebiliyor. Bu yalnızca bir web sitesine bakarak elde edemeyeceğiniz bir şey."
Shane, yarattıkları deneyimi şöyle açıklıyor: "Çevrimiçi bir müşteri olarak web sitesine göz atabilir, beğendiğiniz bir ürünü görebilir ve bir mağaza personeliyle iletişime geçebilirsiniz. Bu sayede çevrimiçi alışverişlerinizde geleneksel olarak bulamayacağınız sürükleyici bir deneyim yaşabilir ve stil, uyum ve renk gibi konulardaki endişelerinizi hafifletebilirsiniz."
