De connected store van de toekomst creëren
Een van de eerste oplossingen die het in Melbourne, Australië gevestigde Brauz op de markt bracht, bood klanten de mogelijkheid producten te reserveren en een afspraak te maken om een product uit te proberen of te bekijken in de winkel. Dankzij deze oplossing zagen winkeliers hun aantal bezoekers en omzet sterk stijgen.
Vóór de COVID-19-lockdowns was Shane Lenton, CIO van het Australische modemerk Cue Clothing, al bezig met een oplossing voor video-commerce en legde hij contact met Lee om te zien of ze konden samenwerken met de geavanceerde boekingsengine van Brauz.
Shane wist uit eigen ervaring uit verschillende verkoopsectoren zoals mode, meubilair en woonaccessoires, dat onlineafspraken een enorm potentieel boden om de winkelervaring te verbeteren. Hij had een 'piekfijne ervaring die perfect verliep van afspraak tot aankoop' voor ogen.
"Als bedrijf dat prat gaat op zijn modieuze ontwerpen en innovatie, zijn we altijd op zoek naar manieren om de klantervaring te verbeteren", zegt Shane.
Toen de pandemie de wereld teisterde, wilde Shane de inzet van video-commerce in een stroomversnelling brengen en maakte contact met Lee van Brauz om winkelen op afspraak te bespreken.
"Ik belde Lee en stelde voor samen te werken om video-commerce op de markt te brengen," vertelt hij.
Zoom veranderde alles voor Brauz en Cue
Brauz breidde haar platform uit en liet mensen vanuit het comfort van hun eigen huis lekker in de winkel rondkijken via Zoom op een tijd die hen uitkwam, waardoor geografische grenzen werden weggenomen.
Het bedrijf bouwde haar Live Connect video-commerce voor afspraken via video of de mogelijkheid om via video live contact te maken met medewerkers in de winkel.
Met Live Connect kunnen klanten op een knop op de website van de winkel klikken om een stylist in te lichten. De stylist gebruikt vervolgens draagbare technologie om de klant te bedienen, net alsof ze samen in de winkel zouden staan.
De klant kan zelfs de artikelen in het winkelwagentje veilig betalen tijdens de Zoom-sessie, en dat alles zonder de winkelervaring te verlaten. Als onderdeel van Zooms ISV-partnerprogramma zette Brauz het Zoom-ontwikkelaarsplatform in om deze functie te bouwen en de Zoom Meetings-diensten te implementeren in het platform en klanten een betrouwbare video-ervaring te bieden.
''Ons team kon werken met Zoom, eenvoudig de API vinden en deze in onze ervaring implementeren,'' aldus Lee.
''Met Zoom kan Brauz heel eenvoudig producten, de klantgeschiedenis, productaanbevelingen en gegevenspunten integreren om de beste klantervaring te bieden'', aldus Lee. "Dat is iets dat gewoonweg niet mogelijk is door een website alleen maar te bekijken."
"Als onlineshopper kun je rondkijken op de website, een product zien dat je bevalt en contact maken met een medewerker voor een echt immersieve ervaring die normaal online niet mogelijk zou zijn. Ideaal om eventuele vragen rond de stijl, pasvorm en kleur beantwoord te krijgen”, legt Shane uit.
