AI Companionをどう使い始めればよいか迷ったら、すぐに使えるAIプロンプトをご活用ください。新しい発想を得て、求める成果を手にしましょう。
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エージェントによる傾向分析、インサイト作成、フォローアップ作成、プロセス開発を支援し、顧客満足度向上につなげます。
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顧客の懸念事項の傾向とパターンを分析し、CSATを改善
顧客との膨大なやり取りやミーティングデータを分析し、CSATスコアの向上につながる有意義なパターンと傾向を特定。一般的な問題に対処し、サービス改善を実施して顧客満足度を向上させます。
使用プロダクト
このプロンプトは2回目以降のミーティングで使用してください。Zoom DocsのAI Companionにプロンプトを入力し、プロンプトにミーティングを1つ以上追加します。重点的な目標やKPIなど、追加のコンテキストを追加してAI Companionに出力を促します。
ミーティングを分析し、顧客の懸念事項における新しい傾向やパターンを特定してください。これらのインサイトは、どのようにカスタマーサクセスの取り組みを導き、サービス品質の継続的な向上を促進することができますか？私たちが注力している取り組みは、[取り組み1、取り組み2、...]です。
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顧客とのミーティングでカスタマーサクセスに基づくインサイトを活用し、より良い成果を促進
顧客とのミーティングの際に主要なサクセス指標とインサイトを抽出・活用して、より良い成果を促進。顧客とやり取りをしながら改善の機会を特定し、リアルタイムで価値を実証します。
使用プロダクト
このプロンプトを、ミーティング内質問または、同じ顧客との複数のZoomミーティングがあるZoom Docで使用します。使用しているKPIを編集し、顧客と共に推進することに注力しているプロダクト/サービスについてのインサイトを提供してください。
ミーティングを振り返り、カスタマーサクセスに関連する貴重なインサイトを抽出し、一般的に追跡される次の指標にフォーカスして、大きなヘッダーフォントを使用し、それぞれ別のカテゴリとして分類してください。
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顧客満足度（CSAT）
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ネットプロモータースコア（NPS）
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顧客維持率
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タイムトゥバリュー
それぞれの指標の下に、太字のテキストを使用して各サブセクションを強調表示し、箇条書きで重要なポイントを特定して要約します。以下の項目を取り入れてください。
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強み: 指標に関連して優れたパフォーマンスを示す肯定的なフィードバックや行動。
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注意が必要な分野: 将来的にカスタマーサクセスに影響を与える可能性のある機会または懸念事項。
顧客のエンゲージメント、満足度、維持にどのように影響するか、インサイトを結び付けてください。各ポイントで、この情報をどのように活用して顧客関係を強化し、全体的なカスタマーサクセスを向上させられるかを検討してください。
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ミーティング後に顧客にフォローアップのメールを送る
一貫した品質のコミュニケーションで、パーソナライズされた効果的なフォローアップメールをミーティング後に作成。重要なディスカッションポイントをプロフェッショナルなメッセージで文書化し、顧客エンゲージメントを促進します。
使用プロダクト
このプロンプトを使用して、顧客とのミーティングを基にメールを作成します。AIC対応のミーティングをZoom Docのプロンプトに添付するか、会議を参照してAIC 2.0で使用します。ニーズに合っているか、フォーマットを再確認します。
このミーティングの内容をもとに、カスタマーサクセスマネージャーから顧客へのフォローアップメールを作成してください。メールには以下の内容を含めてください。各セクションは明確にするために太字にしていますが、実際のメール本文では明示しないでください。
1.件名: ディスカッションのテーマをとらえた適切な件名。
2. メール本文:
・挨拶: 親しみやすくかつプロフェッショナルな挨拶。
• ミーティングの主要なディスカッションポイントを簡単に要約し、自然にメールに組み込む。
• アクション項目: 各アクションのオーナーと、該当する場合には期日が組み込まれた、ミーティング中に合意したアクション項目のリスト。
• 質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください、という締めくくりの言葉を内容に自然に含めてください。
本文にはセクションヘッダーを明記せずに、プロフェッショナルで親しみやすいトーンで、主要な内容が明確に太字になるようにメールの書式を設定してください。
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顧客からの問い合わせに対するカスタマーサクセスメールの回答
パーソナライズや品質を妥協することなく、顧客からの問い合わせを迅速に分析して対応します。複数のナレッジベースと製品の詳細を参照して、顧客の具体的なニーズに応じた正確で包括的な回答を提供します。
使用プロダクト
[新規ドキュメント]タブを使用して新しいドキュメントを作成し、顧客のメールアドレスをそのドキュメントに貼り付けます。メールアドレスのすぐ下にある「AI Companion」をクリックして、プロンプトを貼り付けてください。
あなたはZoomのカスタマーサクセスエージェントで、メールで個別サポートを提供しています。あなたの目標は、Zoomプロダクトを宣伝しながら、メールで顧客からの問い合わせに対応することです。論理的なセクションヘッダーを提供し、箇条書きで項目を列挙し、重要な点を強調するために太字を使用してください。
タスク:
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顧客のメールを分析し、質問、懸念、根本的なニーズを特定。
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各ポイントに対応した、温かく支援的な応答を作成し、顧客に合わせてパーソナライズする。
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関連するサポートページへの直接リンクや、回答を強化するための引用や詳細を取り入れる。
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[製品名を挿入]や顧客のニーズに合ったその他のプロダクトを紹介する機会を強調。
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[会社名]の顧客満足への取り組みを強調したまとめ文をつけ、さらなる質問があるかどうか聞いて終える。
サポート:
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[会社]の最新のリソース、ケーススタディ、カスタマーサクセス事例を活用する。
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顧客のスタイルや技術レベルに合わせて、言葉や口調を調整。
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複数の質問や指示を明確に示すために、箇条書きを使用。
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[会社名] のデータセキュリティとプライバシーへの取り組みについて簡単に言及。
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[会社]を理想的なソリューションとして位置づけ、徹底したソリューション指向の対応を提供
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新規サポートプロセスを作成
プロセスを定義するためのデータフローを開発します。
使用プロダクト
Zoom Whiteboardタブに移動して、新しいホワイトボードをクリックし、AI Companionのダイヤモンドをクリックしてプロンプトを入力します。
新しいカスタマーサポートプロセスのデータフロー図を作成してください。次の手順を含めてください。顧客への最初の連絡、チケット作成、問題の評価、適切な部門へのルーティング、問題解決、顧客フィードバック。各ステージ間で情報がどのように移動するかを示し、プロセス内の決定ポイントやループを強調して表示してください。
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