運用上の重大な課題に直面していた ORA Developers Egypt は、安定性とセキュリティ、効率の向上に役立つツールを備えた最新型プラットフォームである Zoom Contact Center に移行することで、Contact Center機能を変革しました。
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ORA Developers Egypt
不動産＆ホスピタリティ
エジプト
旧式のCXソリューション
Zoom Contact Center
ORA Developers Egyptは、グローバルに事業を展開している有数の不動産およびホスピタリティ企業です。ORA Developers Egyptの注目すべき実績には、ZED ElSheikh Zayed、ZED East、Solana New Zayed、Solana East、Pyramid Hills、Silversands North Coastなど、エジプト全土でのプレミアムプロジェクトの展開があります。卓越したカスタマーサービスへの取り組みと、傑出した体験の提供により、ORA Developers Egyptは不動産分野ですばらしい評判を確立しています。
コンタクトセンターの強化が必要であると認識していたORA Developers Egyptでは、主な懸念材料であるセキュリティ、安定性、拡張性などに対応できる新しいソリューションを探していました。同社の目標は、現在の課題を解決できるだけでなく、将来的なニーズにも対応できるシステムを見つけることでした。
ORA Developers Egyptは新たなソリューション探しに徹底的に取り組み、いくつかのソリューション候補を評価しました。慎重に検討した結果、Zoom Contact Center（ZCC）が明確な選択肢として浮かび上がりました。キーステークホルダーとの綿密な協議の結果、ZCCに決定したため、同社の戦略目標との整合性も確保されました。
Zoom を選んだ主な理由の1つは、もっとも差し迫っている懸念事項に対処できることでした。また、新機能や連携が約束されていることも、業務の近代化を望む同社にとって Zoom が魅力的な選択肢だった理由です。
ORA Developers EgyptにとってZCCへの移行は驚くほどスムーズに進み、カスタマーサービス業務を一切中断させることなくZoomへの移行が正常に完了しました。Zoomが提供する、強化されたコミュニケーションツールのおかげでエージェント体験は飛躍的に向上し、顧客とより効率的かつ効果的にやり取りできるようになりました。
ORA Developers Egyptの技術チームは、大変革をもたらしたZoomへの移行についてこう述べています。「Zoomによってセキュリティと安定性が向上し、メンテナンス費用が削減されたため、当社は課題を解決することができました。」こうした改善により、チームは重要な業務に集中するための貴重な時間を確保することができました。
ドバイを拠点とする Zoom のプラチナ パートナーである Quantum Group DMCC は、エジプトの不動産市場における顧客満足度の重要性を認識しており、費用対効果と拡張性が高く安定性のある Zoomプラットフォームを ORA Developers Egypt に導入することを促進し、成功させました。このパートナーシップは、顧客満足度を優先させる高度なコミュニケーション ソリューションを提供するという、Quantum の献身的な取り組みを如実に示しています。その結果、ORA Developers Egypt は顧客サービス機能を大幅に向上させながら資本支出と運用コストを大幅に最適化することができ、競争が激化するエジプトの不動産市場で確固たるリーダーシップを築くことができました。
顧客とのやり取りに対する完全な影響を定量化するには時期尚早ですが、内部的な利点はすでに明らかになっています。ORA Developers Egyptの推定では、ZCCに移行して以来、作業時間がおよそ30%節約されています。信頼できるZoomの安定性のおかげでサービスの可用性が向上し、コールセンターの稼働時間も大幅に増えました。
さらに、Zoomの高度な機能とシームレスな連携により、チームは新しい機能を使えるようになったため、より高い水準のサービスを提供できるようになりました。プラットフォームに慣れるにつれ、チームはこれらの機能を活用してますます業務を強化していけるのではないかと期待しています。移行が成功したことで、以前のシステムが原因だったイライラを軽減できただけでなく、イノベーションや成長の可能性が新たに開かれました。
今後、ORA Developers Egypt は、Zoom ソリューションのローカライズへの継続的な取り組みなどにより、プラットフォームが引き続き強化されることで、同社が幅広い顧客基盤にサービスを提供できるようになると期待を寄せています。Zoom Contact Center との前向きな体験により、同社のカスタマー サービスは大幅に改善され、Contact Center業務全般の効率も向上しました。
可用性とセキュリティの課題を抱えたコンタクトセンターソリューションを、安全で効率的な最新型ZCCに移行させるORA Developers Egyptの変革プロセスは、ビジネスの成功を後押しする適切なソリューションの力を示しています。メンテナンス費用の削減、稼働時間の増加、そしてチームの士気向上により、ORA Developers Egyptは今後も成長し、顧客満足度を向上させていくための体制を整えています。