ORA Developers Egypt impulsa la experiencia del cliente con Zoom Contact Center

ORA Developers Egypt es una destacada empresa inmobiliaria y hotelera con una presencia global establecida. Algunos de los logros notables de ORA Developers Egypt incluyen el desarrollo de proyectos de primera calidad en todo Egipto, como ZED ElSheikh Zayed, ZED East, Solana New Zayed, Solana East, Pyramid Hills y Silversands North Coast. Gracias a su compromiso con un servicio al cliente excepcional y la oferta de experiencias extraordinarias, ORA Developers Egypt ha establecido una excelente reputación en el sector inmobiliario.

Al reconocer la necesidad de mejorar su centro de contacto, ORA Developers Egypt buscó una nueva solución que pudiera ayudar a resolver sus principales problemas, como la seguridad, la estabilidad y la escalabilidad. Su objetivo era encontrar un sistema que no solo pudiera resolver los desafíos actuales, sino que también pudiera adaptarse a sus necesidades futuras.

Elegir Zoom Contact Center: una decisión estratégica

ORA Developers Egypt se embarcó en un exhaustivo proceso de descubrimiento, en el que evaluó varias posibles soluciones. Después de un cuidadoso estudio, Zoom Contact Center (ZCC) surgió como la opción clara. La decisión se tomó en estrecha colaboración con las partes interesadas clave, lo que garantizó la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.

Uno de los principales motivos para elegir Zoom fue su capacidad para resolver sus problemas más urgentes. La promesa de nuevas características e integraciones también convirtió a Zoom en una opción atractiva para una empresa que buscaba modernizar sus operaciones.

Transición optimizada y beneficios inmediatos

La implementación de ZCC fue extraordinariamente fluida para ORA Developers Egypt, lo que le permitió realizar satisfactoriamente la transición a Zoom sin ninguna interrupción de las operaciones de atención al cliente. Las herramientas de comunicación mejoradas proporcionadas por Zoom mejoraron significativamente la experiencia de los agentes, lo que permitió interacciones más eficientes y eficaces con los clientes.

Según el equipo técnico de ORA Developers Egypt, la transición fue un punto de inflexión: «Zoom abordó nuestros desafíos proporcionando una mejor seguridad, estabilidad y una menor sobrecarga de mantenimiento». Estas mejoras ayudaron a liberar tiempo valioso para que el equipo se centrara en otros aspectos críticos del negocio.

Quantum Group DMCC, socio platino de Zoom con sede en Dubái, reconoce la importancia de la satisfacción del cliente en el mercado inmobiliario de Egipto y facilitó con éxito la adopción de la plataforma estable, rentable y escalable de Zoom por parte de ORA Developers Egypt. Esta asociación subraya la dedicación de Quantum a proporcionar soluciones de comunicación avanzadas que prioricen la satisfacción del cliente. Como resultado, ORA Developers Egypt ha podido optimizar significativamente sus gastos de capital y operativos, al tiempo que ha mejorado ampliamente sus capacidades de atención al cliente. Todo ello contribuyó a consolidar su liderazgo en el competitivo mercado inmobiliario egipcio.

Mejoras medibles y perspectivas de futuro

Si bien todavía es pronto para cuantificar el impacto total en las interacciones con los clientes, los beneficios internos ya son claros. ORA Developers Egypt estima que ha ahorrado aproximadamente un 30 % del tiempo de trabajo desde que migró a ZCC. La mayor disponibilidad del servicio, gracias a la fiable estabilidad de Zoom, también ha ayudado a mejorar de manera significativa el tiempo de actividad del centro de llamadas.

Además, las características avanzadas y las integraciones optimizadas de Zoom han proporcionado al equipo nuevas capacidades que les permiten ofrecer un servicio de mayor calidad. A medida que el equipo se familiariza con la plataforma, se entusiasma con la idea de aprovechar estas características para mejorar aún más las operaciones. El éxito de la transición no solo ha aliviado las frustraciones ocasionadas por su sistema anterior, sino que también ha abierto nuevas posibilidades de innovación y crecimiento.

En el futuro, ORA Developers Egypt espera con interés las continuas mejoras de la plataforma, incluido el compromiso de Zoom de seguir localizando la solución, lo que le permitirá atender a una base de clientes más amplia. Su experiencia positiva con Zoom Contact Center ha mejorado en gran medida su atención al cliente y ha mejorado la eficiencia general de las operaciones de su centro de contacto.

El recorrido de ORA Developers Egypt desde una solución de centro de contacto con desafíos de disponibilidad y seguridad hasta el ZCC moderno, seguro y eficiente muestra el poder de la tecnología adecuada para ayudar a impulsar el éxito comercial. Con un mantenimiento reducido, un tiempo de actividad mejorado y un equipo más feliz, ORA Developers Egypt está bien posicionada para el crecimiento continuo y la satisfacción del cliente.