ORA Developers Egypt aprimora a experiência do cliente com o Zoom Contact Center

A ORA Developers Egypt é uma importante empresa do ramo imobiliário e de hotelaria com presença global. Algumas das conquistas notáveis da ORA Developers Egypt incluem o desenvolvimento de projetos premium em todo o Egito, como o ZED ElSheikh Zayed, ZED East, Solana New Zayed, Solana East, Pyramid Hills e o Silversands North Coast. Por meio do compromisso com um atendimento excepcional ao cliente e oferecendo experiências excepcionais, a ORA Developers Egypt estabeleceu uma excelente reputação no mercado imobiliário.

Reconhecendo a necessidade de aprimorar sua central de contato, a ORA Developers Egypt buscou uma nova solução que pudesse ajudar a resolver suas principais preocupações, incluindo segurança, estabilidade e dimensionamento. O objetivo era encontrar um sistema que pudesse não apenas resolver os desafios atuais, mas também se adaptar às necessidades futuras.

A escolha do Zoom Contact Center: uma decisão estratégica

A ORA Developers Egypt embarcou em um processo completo de descoberta, avaliando várias soluções possíveis. Após uma análise cuidadosa, o Zoom Contact Center (ZCC) surgiu como a escolha certa. A decisão foi tomada em estreita colaboração com as principais partes interessadas, garantindo o alinhamento com as metas estratégicas da empresa.

Um dos principais motivos para escolher a Zoom foi a capacidade da ferramenta de resolver as questões mais urgentes. A promessa de novos recursos e integrações também tornou a Zoom uma opção atraente para uma empresa que buscava modernizar suas operações.

Transição perfeita e benefícios imediatos

A implementação do ZCC foi extremamente fácil para a ORA Developers Egypt, permitindo que ela fizesse a transição bem-sucedida para o Zoom sem qualquer interrupção nas operações de atendimento ao cliente. As ferramentas de comunicação aprimoradas fornecidas pela Zoom melhoraram significativamente a experiência dos agentes, permitindo interações mais eficientes e eficazes com os clientes.

De acordo com a equipe técnica da ORA Developers Egypt, a transição foi um divisor de águas: “A Zoom resolveu nossos desafios fornecendo mais segurança, estabilidade e redução da sobrecarga de manutenção”. Essas melhorias ajudaram a liberar um tempo valioso para a equipe focar em outros aspectos críticos do negócio.

O Quantum Group DMCC, um parceiro platinum da Zoom, com sede em Dubai, reconhece a importância da satisfação do cliente no mercado imobiliário do Egito e facilitou com sucesso a adoção da plataforma estável, econômica e dimensionável da Zoom pela ORA Developers Egypt. Essa parceria evidencia a dedicação da Quantum em fornecer soluções avançadas de comunicação que priorizam a satisfação do cliente. Como resultado, a ORA Developers Egypt conseguiu otimizar significativamente suas despesas operacionais e de capital, ao mesmo tempo em que aprimorou amplamente sua capacidade de atendimento ao cliente, ajudando a solidificar sua liderança no competitivo mercado imobiliário do Egito.

Melhorias mensuráveis e visão de futuro

Embora ainda seja cedo para quantificar o impacto total nas interações com os clientes, os benefícios internos já estão claros. A ORA Developers Egypt estima que economizou aproximadamente 30% do tempo de trabalho desde a migração para o ZCC. A melhor disponibilidade do serviço, graças à estabilidade confiável da Zoom, também ajudou a melhorar significativamente o tempo de atividade do call center.

Além disso, os recursos avançados e as integrações perfeitas da Zoom forneceram à equipe novos recursos, permitindo a oferta de um padrão de serviço mais alto. À medida que a equipe se familiariza com a plataforma, ela fica entusiasmada em aproveitar esses recursos para aprimorar ainda mais as operações. A transição bem-sucedida não apenas aliviou as frustrações causadas pelo sistema anterior, mas também abriu novas possibilidades de inovação e crescimento.

Olhando para o futuro, a ORA Developers Egypt está ansiosa para ver melhorias contínuas na plataforma, incluindo o compromisso da Zoom com a localização contínua da solução, o que permitirá que ela atenda a uma base de clientes mais ampla. A experiência positiva com o Zoom Contact Center melhorou significativamente o atendimento ao cliente e melhorou a eficiência geral das operações da central de contato.

A jornada da ORA Developers Egypt de uma solução de central de contato com problemas de disponibilidade e segurança para o moderno, seguro e eficiente Zoom Contact Center mostra o poder que uma tecnologia certa tem para ajudar a impulsionar o sucesso corporativo. Com manutenção reduzida, maior tempo de atividade e uma equipe mais feliz, a ORA Developers Egypt está bem posicionada para crescimento contínuo e satisfação do cliente.