ORA Developers Egypt nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng Zoom Contact Center

ORA Developers Egypt là một công ty bất động sản và khách sạn lớn với danh tiếng vững chắc trên toàn cầu. Một số thành tựu đáng chú ý của ORA Developers Egypt bao gồm hoạt động phát triển các dự án cao cấp trên khắp Ai Cập, chẳng hạn như các khu dân cư cao cấp ZED ElSheikh Zayed, ZED East, Solana New Zayed, Solana East, Pyramid Hills và khu nghỉ dưỡng Silversands North Coast. Với cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng và trải nghiệm vượt trội, ORA Developers Egypt đã tạo dựng được danh tiếng tuyệt vời trong lĩnh vực bất động sản.

Nhận thấy nhu cầu nâng cấp trung tâm liên hệ của mình, ORA Developers Egypt đã tìm kiếm một giải pháp mới có thể giúp giải quyết những mối quan tâm chính của họ, bao gồm bảo mật, tính ổn định và khả năng mở rộng quy mô. Mục tiêu của họ là tìm ra một hệ thống không chỉ có thể giải quyết những thách thức hiện tại mà còn thích ứng với những nhu cầu trong tương lai.

Lựa chọn Zoom Contact Center: Quyết định mang tính chiến lược

ORA Developers Egypt đã bắt tay vào quá trình tìm hiểu kỹ lưỡng để đánh giá một số giải pháp tiềm năng. Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng, Zoom Contact Center (ZCC) là lựa chọn thích hợp nhất. Quyết định này được đưa ra sau khi cộng tác chặt chẽ với các bên liên quan chính, đảm bảo tính phù hợp với các mục tiêu chiến lược của công ty.

Một trong những lý do chính để chọn Zoom là khả năng giải quyết những mối quan tâm cấp bách nhất của họ. Những hứa hẹn về các tính năng và thành phần tích hợp mới cũng khiến Zoom trở thành lựa chọn hấp dẫn cho một công ty đang tìm cách hiện đại hóa hoạt động của mình.

Chuyển đổi liền mạch và lợi ích tức thời

Việc triển khai ZCC diễn ra vô cùng suôn sẻ đối với ORA Developers Egypt, cho phép công ty chuyển đổi thành công sang Zoom mà không làm gián đoạn hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các công cụ giao tiếp nâng cao do Zoom cung cấp đã cải thiện đáng kể trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ, cho phép tương tác hiệu quả hơn với khách hàng.

Theo đội ngũ kỹ thuật của ORA Developers Egypt, quá trình chuyển đổi này là một bước ngoặt: “Zoom đã giải quyết những thách thức của chúng tôi bằng cách giúp chúng tôi cải thiện bảo mật, nâng cao tính ổn định và giảm tổng chi phí bảo trì”. Những cải tiến này giúp giải phóng thời gian quý báu để đội ngũ có thể tập trung vào các công việc quan trọng khác của doanh nghiệp.

Quantum Group DMCC, đối tác bạch kim của Zoom có trụ sở tại Dubai, nhận ra tầm quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng trên thị trường bất động sản Ai Cập và đã thành công tạo điều kiện để ORA Developers Egypt triển khai sử dụng nền tảng ổn định, tiết kiệm chi phí và có khả năng mở rộng quy mô của Zoom. Quan hệ đối tác này cho thấy sự tận tâm của Quantum trong việc cung cấp các giải pháp truyền thông tiên tiến, ưu tiên sự hài lòng của khách hàng. Nhờ đó, ORA Developers Egypt đã có thể tối ưu hóa đáng kể vốn đầu tư và chi phí vận hành, đồng thời nâng cao đáng kể năng lực dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần củng cố vị thế dẫn đầu của công ty trên thị trường bất động sản đầy cạnh tranh ở Ai Cập.

Cải tiến có thể đo lường và hướng đến tương lai

Tuy còn sớm để đánh giá toàn diện tác động lên tương tác với khách hàng, nhưng những lợi ích mang lại cho nội bộ đã hoàn toàn rõ nét. ORA Developers Egypt ước tính rằng họ đã tiết kiệm được khoảng 30% thời gian làm việc kể từ khi chuyển sang ZCC. Tính khả dụng của dịch vụ được cải thiện, nhờ vào tính ổn định đáng tin cậy của Zoom, cũng giúp cải thiện đáng kể thời gian hoạt động của trung tâm cuộc gọi.

Hơn nữa, các tính năng tiên tiến và thành phần tích hợp liền mạch của Zoom đã cung cấp cho nhóm những năng lực mới, cho phép họ cung cấp dịch vụ với tiêu chuẩn cao hơn. Khi đội ngũ ngày càng quen thuộc hơn với nền tảng này, họ rất hào hứng tận dụng những tính năng này để cải thiện hoạt động hơn nữa. Sự chuyển đổi thành công không chỉ xoa dịu những thất vọng do hệ thống trước đây gây ra mà còn mở ra những khả năng mới cho sự đổi mới và tăng trưởng.

Hướng về tương lai, ORA Developers Egypt mong muốn được chứng kiến những cải tiến liên tục trên nền tảng này, bao gồm cam kết của Zoom trong việc tiếp tục bản địa hóa giải pháp của họ, từ đó cho phép công ty phục vụ tệp khách hàng rộng lớn hơn. Trải nghiệm tích cực với Zoom Contact Center đã cải thiện đáng kể dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả chung trong hoạt động của trung tâm liên hệ.

Hành trình của ORA Developers Egypt xuất phát từ giải pháp trung tâm liên hệ với những thách thức về tính khả dụng và bảo mật đến ZCC hiện đại, bảo mật và hiệu quả, cho thấy sức mạnh của công nghệ phù hợp giúp thúc đẩy thành công trong kinh doanh. Việc giảm công sức bảo trì, cải thiện thời gian vận hành cùng tinh thần làm việc phấn chấn hơn của đội ngũ đã tạo bàn đạp cho ORA Developers Egypt tiếp tục phát triển mạnh mẽ và chinh phục khách hàng.