Cinque motivi per cui Zoom Phone ha venduto quattro milioni di licenze così rapidamente

Il mese scorso abbiamo annunciato di aver superato i quattro milioni di licenze Zoom Phone vendute. È un risultato straordinario che la dice lunga sull'affidabile servizio di telefonia cloud di Zoom. Infatti, solo nell'ultimo trimestre abbiamo venduto oltre 700 000 licenze a organizzazioni globali che operano nei settori della vendita al dettaglio e dei servizi finanziari, del settore sanitario, della consulenza legale, della tecnologia e altro ancora. 

Breve retroscena: abbiamo lanciato Zoom Phone a gennaio del 2019 perché avevamo individuato l'opportunità di offrire una soluzione telefonica aziendale nel cloud semplice, affidabile e facile da utilizzare come la nostra piattaforma video. Negli ultimi anni, ci siamo concentrati sulla creazione di una soluzione telefonica sufficientemente semplice da utilizzare e da implementare per le piccole e medie imprese, ma con tutte le funzionalità avanzate richieste dalle grandi organizzazioni multinazionali per supportare gli utenti globali.

Passare da zero a quattro milioni di licenze vendute in tre anni e mezzo anni è una prova della capacità di Zoom Phone di soddisfare le esigenze dei clienti, di guadagnare fiducia nella più ampia piattaforma Zoom e di aiutare le aziende a evolvere verso una moderna piattaforma di comunicazioni nel cloud.

Ecco perché sempre più organizzazioni globali stanno adottando rapidamente Zoom Phone.

Le organizzazioni, grazie a Zoom Phone e al VoIP in hosting, possono scegliere una soluzione che fornisca le funzionalità richieste dai team ibridi, soddisfi i requisiti di sicurezza e conformità e si adatti strategicamente alla loro attività. Ecco cinque motivi per cui Zoom Phone è fondamentale per il panorama commerciale moderno.

I dipendenti che tornano in ufficio dopo due anni di lavoro da remoto e in modalità ibrida sono cambiati. Emergono dall'ufficio da remoto, dai tavoli delle sale da pranzo e dalle camere da letto, e sanno come essere produttivi in qualsiasi luogo. Apprezzano la flessibilità, la connessione e il coinvolgimento e richiedono una tecnologia che funzioni senza problemi. Le soluzioni a compartimenti stagni una tantum sono state eliminate; la collaborazione all-in-one sul cloud è di moda. 

Zoom Phone e l'intera piattaforma Zoom consentono alle persone di lavorare da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo, facendo funzionare il lavoro flessibile. Abbiamo ulteriormente semplificato l'esperienza con Zoom Workplace, la nostra offerta completa per le comunicazioni e collaborazione che include Zoom Phone. Gli utenti finali adorano la possibilità di collaborare via chat, telefono, lavagna e video, mentre gli amministratori apprezzano la facilità con cui è possibile gestire le comunicazioni da un solo portale web.

Inoltre, abbiamo semplificato ulteriormente l'utilizzo dei tuoi applicativi aziendali preferiti in combinazione con Zoom. Zoom Phone si integra con applicazioni essenziali come Salesforce, Google G-Suite, ServiceNow e HubSpot per migliorare la produttività e i flussi di lavoro nel nuovo mondo del lavoro.

Certo, le moderne soluzioni UCaaS semplificano le comunicazioni, favoriscono una maggiore collaborazione tra i dipendenti e consentono la produttività da qualsiasi luogo. Una soluzione UCaaS facile da usare e ancora più affidabile è molto utile per ottenere il consenso degli utenti. 

Abbiamo riprogettato l'architettura nativa cloud di Zoom in modo organico, ottimizzandola per le comunicazioni moderne. Questa architettura ci permette di scalare la capacità per l'onboarding di nuovi clienti Zoom Phone in modo rapido e senza interruzioni. In breve, funziona e basta.

Inoltre, Zoom Phone è semplice e intuitivo come Zoom Meetings. Uno studio di Metrigy commissionato da Zoom ha scoperto che, confrontando la piattaforma UCaaS di Zoom, che include Zoom Phone, con la media del settore, Zoom richiede la minor quantità di formazione iniziale. Lo stesso studio contiene un'altra curiosità: Zoom costa il 60% in meno per l'implementazione e richiede meno personale IT per la gestione della soluzione. La voce si sparge quando è facile da usare per i dipendenti, facile da implementare e gestire per l'IT e facile da sostenere per il team finanziario.

Zoom Phone semplifica notevolmente il servizio telefonico globale, soprattutto per le organizzazioni multinazionali con uffici e dipendenti in varie aree geografiche. La copertura globale di Zoom Phone consente di accedere a servizi nativi in 47 paesi e territori. Questo accesso aumenta ulteriormente con la nostra opzione flessibile Bring Your Own Carrier (BYOC). Inoltre, la nostra rete di partner Provider exchange ampliata estende la copertura a 88 paesi e non solo. Provider Exchange offre più modi per ottenere piani di chiamata, copertura e servizi gestiti ovunque ti servano. 

Zoom Phone supporta gli ambienti di lavoro flessibili in ogni attività. Zoom Phone ha conquistato una grande popolarità nei settori dell'istruzione, della vendita al dettaglio e delle organizzazioni legali, oltre che in settori altamente regolamentati come la sanità e i servizi finanziari. Perché?

Per prima cosa, è semplice da usare e da implementare. Successivamente, Zoom lancia continuamente innovazioni che si occupano di casi d'uso moderni. Questi includono linee condivise, code delle chiamate, delega di chiamata, trascrizione di chiamate in tempo reale e posta video. Abbiamo anche introdotto l'E911 nomadico, la crittografia end-to-end, la sopravvivenza locale di Zoom Phone e altre funzionalità fondamentali per la sicurezza e la protezione dei telefoni, per contribuire a soddisfare importanti standard di conformità.

Zoom Phone è anche autorizzato per l'uso nel settore pubblico. Scopri di più sull'utilizzo di Zoom Phone come parte della nostra offerta Zoom per la Pubblica amministrazione.

La telefonia è fondamentale per i team che si rivolgono ai clienti. Le nostre funzionalità complete di telefonia nel cloud aiutano a semplificare l'inoltro chiamate, le code delle chiamate e molto altro ancora. Inoltre abbiamo anche raddoppiato le soluzioni che supportano meglio gli utenti avanzati. Zoom Phone Power Pack è un add-on pensato per i settori operativi con alti volumi di chiamate, con applicativi avanzati di assistenza e analisi che consentono agli amministratori e agli agenti di lavorare in modo più efficiente.

All'inizio del 2022 abbiamo anche introdotto Zoom Contact Center, la nostra soluzione di contact center nel cloud omnicanale, per aiutare le aziende a fornire risposte rapide e altamente personalizzate ai propri clienti. Con Zoom Phone perfettamente integrato in Zoom Contact Center, puoi assistere meglio i clienti in modo scalabile attraverso i canali vocali e SMS e sfruttare analisi avanzate per migliorare i processi di assistenza. Inoltre, i team interni possono connettersi con la semplice pressione di un pulsante per ottenere risposte rapide, semplificando l'esperienza dell'agente e del cliente. I team a contatto con i clienti possono migliorare le loro interazioni e fornire esperienze migliori grazie a Zoom Revenue Accelerator, la nostra soluzione di intelligenza conversazionale.

Siamo molto grati a tutte le organizzazioni che hanno scelto di implementare Zoom Phone, per sostituire una soluzione precedente obsoleta, per unificare le comunicazioni in un'unica piattaforma, o per abilitare i team da remoto e ibridi (o per tutto questo insieme). Abbiamo aiutato molte organizzazioni straordinarie, tra cui Ciena, USC, Quinnipiac University ed Equinix a migliorare le loro comunicazioni vocali critiche.

Avevamo già un'ottima partnership con Zoom, quindi [Zoom Phone] è stata una scelta naturale”, ha dichiarato Neda Tabatabaie, vice presidente di analisi e tecnologia commerciale presso Sharks Sports & Entertainment. "Non abbiamo dovuto introdurre una nuova tecnologia. Abbiamo aggiornato sistemi e applicativi che i membri del team stavano già utilizzando. Si è trattato di una scelta perfetta per l'ambiente di lavoro ibrido".

"Zoom Phone è stato davvero prezioso per mantenere la connessione dei nostri team", afferma Susan Delaney, direttrice, servizi di rete globali presso eBay. "L'opzione con un solo clic per convertire le chiamate in riunioni ha permesso ai nostri utenti di operare in modo facile riducendo il tempo impiegato e riducendo l'esigenza di destreggiarsi tra più piattaforme. I piani dei prezzi Zoom hanno facilitato l'implementazione di una soluzione unica per i nostri uffici di tutto il mondo".

Bickford Senior Living è un fornitore di servizi di assistenza per anziani leader nel settore che opera in 62 località degli Stati Uniti. Collaborando con il suo partner di canale storico, ServiceMark Telecom, Bickford ha avviato un processo pilota e ha testato diversi tipi di soluzioni telefoniche basate su cloud. Zoom Phone è stata la scelta più ovvia per risparmiare sui costi, contare su un'interfaccia chiara e semplificare le applicazioni esistenti.

"Siamo orgogliosi del nostro ruolo di innovatori ed entusiasti di fornire Zoom Phone a operatori sanitari, staff amministrativo e a dipendenti aziendali", afferma Alan Fairbanks, Vice presidente esecutivo delle operazioni presso Bickford. "Siamo particolarmente entusiasti di avere unificato i dispositivi di comunicazione che i nostri operatori sanitari utilizzano ogni giorno. Non avranno più bisogno di utilizzare telefoni cordless, walkie-talkie e cercapersone. Zoom Phone ci offre tutto ciò che ci serve e anche di più. Stiamo facilitando le attività ai nostri operatori sanitari, che così possono dedicare più tempo a ciò che conta di più: prendersi cura dei nostri ospiti". 

Un ulteriore vantaggio è la funzionalità E911 nomadico. "La funzionalità E911 ci avvertirà immediatamente se c'è un problema reale in una delle nostre sedi", ha aggiunto Fairbanks.

Riassumendo, abbiamo sempre ascoltato attentamente ciò che chiedevate: una soluzione telefonica progettata per tutte le vostre esigenze di comunicazione. Perciò... grazie a tutti i nostri clienti Zoom Phone!

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In pochi anni, Zoom Phone: 

• Ha ricevuto la nomina di Leader nel Magic Quadrant 2020 di Gartner per Unified Communications as a Service (UCaaS), in tutto il mondo nel primo anno in cui ci siamo qualificati, e di nuovo nel Magic Quadrant 2021 per UCaaS 
• Nomina del secondo posto come provider nella scheda di valutazione delle aziende UCaaS dell'America del Nord stilata da Omdia per l'anno 2021
• Riconoscimento come una delle migliori 10 piattaforme UCaaS dal sito di peer review G2 

"Zoom Phone sta avendo un successo incredibile", afferma Elka Popova, vicepresidente di Connected Work Research presso Frost & Sullivan. "Grazie al modello di prezzi innovativo e alla sua ampia disponibilità, è diventata presto un'opzione accattivante per molte piccole e medie imprese e per molti clienti aziendali in tutto il mondo".

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Nota di redazione: questa è la versione aggiornata dell'articolo del 7 luglio 2022, che include gli ultimi aggiornamenti di prodotto e traguardi di Zoom Phone.