Push-to-talk (PTT): perché questa alternativa al walkie-talkie è indispensabile per i lavoratori di prima linea

C'è un motivo per cui i walkie-talkie sono stati da sempre uno strumento di comunicazione molto diffuso negli stabilimenti produttivi, nei negozi al dettaglio, nel settore sanitario e in altri ambienti. Consentono ai dipendenti di connettersi istantaneamente con una singola persona o un gruppo di persone. Questo tipo di tecnologia, chiamata push-to-talk (PTT, nota anche come press-to-transmit), è facile da usare e riduce il tempo necessario per chiamare, mandare messaggi o attendere una risposta. 

Tuttavia, anche i walkie-talkie tradizionali hanno i loro punti deboli. Sono ingombranti e vanno ricaricati spesso. Come per qualsiasi hardware, può diventare costoso acquistare abbastanza dispositivi per la forza lavoro in crescita, riparare o sostituire le apparecchiature malfunzionanti e aggiornarle a modelli più recenti. I dipendenti devono portare sempre con sé un dispositivo aggiuntivo tutto il giorno, la qualità audio non è sempre chiara e funzionano solo entro un raggio limitato. 

Le applicazioni push-to-talk possono trasformare il tuo smartphone o tablet nell’equivalente moderno di un walkie-talkie con un raggio d’azione illimitato, senza l'ingombro di un altro dispositivo. Continua a leggere per scoprire come le organizzazioni utilizzano il PTT per le comunicazioni con i lavoratori di prima linea e i vantaggi che può apportare al tuo team.

Il push-to-talk è un metodo di comunicazione che consente di trasmettere e ricevere audio premendo e rilasciando un pulsante.

Funziona utilizzando un sistema half-duplex in cui la trasmissione dei messaggi avviene a una direzione alla volta. Questo differisce da una telefonata tradizionale in cui entrambe le parti possono parlare e ascoltarsi contemporaneamente, in quello che è noto come sistema full-duplex.

Quando la funzione push-to-talk è attiva sul dispositivo, è possibile ascoltare l'audio trasmesso in modalità “ricezione”. Tenendo premuto il pulsante, il dispositivo passa alla modalità di “trasmissione”, permettendo di inviare un messaggio vocale. Rilasciando il pulsante, si torna automaticamente alla modalità “ricezione”.

Oggi, le funzionalità push-to-talk non sono disponibili solo su dispositivi dedicati come walkie-talkie e radio ricetrasmittenti. Utilizzando un’app di terze parti o una funzionalità PTT offerta dal tuo operatore telefonico, è possibile trasformare il cellulare o tablet in un dispositivo push-to-talk. Questo servizio consente di connettersi con altre persone tramite la rete mobile sullo stesso dispositivo in cui si effettuano chiamate e si inviano messaggi. Operatori come Verizon, T-Mobile e RingCentral offrono funzionalità push-to-talk a un prezzo aggiuntivo, ma PTT è incluso nei piani Zoom Phone a pagamento senza costi aggiuntivi.

I lavoratori di prima linea nel settore della vendita al dettaglio, manifatturiero, settore sanitario e in altri settori in cui è richiesta praticità hanno esigenze di comunicazione uniche. La tecnologia push-to-talk risponde a queste esigenze con vantaggi specifici rispetto ad altri tipi di comunicazione. Inoltre, l'uso del push-to-talk sul dispositivo mobile offre vantaggi rispetto a un walkie-talkie o a un altro dispositivo PTT dedicato. Ecco alcuni motivi per scegliere push-to-talk mobile:

Raggiungi un gruppo di persone

Poiché il push-to-talk consente di trasmettere il messaggio a più persone contemporaneamente, è perfetto per ambienti in cui le informazioni sono costantemente aggiornate e le richieste devono essere evase rapidamente. Puoi semplicemente premere un pulsante per fare una domanda e contattare tutto il tuo team. Non dovrai interagire con più reparti per ottenere la risposta di cui hai bisogno.

Con la funzionalità push-to-talk di Zoom Phone, gli amministratori possono creare, nominare e aggiungere utenti a diversi gruppi. Invece di coordinare i membri del gruppo su diversi numeri di canale, tutto quello che devi fare è selezionare il nome del gruppo che vuoi raggiungere. 

Comunicazione istantanea

Chiamare qualcuno può sembrare un'azione rapida, ma cercare un contatto, comporre il numero e attendere che la persona dall'altra parte risponda richiede tempo. Con gli SMS o la messaggistica istantanea, si deve digitare il messaggio e inviarlo, e questo impedisce di avere le mani libere. Con il push-to-talk abilitato, tutto quello che devi fare è premere un pulsante e parlare, e il tuo messaggio viene trasmesso agli altri utenti PTT attivi quasi istantaneamente. Non è necessario trovarsi vicino al dispositivo: è possibile ascoltare il messaggio anche se ci si trova dall'altra parte della stanza.

Utilizzo dei dispositivi esistenti

Utilizzare il push-to-talk come app o funzionalità del tuo operatore telefonico consente ai dipendenti di usare il loro dispositivo mobile esistente. Questo spesso porta a costi inferiori e a meno problemi operativi, poiché le organizzazioni non devono acquistare walkie-talkie o radio autonomi né preoccuparsi di ricaricarli e conservarli. Inoltre, i dipendenti devono preoccuparsi solo di portare con sé un dispositivo mentre sono in servizio. Possono comunque essere contattati via telefono o chat, restando disponibili a ricevere e trasmettere audio tramite PTT.

La funzionalità push-to-talk di Zoom Phone è parte dell'app Zoom Workplace, il che significa che godrai di un'esperienza utente a te familiare. Non bisogna scaricare o implementare nessun'altra app: gli amministratori devono solo abilitarla in Zoom per fornire la funzionalità agli utenti.

Portata estesa

Mentre i walkie-talkie tradizionali funzionano entro un raggio limitato, i dispositivi mobili push-to-talk utilizzano la rete mobile o il wifi, offrendo una portata molto più ampia. È possibile utilizzare la funzione push-to-talk con i membri del team che si trovano in una città o in uno stato diverso, purché tutti dispongano di una connessione cellulare. 

Se vuoi scoprire come il push-to-talk può aiutare i dipendenti di prima linea a rimanere connessi, ecco alcuni esempi.

«Ho bisogno di un responsabile al piano» 

Un dipendente di un negozio al dettaglio che deve annullare una transazione alla cassa può passare al canale “Turno pomeridiano” e chiedere aiuto a un manager di turno. Un supervisore disponibile risponde al canale comunicando che sta arrivando, in modo che gli altri manager sappiano che la situazione è sotto controllo.

"C'è ancora questo prodotto in magazzino?"

Un manager di un grande negozio può contattare i dipendenti di un reparto specifico per chiedere se un prodotto deve essere rifornito. Se sì, possono passare a un canale interno per verificare se quel prodotto può essere portato fuori.

Se la tua organizzazione utilizza Zoom Phone, la nostra soluzione VoIP cloud che fa parte di Zoom Workplace, il push-to-talk è disponibile per tutti gli utenti telefonici Zoom Phone a pagamento. Non devi scaricare un’altra app o pagare costi aggiuntivi: tutto ciò che devi fare è abilitare il push-to-talk nel tuo account Zoom. Da lì, puoi creare canali e aggiungere membri ai canali in base alle esigenze della tua organizzazione.

Se non usi Zoom Phone, scopri di più su come il nostro sistema telefonico cloud AI-first può aiutare il tuo team a rimanere connesso con funzionalità come push-to-talk, SMS, chiamate globali e altro ancora. Inoltre, AI Companion per Zoom Phone fornisce un assistente AI per riassumere le telefonate, dare priorità ai messaggi vocali, e identificare le azioni; tutto senza costi aggiuntivi.*

*Zoom AI Companion potrebbe non essere disponibile per tutte le regioni o per tutti i settori. Incluso senza costi aggiuntivi con i servizi a pagamento del tuo account utente Zoom.