Zoom Contact Center

Offrez un service plus rapide, des informations plus intelligentes et de meilleurs résultats

Une expérience client optimisée par l’IA qui unifie votre activité, apprend au fur et à mesure et transforme chaque interaction en un avantage concurrentiel.

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Un centre de contact cloud conçu pour l’avenir de l’expérience client

  • Dépassez les attentes de vos clients

    Dépassez les attentes de vos clients

    Interagissez avec vos client·es sur n’importe quel canal et apportez des solutions rapides et précises 24 h/24 et 7 j/7 grâce à Zoom Virtual Agent.

  • Utilisez l’IA pour développer les compétences et les performances des équipes d’assistance

    Utilisez l’IA pour développer les compétences et les performances des équipes d’assistance

    Renforcez l’efficacité de vos agent·es et de leurs managers avec une assistance IA en temps réel, une gestion simplifiée des plannings et des conseils de coaching.

  • Accélérez la résolution des demandes et maximisez le ROI

    Accélérez la résolution des demandes et maximisez le ROI

    Améliorez la satisfaction des clients et des agents en utilisant l’IA pour réduire les tâches post-appel, fluidifier les files d’attente et raccourcir les temps d’attente.

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"Zoom’s omnichannel features have proven to be a game-changer. It’s allowed our agents to seamlessly transition from voice to chat while giving us the tools to customize the consumer-side chat experience to match our clients’ branding."

Stephen Lewis Contact Center Systems Administrator
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Topaz
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“Zoom has allowed us to continue a tradition of really being a technology-focused company and making sure that we're using cutting-edge technology not only to advance our business but also for our fans.”

Noah Garden Deputy Commissioner
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Major League Baseball
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“All of our metrics have improved with Zoom Contact Center. One big impact is call resolution time, from 2–3 business days to one business day. Just that alone has had a tremendous impact on our customers and leads to renewals of service contracts.”

Derrick Kelly VP of Solutions Enablement
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AVI SPL

Automatisez plus intelligemment avec l’IA agentique

  • Allez au-delà des scripts

    Zoom Virtual Agent utilise la mémoire, le raisonnement et l’action autonome pour résoudre des problèmes complexes sans intervention humaine.

  • Résolvez davantage avec moins

    Améliorez la résolution via le libre-service tout en réduisant la charge des agent·es grâce à une gestion intelligente et multi-intention.

  • Adaptez-vous en temps réel

    L’IA agentique apprend et évolue en permanence, améliorant la résolution des problèmes des client·es à chaque interaction.

Automatisez plus intelligemment avec l’IA agentique
Unifiez l’expérience client dans toute l’entreprise

Unifiez l’expérience client dans toute l’entreprise

  • Éliminez les silos

    Intégrez le centre de contact, les communications unifiées et la collaboration back-office dans une plateforme unique, axée sur l’IA, pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

  • Offrez des expériences fluides

    Invitez vos clients à échanger avec vous par téléphone, chat, e-mail, SMS, réseaux sociaux et vidéo, ou contactez-les de manière proactive avec notre outil de numérotation sortante.

  • Une plateforme, une expérience

    Passez facilement du numérique à la voix et à la vidéo ou activez le partage d’écran, le contrôle à distance et la co-navigation, le tout via Zoom Contact Center. Les intégrations CRM natives sont la garantie d’expériences client connectées et cohérentes sur tous les points de contact.

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Responsabilisez les agent·es et leurs managers

  •  Assistance immédiate

    Fournissez aux agent·e·s des conseils et des informations en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement. AI Expert Assist simplifie et accélère la clôture post-appel avec des résumés d’interaction et une disposition automatique.

  • Optimisation à grande échelle

    La gestion de la qualité automatique et le coaching généré par l’IA mettent en évidence des améliorations ciblées sans intervention manuelle.

  • Amélioration continue

    Surveillez les indicateurs clés de performance en direct, gardez un œil sur la cohérence et affinez les performances à l’aide de tableaux de bord et d’analyses des données basés sur l’IA.

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Responsabilisez les agent·es et leurs managers
Profitez d’une évolution rapide et en toute confiance

Profitez d’une évolution rapide et en toute confiance

  • Accélérez le délai de rentabilisation

    Déployez rapidement grâce à des outils de collaboration intégrés, des intégrations natives et une configuration intuitive. Découvrez des informations exploitables pour atteindre plus rapidement des résultats commerciaux importants.

  • Adaptez-vous facilement au développement de votre entreprise

    Grâce à une plateforme flexible conçue pour répondre à des besoins en constante évolution, vous pouvez vous adapter rapidement sans perturber vos opérations. Notre rythme d’innovation soutenu vous permet de bénéficier des dernières avancées en matière de technologie de gestion de l’expérience client.

  • Répondez aux attentes

    Grâce à l’optimisation par l’IA et à la visibilité de bout en bout du parcours client, Zoom CX vous aide à dépasser les attentes des client·es à grande échelle.

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Assurez l’avenir de votre centre de contact dès aujourd’hui

Commencez à responsabiliser vos agent·es et à satisfaire davantage de client·es grâce à tous les avantages d’une solution de centre de contact cloud optimisée par l’IA.

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