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Soporte Premier de Zoom
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Premier |
Premier+ |
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Acceso global las 24 horas, los 7 días de la semana |
Incluido |
Incluido |
Autoservicio y bot de chat |
Incluido |
Incluido |
Soporte de nivel 1 (chat, incidencia web) |
Incluido |
Incluido |
Soporte de nivel 1 (teléfono) |
Incluido |
Incluido |
Nivel 2 directo (chat, incidencia web y teléfono) |
Incluido |
Incluido |
Objetivo del nivel de servicio |
Incluido |
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Acuerdo de nivel de servicio |
Incluido |
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Derivación y notificación automatizadas |
Incluido |
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Gerente de cuentas técnico |
Incluido |
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Soporte para API/SDK y marketplace |
Incluido |
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Administradores de cuentas técnicas globales (incluido con Premier Elite) |
Incluido |
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Técnicos de élite asignados a nivel global (incluido con Premier Elite) |
Incluido |
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Condiciones operativas personalizadas (incluido con Premier Elite) |
Incluido |
* Con licencia: un miembro o administrador al que se le ha asignado una licencia de suscripción de pago ** Actualmente, el soporte telefónico de Access solo está disponible para clientes de los planes Comercial, Empresarial y Educación
