Las habilidades de conserjería de Zoom Virtual Agent para Zoom Phone ofrecen un soporte personalizado que va más allá de enrutar llamadas o responder preguntas: ejecuta el trabajo.
de los consumidores considera que llamar al servicio de atención al cliente es más estresante que el problema en sí.
de los consumidores dudan en llamar debido a los largos tiempos de espera que anticipan.
de los consumidores están frustrados por los largos tiempos de espera.
En entornos de atención acelerados, ayuda a los pacientes a conectarse rápidamente con la atención adecuada: enruta las llamadas al departamento correcto, responde a preguntas como «¿Aceptan nuevos pacientes?» y reserva citas por teléfono, incluso fuera del horario laboral. El personal puede centrarse en prestar servicios de atención al cliente en lugar de administrar llamadas.
Cuando los clientes llaman con necesidades específicas, responde al instante para confirmar la disponibilidad de los productos (incluso hasta el nivel de pasillo), programar las recogidas y más, sin interacción humana.
Gestione las solicitudes de servicio y el soporte de productos 24 horas al día. Registre las peticiones, guíe a los clientes a través de la resolución de problemas y conéctelos con el equipo adecuado, de día o de noche, sin necesidad de introducir datos de forma manual.
Salude a los clientes, registre el motivo de su llamada y resuelva peticiones —como actualizaciones de solicitudes— en el acto. En caso necesario, se transfieren al asesor adecuado con todos los detalles ya registrados, lo que reduce los tiempos de espera y mantiene el plano personal del servicio.
Quienes llaman hablan con sus propias palabras y el conserje responde con información personalizada, de modo que cada interacción es personal y no genera frustración.
Reserve citas automáticamente, responda a las preguntas frecuentes, comparta actualizaciones de estado y más, para liberar a su equipo de las llamadas repetitivas y reducir las colas de espera.
Cuando se requiera ayuda en vivo, escale la llamada a un agente a través de Zoom Phone con todo el contexto, para que los clientes no tengan que repetir la información y los agentes puedan resolver los problemas más rápidamente.
Esté a disposición de los clientes las 24 horas, incluso cuando su equipo no trabaje. Gestione las solicitudes de rutina y responda a las preguntas, de modo que ningún cliente se quede esperando ayuda.
Vea por qué llaman los clientes, qué respuestas reciben y dónde puede efectuar cambios para crear experiencias aún mejores.
