Trabajar con diferentes idiomas en la administración de calidad

La Administración de calidad (QM) de Zoom es compatible con 18 idiomas diferentes y utiliza análisis de voz, coincidencia de temas e indicadores, generación de resúmenes y otras características para proporcionar información sobre las interacciones en los idiomas admitidos. La traducción entre los idiomas admitidos se utiliza en diferentes puntos del proceso, y el conocimiento del flujo es fundamental para crear una implementación de administración de calidad multilingüe que funcione correctamente.

 

Debido a que los temas no siempre son coincidencias específicas de palabras o frases, utilizamos la IA para hacer coincidir un tema con lo que se habló. Dado que el análisis se realiza después de la traducción, un tema determinado coincidirá con cualquier idioma hablado compatible. Del mismo modo, los temas se pueden configurar en cualquiera de los idiomas admitidos y se traducirán para que coincidan con cualquier otro idioma admitido.

Los indicadores son palabras o frases específicas que coinciden y que se pronuncian dentro de una interacción. Los indicadores se deben configurar en el idioma en el que se espera que se pronuncien. Estos se emparejarán antes de dar el siguiente paso.

Una vez que se detecte el idioma y coincidan los indicadores, la IA/ML procesará la interacción. Durante este procesamiento, QM utilizará la transcripción para generar lo siguiente:

 

Los temas sirven para realizar un seguimiento de ideas más amplias que pueden no coincidir con palabras o frases específicas. Por ejemplo, inquietudes legales, preguntas sobre licencias o consultas sobre precios. Los temas se construyen utilizando oraciones orientadoras. La IA utiliza estas oraciones orientadoras para hacer coincidir los temas con la conversación de la transcripción.

Debido a que los temas no siempre son coincidencias específicas de palabras o frases, utilizamos la IA para hacer coincidir un tema con lo que se habló. Dado que el análisis se realiza después de la traducción, un tema determinado coincidirá con cualquier idioma hablado compatible. Del mismo modo, los temas se pueden configurar en cualquiera de los idiomas admitidos y se traducirán para que coincidan con cualquier otro idioma admitido.

 

Los idiomas admitidos dentro de la Gestión de calidad son: