Zoom Contact Center

Ofrezca un servicio más rápido, perspectivas más inteligentes y mejores resultados

CX que da prioridad a la IA y unifica su negocio, aprende sobre la marcha y convierte cada interacción en una ventaja competitiva.

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Un centro de contacto en la nube diseñado para el futuro de la experiencia del cliente

  • Supere las expectativas de los clientes
    Supere las expectativas de los clientes

    Entre en contacto con sus clientes en cualquier canal y ofrézcales soluciones rápidas y precisas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con Zoom Virtual Agent.

  • Utilice la IA para perfeccionar y mejorar los equipos de soporte
    Utilice la IA para perfeccionar y mejorar los equipos de soporte

    Proporcione a los agentes y supervisores asistencia de IA en tiempo real, una programación más sencilla e información de asesoramiento.

  • Acelere la resolución en el primer contacto y aumente el ROI
    Acelere la resolución en el primer contacto y aumente el ROI

    Aumente la satisfacción de los clientes y agentes mediante el uso de la IA para reducir el trabajo posterior a la llamada, simplificar las colas y disminuir los tiempos de espera.

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«Nuestros miembros nos confían su información más privilegiada... Con Zoom Contact Center, nuestros supervisores tienen la capacidad de organizar a los representantes de servicio en función de sus habilidades, por lo que ahora podemos derivar sus consultas directamente a los expertos que están preparados para atender sus necesidades particulares».

 

Chris Neal Vicepresidente sénior de Operaciones
First Federal Credit union
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«Además de cumplir con los requisitos de nuestro entorno del centro de contacto actual, Zoom Contact Center ofrece una serie de innovaciones que podrían resultar útiles en el futuro, como la capacidad de pasar del chat en directo al teléfono y al vídeo, y viceversa.

Será increíble poder hacer una transición fácil entre las opciones omnicanal perfectamente tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados».

Jason Niranjan Gerente de Operaciones
KGA

Automatice de forma más inteligente con IA agéntica

  • Vaya más allá de los guiones

    Zoom Virtual Agent emplea memoria, razonamiento y acción autónoma para resolver problemas complejos sin intervención humana.

  • Resuelva más con menos

    Impulse la contención del autoservicio mientras reduce la carga de los agentes mediante un manejo inteligente y de múltiples intenciones.

  • Adáptese en tiempo real

    La IA agéntica aprende y evoluciona continuamente, mejorando la resolución de los clientes con cada interacción.

Automatice de forma más inteligente con IA agéntica
Unifique la experiencia del cliente en toda la empresa

Unifique la experiencia del cliente en toda la empresa

  • Elimine los silos

    Integre el contact center, las comunicaciones unificadas y la colaboración de back-office en una única plataforma centrada en IA que mantiene a todos alineados.

  • Ofrezca recorridos fluidos

    Invite a los clientes a interactuar con usted por teléfono, chat, correo electrónico, SMS, redes sociales y vídeo o comuníquese proactivamente con ellos mediante nuestro marcador saliente.

  • Una plataforma, una experiencia uniforme

    Cambie fácilmente de digital a voz a vídeo o inicie la compartición de pantalla, el control remoto y la navegación conjunta, todo a través de Zoom Contact Center. Las integraciones nativas de CRM ofrecen experiencias de cliente conectadas y coherentes en todos los puntos de contacto.

Más información

Empodere a agentes y supervisores

  •  Soporte al momento

    Proporcione a los agentes orientación e información en tiempo real para resolver problemas de manera más rápida y eficaz. AI Expert Assist también simplifica y acorta el cierre posterior a la llamada con resúmenes de interacción y disposición automática.

  • Optimice a escala

    La gestión de calidad automática y el coaching generado por IA revelan mejoras específicas sin esfuerzo manual.

  • Impulse la mejora continua

    Supervise los KPI clave en tiempo real, siga la adherencia y mejore el rendimiento utilizando paneles de control y análisis impulsados por IA.

Más información
Empodere a agentes y supervisores
Escale con rapidez y confianza

Escale con rapidez y confianza

  • Acelere el tiempo para obtener valor

    Realice la implantación rápidamente con herramientas de colaboración integradas, integraciones nativas y configuración intuitiva. Descubra información procesable para alcanzar resultados comerciales importantes más rápidamente.

  • Manténgase ágil a medida que su negocio crece

    Una plataforma flexible construida para necesidades en evolución le ayuda a pivotar rápidamente sin interrumpir las operaciones. Nuestro ritmo acelerado de innovación significa que usted tiene acceso a lo último en tecnología de gestión de la experiencia del cliente.

  • Satisfaga las expectativas

    Con la optimización impulsada por IA y la visibilidad de extremo a extremo del recorrido del cliente, Zoom CX le ayuda a superar las expectativas de los clientes a gran escala.

Más información

Prepare hoy mismo su centro de contacto para el futuro

Empiece a capacitar a sus agentes y a satisfacer a más clientes con todas las ventajas de una solución de centro de contacto en la nube basada en la inteligencia artificial.

Agente de atención al cliente

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