La incertidumbre como amenaza u oportunidad: resumen de nuestro debate con Charlene Li sobre la aceptación del cambio

Entre la volatilidad de los mercados, las nuevas tecnologías y los cambios sociales, la incertidumbre es constante. En 2009, por ejemplo, empresas como Uber navegaron por un mercado tumultuoso y encontraron formas de prosperar en la incertidumbre.

Los retos actuales que plantea la pandemia de COVID-19 pueden tratarse como una obligación o una oportunidad. A los líderes de hoy les corresponde decidir cómo se aclimatan a la nueva normalidad, lo que empieza por adoptar una estrategia basada en la incertidumbre y centrada en los clientes. Esta estrategia requiere que:

• Asuma la perspectiva de la incertidumbre: mire más allá de la situación actual de su negocio y hacia los futuros clientes. 
• Construya un mapa de empatía: comprenda quiénes son sus nuevos clientes y cómo puede llegar a ellos.
• Se enamore de sus futuros clientes: haga lo posible por conocer a sus futuros clientes, quiéralos y adapte su estrategia a ellos.  

La revolución comienza con líderes que inspiran y escuchan a los empleados. Para crear un cambio revolucionario, los líderes deben generar un impulso y conseguir que los empleados se impliquen en un movimiento. Están pidiendo a las personas que hagan un viaje, así que tengan claro su objetivo.

Cuando encuestamos a los asistentes al seminario web acerca de lo que implica ser revolucionario, encontramos una discrepancia entre las percepciones de las personas sobre sí mismas y sobre su organización. En una escala del 1 al 10, las personas se calificaron a sí mismas con un 6,9 y a su organización con un 5,1. Para salvar la brecha, los líderes deben abrir un diálogo con su equipo acerca de dónde creen que se encuentra su empresa en la escala y cómo pueden alcanzar un estado ideal. 

Para prosperar en tiempos de cambio, también debe cambiar la cultura de su organización para dar soporte a la incertidumbre. Esta cultura debe basarse en tres principios clave: 

• Mantener una actitud abierta: al compartir continuamente la información y fomentar un proceso de toma de decisiones transparente, los líderes pueden crear confianza y responsabilidad. 
• Fomente la capacidad de acción de cada empleado: asegúrese de que todos los empleados sepan lo que pueden y lo que no pueden hacer; así no dará lugar a improvisaciones.
• Tenga predisposición a la acción: decida qué información necesita para pasar a la acción. Pregúntese: «Para tomar una decisión, ¿cuál es la pregunta que debemos responder? ¿Qué dato necesitamos para decidir nuestros próximos pasos?». Puede tomar decisiones mucho más rápido y aprender rápidamente cuando las cosas no funcionen. 

El cambio crea oportunidades de crecimiento. Al integrar la incertidumbre en su estrategia, liderazgo y cultura, su organización puede crecer exponencialmente durante este tiempo. La incertidumbre puede convertirse en agilidad, lo que permite a las empresas prosperar a la hora de afrontar los nuevos retos que les esperan. 

Si desea obtener más información acerca de cómo navegar con éxito en tiempos de incertidumbre para fomentar el crecimiento, asegúrese de consultar el cuaderno de trabajo de seis partes de Charlene, que acompaña a su libro, The Disruption Mindset, y manténgase al día en nuestra serie de seminarios web Building Forward (Construcción hacia el futuro).