Inteligencia de conversación: la innovadora solución de ventas de IA de la que nunca ha oído hablar

Los rasgos de un buen vendedor —carisma, honestidad, confianza y compasión— son atemporales. Sin embargo, ante las expectativas cambiantes de los clientes, las nuevas formas de relacionarse y los nuevos productos innovadores que surgen cada día, el personal de ventas necesita aprovechar cada oportunidad para mejorar su conjunto de habilidades y ofrecer mejores experiencias de compra.

Pero necesitan comentarios para saber exactamente cómo pueden mejorar. Y dado que los líderes de ventas solo dedican un 14 % de su tiempo al entrenamiento, esto plantea la pregunta: ¿de qué manera los gerentes pueden ayudar a generar más oportunidades de desarrollo?

Zoom Revenue Accelerator, nuestra solución de inteligencia conversacional diseñada para la plataforma Zoom, puede ayudarlo. Mediante el análisis de los datos de sus conversaciones de ventas, nuestra solución de IA proporciona información esencial que los líderes de ventas pueden utilizar para desarrollar sus equipos, mejorar la experiencia de sus clientes y tomar decisiones más informadas en el futuro.

A raíz del surgimiento de nuevas tecnologías y formas de comunicación, las expectativas de los clientes han cambiado. Según informes de Gartner y McKinsey Global Institute, los clientes actuales de empresa a empresa (B2B) tienen un tiempo muy limitado para interactuar con los vendedores: dedican solo alrededor del 17 % de su tiempo a reunirse con proveedores potenciales, y esa cifra disminuye a solo el 5 % o 6 % al considerar varios proveedores. Por lo tanto, los vendedores deben hacer que su tiempo con los clientes cuente. Los compradores B2B también están cambiando su forma de interactuar con los vendedores, ya que dos de cada tres compradores prefieren las interacciones humanas remotas o el autoservicio digital.

En respuesta a estos cambios masivos, el 88 % de los ejecutivos de ventas (CSO) ya han invertido en herramientas y tecnologías de análisis inteligente o están considerando hacerlo. Aunque existen muchas soluciones de ventas de IA, solo un tipo de ellas proporciona información de la fuente que más importa: sus conversaciones con los clientes.

La inteligencia de conversación es una tecnología que utiliza IA y aprendizaje automático para analizar las conversaciones de ventas con el fin de encontrar información de alto impacto, como temas de tendencia, sentimientos de compromiso de los clientes, y mucho más. Los beneficios que ofrece la inteligencia de conversación son un punto de inflexión, como por ejemplo:

• Entrenamiento basado en IA: identifique áreas de mejora para un representante y deficiencias en el proceso general de ventas.
• Mejor ejecución de las ventas: desarrolle manuales de estrategias de ventas mediante la identificación de mensajes ganadores, objeciones comunes, y mucho más.
• Mejora de la productividad: optimice el trabajo diario de su equipo eliminando las tareas poco importantes que demandan mucho tiempo, como la toma de notas o las actualizaciones de CRM.
• Previsión informada: mejore sus demás herramientas de previsión con información sobre conversaciones, como los niveles de compromiso, el sentimiento, los próximos pasos, y mucho más.
• Información de incorporación basada en datos: permita a los equipos de marketing y de ventas mejorar la formación y la incorporación de los empleados con datos sobre la recepción de los mensajes y la formación.

Dado que diariamente se producen millones de conversaciones de ventas en Zoom, queremos que cuente con las características que le ayuden a alcanzar todo su potencial. Estas son algunas de las características interesantes que puede disfrutar con Zoom Revenue Accelerator: 

• Análisis de voz: Obtenga información basada en datos sobre el ritmo y la entrega durante las llamadas de ventas, así como mediciones sobre el compromiso de los clientes. 
• Resúmenes generados automáticamente: realice fácilmente una revisión de las llamadas con resúmenes generados por IA que recopilan los puntos importantes en solo algunas oraciones.
• Próximos pasos: capture los próximos pasos que se hayan abordado en la conversación para que el acuerdo siga avanzando y mantener a los clientes comprometidos.

Introducir a su equipo en la inteligencia conversacional puede ser un poco intimidante. Para ayudarlo a comenzar con la inteligencia conversacional, queremos invitarlo a nuestro seminario web «Conversational AI is a Must-Have for Sales, Marketing Teams» (La inteligencia artificial conversacional es imprescindible para los equipos de ventas y de marketing), en el que se abordarán estrategias para ayudarlo a sacar el máximo partido de Zoom Revenue Accelerator, que incluyen indicaciones para implementar información nueva, prácticas recomendadas y más.