Wertvolles Kundenfeedback: Wie Ihre Meinung uns hilft, Zoom zu verbessern

Unsere Kunden nutzen vertrauenswürdige Bewertungsportale wie Gartner Peer Insights, G2 und TrustRadius, um ihr Feedback zu teilen und die von ihnen genutzten Lösungen gründlich zu beurteilen und zu prüfen. Diese Websites würdigen häufig besonders gut bewertete Lösungen, um Kunden bei ihren Software-Kaufentscheidungen zu helfen. Sehen Sie selbst, wie wir dabei abschneiden.

Wir fühlen uns geehrt, die Auszeichnung als eine Gartner Peer Insights’ Customers’ Choice 2021 in der Kategorie Meeting-Lösungen erhalten zu haben.¹

Auf G2, haben unsere Kunden über 11.000 Rezensionen zu Zoom geteilt. Nach diesem Kundenfeedback sind wir in allen Kategorien, in denen wir einen Eintrag haben, mit G2-Top-Bewertung führend.

• Videokonferenzen – 16 Quartale in Folge (seit Einführung dieser Kategorie im Sommer 2017)!
• Virtuelles Klassenzimmer – 10 Quartale in Folge!
• Bildschirmfreigabe – 13 Quartale in Folge!
• UCaaS-Plattform – 12 Quartale in Folge!

Außerdem waren wir in allen 16 Regional Grid Reports in der Kategorie Videokonferenzen unter den Siegern.

Auf TrustRadius wurden wir von unseren Kunden zur bestbewerteten Web- und Videokonferenz-Software und zum bestbewerteten UCaaS-Produkt (Unified Communications as a Service) gekürt.

TrustRadius-Daten vom Juli 2021 zeigen, dass Zoom bei den Bewertungen in Bezug auf Gesamtzufriedenheit führend ist. Kunden, die eine Rezension zu Zoom abgegeben haben, antworteten auf die Frage, ob Zoom seine Verkaufs- und Marketingversprechen einhält, zu 80 % mit Ja.

Erfahrungsberichte von Branchenkollegen können Verbrauchern und B2B-Entscheidungsträgern helfen, fundierte Entscheidungen über die Produkte und Dienstleistungen zu treffen, die sie kaufen. Darüber hinaus spiegeln Rezensionen aber vor allem die Stimme unserer Kunden wider, was zu Innovationen und Prozessverbesserungen beiträgt und so die Kundenzufriedenheit steigert.

Das haben unsere Kunden zu sagen:

„Zoom begann als Konzept, das 300 IT-Mitarbeitern als Pilotprojekt zur Verfügung gestellt wurde. Es wurde schnell als Teil der Kommunikationsstruktur des Unternehmens angenommen und innerhalb von zwei Wochen an über achttausend Teammitglieder verteilt. Zoom funktioniert einfach! Audio, Video, intuitives Kundenerlebnis, Sicherheitsangebote, Meetings, Webinare, Zoom Phone und Verwaltungskonsolen machen Zoom zu einem unverzichtbaren Bestandteil unserer Kommunikationslösungen.“

Manager für einheitliche Kommunikation, Gartner Peer Insights-Rezension

„Zoom ist einfach zu bedienen und bietet eine hervorragende Klangqualität. Mit der Zoom Phone-Funktion können wir auch die Zuweisung von Telefonnummern an Benutzer ganz einfach auf der SaaS-Pl[an]attform verwalten. Das Produkt Zoom Rooms war ein großartiges Tool, das einen Touchscreen-Fernseher kostengünstig in ein digitales Board verwandelt. … Zoom hat für uns die Herausforderungen von Videokonferenzen während der COVID-19-Pandemie gelöst. Zoom Phone hat unser altes Telefonsystem vor Ort ersetzt und seine Verwaltung erheblich vereinfacht.“

Administrator für Telekommunikation, G2-Rezension 

„Zoom wurde bei Moffitt eingesetzt, um die Kommunikations- und Kooperationsanforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Zu den Funktionen von Zoom gehören Instant Messaging, Meetings und kollaboratives Arbeiten, Zoom Rooms und Webinare. Es gibt viele Anwendungsfälle, die wir im gesamten Unternehmen eingesetzt haben, und wir werden auch weiterhin Bereiche finden, in denen wir Arbeitsabläufe und Kommunikation in unserer Umgebung verbessern können. … Als wir Zoom Rooms evaluierten, waren wir auf der Suche nach einer Lösung, die einfach zu nutzen und zu implementieren ist und eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen internen und externen Teilnehmern mit der Möglichkeit zur einfachen Freigabe von Inhalten bietet. Zoom Rooms war diese Lösung. … Zoom Phone nutzen wir derzeit noch in einem Pilotprojekt, aber bisher war die Servicequalität sehr gut. Die Flexibilität und die einfache Bereitstellung waren sehr unkompliziert und bieten Funktionen, die mit unserer bisherigen Plattform vergleichbar, aber in vielerlei Hinsicht viel einfacher zu nutzen und bereitzustellen sind.“

Manager für einheitliche Kommunikation, TrustRadius-Rezension

Ohne Sie wären wir nicht da, wo wir heute sind. Wie unser Gründer und CEO Eric S. Yuan bei Zoomtopia 2021 sagte: „Wir glauben fest daran, dass Innovation zielgerichtet sein und den Bedürfnissen unserer Kunden dienen muss.“ Diese Einstellung macht es uns möglich, jeden Tag Freude zu verbreiten.

Vielen Dank, dass Sie sich bei Ihren wichtigsten Kommunikationsanliegen auf uns verlassen und uns Feedback geben, das uns hilft, unsere Plattform und unser Unternehmen zu verbessern. 

Wenn Sie Ihre Erfahrungen mit Zoom mit anderen teilen möchten, senden Sie eine Rezension an Gartner Peer Insights, G2 oder TrustRadius. 

¹ Gartner, Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: Meeting Solutions, Peer Contributors, 11. März 2021 

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