Zoom 技術資料庫

初步認識由 AI 支援，旨在改善聯絡中心的營運、代理人績效和消費者滿意度的 Zoom Contact Center 附加元件。

Zoom Contact Center 附加元件概述，簡化預測和排程，並解釋管理員和使用者體驗的關鍵概念。

Zoom 品質管理 (QM) 使用各種功能來深入了解互動。這些包括語音分析、主題、指標匹配和摘要產生。支援語言之間的翻譯發生在不同階段。了解這個流程對於成功的多語言 QM 部署至關重要。

遵循度是勞動力管理 (WFM) 的關鍵指標。它會測量排程與實際代理人活動之間的差距。一個常見問題是 Zoom Contact Center (ZCC) 中的 WFM 遵循度與代理人動作之間的不一致。讓我們檢查 WFM 如何匹配 ZCC 資料與排程活動。

我們將探討 Zoom 和 PCI Pal 如何在幕後合作，使客戶能夠在 Zoom Contact Center 實現 PCI 法規遵循。瞭解 Zoom 和 PCI Pal 如何在幕後合作，使客戶能夠在 Zoom Contact Center 實現 PCI 法規遵循，讓代理人可保障付款安全與保護持卡人資料。

在本指南中，我們將介紹上班時間轉接 (又稱為營運時間轉接) 的標準部署。通常此調度方式會運用在有界定上下班時間的聯絡中心，例如服務時間為週一至週五上午 8 時至下午 8 時的聯絡中心。

本指南涵蓋可用於 Zoom Contact Center (ZCC) 的各種代理桌面部署選項。無論您需要的是與 CRM 的簡單整合、內嵌於代理桌面的自訂 Web 應用程式，或是使用 Flow Events 或 API Webhooks 的進階事件驅動整合，ZCC 都能彈性支援客戶的需求。