對於現有的 WhatsApp 商業版帳戶和新帳戶，必須在帳戶中選擇 Zoom 為 BSP。
建立 Zoom Contact Center 與 Meta 之間的連線
使用搜尋方塊尋找 WhatsApp 商業版連接器應用程式。
按一下應用程式的圖示或名稱以存取該程式。
按一下建立連接器。
一個新視窗隨即開啟，並會載入 WhatsApp 嵌入式註冊流程 (從 Meta)。
與 Zoom 等商業服務供應商 (BSP) 共用 WhatsApp 商業版帳戶 (WABA) 時，請記住一次只有一個 WABA 可以連結至一個 BSP，因此您可以為 Zoom 建立新的 WABA，或從目前的 WABA 中移除現有的付款方式，以繼續進行
建立傳訊佇列
(如果已建立傳訊佇列，您可以跳過此步驟。)
我們將建立一個傳訊佇列來處理消費者的互動。
選用：根據您的偏好自訂佇列設定。
流程可用於完全自助服務消費者、將他們直接轉接至佇列，或收集資訊以驗證他們的資格，然後再引導至適當人員。
以下是流程的範例，該範例會在將使用者傳送到正確的佇列之前，先驗證要求類型的資格。
開始小工具：
「開始小工具」是工作流程中互動開始的初始點。它用於定義客戶互動的入口點，為後續操作和流程設定基礎。
傳送媒體：
「傳送媒體小工具」可讓管理員傳送自動訊息。在我們的範例中，一旦收到來自消費者的訊息，我們將自動使用這第一條訊息回覆
「嗨！👋
我在這裡竭盡全力全時段為您提供協助，或即時與代理人聯繫。」
收集輸入：
「收集輸入小工具」用於從消費者收集資訊。這些資料可用於做出明智的決策並適當地轉接互動。在我們的範例中，它用於顯示以下訊息：
「
如需銷售 🧾 相關查詢，請按 1️⃣
如需支援 🙋🏼♂️ 請按 2️⃣
「
條件：
「條件小工具」用於評估工作流程中的特定情況或條件。根據評估，它可以將互動導向到不同的路徑，從而實現自訂回應和操作。我們將查看從收集輸入小工具收集的值，並將互動轉接到兩個不同的出口。
如果值為 1 轉接至銷售人員
如果值為 2 轉接至支援人員
轉接至
「轉接至小工具」用於將客戶互動引導至聯絡中心內適當的流程、佇列或代理人。它有助於確保客戶的查詢由最合適的代理人或群組處理。
在此範例中，兩個「轉接至」小工具實際上都會轉接到相同的佇列，但在現實情況下，每個路由應有不同的目的地。
最後一部分是將 WhatsApp 電話號碼與 WhatsApp 流程相關聯。
2. 完成後，使用 WhatsApp 的客戶就可以開始與您的企業聯繫。
WhatsApp 上的消費者
Zoom Contact Center 代理人正在處理交流
WhatsApp 範本
WhatsApp 訊息範本對於延長 24 小時互動時段而言非常寶貴。它們像已儲存的回覆一樣，即使超過時限，也有助於確保溝通順暢。
這些範本不僅定義了傳送的訊息類型，還有助於有效管理帳單。
只有在 a) 對話超過 24 小時或 b) 代理人切換到不同的範本類型時，才會影響帳單。
我們的 WhatsApp 費率表提供支援國家/地區每種對話模板類型的詳細定價資訊。它根據模板類型和支援的特定國家/地區提供了明確的成本細分。
主要優勢
靈活的頻道升級：代理人可以順暢地將 WhatsApp 對話轉換為語音或視訊通話，從而順利轉換到其他頻道，無需任何額外的授權。
輕鬆提供 AI 支援的協助：代理人可以利用 AI Companion 進行即時對話摘要和情緒分析，以及 AI 專家協助提供主動指導和關鍵見解，簡化互動並提高效率。
增強支援 & 客戶體驗：主管可以在互動期間使用插話監聽、監視或接管功能即時協助代理人。這項功能可實現更快、更明智的解決方案，從而提高客戶滿意度和更為個性化的服務體驗。
全面報告 & 分析工具：Zoom Contact Center 會無縫捕捉 WhatsApp 互動，為管理人員提供寶貴的資料和見解，以推動明智的決策並使效能最佳化。
