视频会议的未来（全球报告）

新冠肺炎疫情使全球各国人民的生活和行为发生了巨大的变化。我们不得不适应以不同方式进行购物、学习、社交、工作、庆祝、开展业务等事务。

此报告由 Zoom 委托编写，基于 Qualtrics Research 提供的调查数据和发现，重点关注视频通信对于我们日常生活的影响。我们研究了视频通信的各种用例，以及全球 10 个不同国家/地区对视频通信的使用方式和看法。调查结果证实全球面临着非同寻常的挑战，而视频通信在某种程度上帮助维持了重要日常活动继续正常进行的表象。

尽管人们高度赞赏“面对面”生活的这一备选方案，在这种转变持续了一年多以后，我们现在很好奇 - 接下来呢？疫情过后，我们想保留多少这种虚拟生活？

这份报告试图站在普通民众的角度，包括员工、父母、学生、教师、消费者及所有类似人群，了解当前对于视频通信的看法。

• 绝大多数受访者认为，即便新冠肺炎疫情消退，视频通信也不会消失。
• 庆祝活动、商业和教育是受访者最常从线下转为线上方式的活动。
• 绝大多数受访者表示，视频通信有助于驱散孤独和寂寞的感觉。
• 大多数受访者认为，混合式工作环境使员工能够实现工作与生活的和谐平衡，他们愿意接纳这种变化。
• 极少数受访者认为活动将永久转为线上方式。但大多数受访者认为，在我们的未来生活中，大部分活动将由线下和线上部分组成且两者取得平衡。

过去一年，在会议、教育、接受医疗护理和接收信息、庆祝特殊场合、开展业务等各个方面，我们确实很需要视频通信。调查结果表明，视频通信广泛用于庆祝活动和医疗保健/远程医疗。但除此之外，视频通信也广泛用于音乐和娱乐、社交、生日、假期、会议和活动，并且用于帮助我们保持生理和心理健康。截至 2020 年 4 月，Zoom 的每日参会者人数高达 3 亿人。

为了了解世界不同地区的人对视频通信的感受，向所有受访者提供了情绪陈述选项供其选择。询问他们是否同意某项特别陈述。例如：视频通信有助于消除孤独感。您在多大程度上同意或不同意以下说法？

自从新冠肺炎全球大流行开始以来，全球从未接触过任何视频通信体验的人们开始学习如何使用视频会议，这主要是出于现实需要。大多数受访者不仅经常使用视频会议，而且还经常认真地参加视频课程、节日聚会、医生预约和工作会议。现在，许多人都认为某种程度的虚拟通信将成为他们未来生活的一部分，这并不奇怪。

2. 视频通信有助于驱散孤独感

这一说法在受访者中的认同度最高，大约每 5 位受访者中就有 4 位同意视频通信为他们提供了一定程度的联系，有助于消除孤独感。

下图显示了同意视频通信有助于消除孤独感的受访者百分比：

当问及是否同意这一说法时，超过四分之三的受访者认为视频通信为每个人提供了参与机会。

无论出于什么原因或何种场合，作为会议的一部分都会给人一种参与其中的感觉。家人和朋友可以参加生日庆祝活动，来自不同办公室或不同团队的同事可以在同一时间、同一虚拟空间参加活动，而无需在旅行上花费时间和金钱。Zoom 最多可容纳 1,000 名参会者参加 Zoom 会议，每个人都可以发言并被整个群组看到。毫无疑问，对于同意视频通信让每个人都有机会参与会议的受访者来说，这是一个重要因素。

下图显示了同意视频通话让每个人都有机会参与的受访者百分比：

新冠疫情妨碍了我们与朋友和家人保持联系。尽管我们无法在街上偶遇某人，无法去朋友家或咖啡馆消磨时光，无法去后院烧烤，也无法加入饮水机旁的讨论，但视频通信为我们提供了一种继续培养社交、家庭和工作关系的方式。定期视频聚会、虚拟鸡尾酒会、生日庆祝活动，更不用说我们的虚拟业务联系，这些对于在疫情期间维持我们之间的关系至关重要。

下图显示了同意虚拟和远程活动使他们感觉与他人联系更紧密的受访者的百分比：

当问及是否同意这一说法时，大多数受访者认为，虚拟和远程活动能改善情绪健康。人们通过视频通话所感受到的联系，不仅有助于避免孤独感（如上文情感陈述 1 所示），还能对我们情绪健康的总体感觉产生积极影响。

下图显示了同意虚拟和远程活动有助于改善情绪健康的受访者百分比：

鉴于新冠疫情期间视频使用率显著上升，人们自然会想，当安全到足以完全恢复线下聚会和活动时，视频消费水平是否会发生变化，以及会如何变化。我们是否仍想要使用视频会议？目的是什么，程度如何？

我们的调查尝试了解在疫情封锁期间，哪些视频使用情况对您来说最重要，视频通信如何帮助我们度过这一充满挑战的时期，以及我们计划未来如何利用视频。

研究表明，极少受访者认为未来只有虚拟活动，而稍多的受访者希望未来的活动是纯线下活动。大多数人认为，他们会平衡线下活动和虚拟活动。

以下是世界各地的人们如何看待视频通信在他们现在和未来日常生活中的作用的一个缩影。

* 注意：由于四舍五入，百分比总和可能不总是等于 100%

我们询问了 10 个国家/地区共 7689 人目前的偏好：如果可以选择，您更愿意在线下还是以虚拟方式参与以下活动？

对于那些回答在过去 6 个月中曾在某些活动中使用过视频的受访者，我们询问他们计划在新冠疫情过后在同样活动中继续使用视频的程度。下面深入讨论一下他们的回答。

这项研究结果有力地表明，视频通信将在我们未来的生活中发挥重要作用。然而，也许这一切真正有意义的是接下来发生的事情。为了满足客户和潜在客户的需求，大大小小的企业都在做些什么？他们的目标是什么？

在疫情期间，我们所信任的能让我们保持个人和工作联系的技术不仅仅是“疫情技术”。像 Zoom 这样可靠的视频通信是一种生活方式。

与只能线下出席的会议相比，虚拟会议可以容纳的人数呈指数级增长。远程医疗选项可节省时间，扩大可触达的范围，并提高护理公平性。对于教育机构，尤其是希望扩展课程和招收新学生的高等院校来说，一场巨变已经开始。

无论是患者、员工、学生、消费者还是人类，我们已经在全球范围内感受到了视频的力量和便利，我们需要视频通信这种选择。不能提供这一选择的企业领导者将被抛在后面。

直观、可扩展和安全的 Zoom 平台以视频为基础，为创新设立了标准，我们的通信解决方案是当今大型企业、小型企业和个人的首选。联系我们，了解综合 Zoom 平台如何通过可靠的视频、聊天和电话服务让您的组织适应未来。

Qualtrics Research 受 Zoom 委托进行了一项调查，研究受访者对视频通信 (VC) 的看法。其目的是确定以虚拟方式举办某些活动所带来的最积极的影响，并确定人们期望通过视频通信继续参与哪些活动。

我们对来自 10 个不同国家/地区的受访者进行了在线调查，目的是了解在后新冠疫情时代，消费者打算如何利用视频通信。

该调查使用以下标准对人们进行抽样：受访者不能从事新闻/公关、市场营销或技术和软件工作；受访者必须在过去一个月内使用过视频通信；受访者需要了解并使用过至少一种所要求的视频通信平台；受访者至少必须在所要求的一项活动中使用过视频通信。这项调查于 2021 年 3 月 15 日到 3 月 26 日进行。

受访者总人数为 7689 人，其中 1021 人来自美国，1033 人来自英国，1012 人来自德国，1011 人来自日本，1007 人来自印度，525 人来自法国，530 人来自巴西，522 人来自墨西哥，516 人来自澳大利亚，512 人来自新加坡。