我们联系了来自 10 个国家/地区的 7,689 名人员，询问他们在疫情期间如何使用视频，以及对疫情后的世界有何畅想。他们的回答如下。
我们希望未来达到何种虚拟程度？
新冠肺炎疫情使全球各国人民的生活和行为发生了巨大的变化。我们不得不适应以不同方式进行购物、学习、社交、工作、庆祝、开展业务等事务。
此报告由 Zoom 委托编写，基于 Qualtrics Research 提供的调查数据和发现，重点关注视频通信对于我们日常生活的影响。我们研究了视频通信的各种用例，以及全球 10 个不同国家/地区对视频通信的使用方式和看法。调查结果证实全球面临着非同寻常的挑战，而视频通信在某种程度上帮助维持了重要日常活动继续正常进行的表象。
尽管人们高度赞赏“面对面”生活的这一备选方案，在这种转变持续了一年多以后，我们现在很好奇 - 接下来呢？疫情过后，我们想保留多少这种虚拟生活？
这份报告试图站在普通民众的角度，包括员工、父母、学生、教师、消费者及所有类似人群，了解当前对于视频通信的看法。
要点
- 绝大多数受访者认为，即便新冠肺炎疫情消退，视频通信也不会消失。
- 庆祝活动、商业和教育是受访者最常从线下转为线上方式的活动。
- 绝大多数受访者表示，视频通信有助于驱散孤独和寂寞的感觉。
- 大多数受访者认为，混合式工作环境使员工能够实现工作与生活的和谐平衡，他们愿意接纳这种变化。
- 极少数受访者认为活动将永久转为线上方式。但大多数受访者认为，在我们的未来生活中，大部分活动将由线下和线上部分组成且两者取得平衡。
视频通信为我们提供了哪些帮助
过去一年，在会议、教育、接受医疗护理和接收信息、庆祝特殊场合、开展业务等各个方面，我们确实很需要视频通信。调查结果表明，视频通信广泛用于庆祝活动和医疗保健/远程医疗。但除此之外，视频通信也广泛用于音乐和娱乐、社交、生日、假期、会议和活动，并且用于帮助我们保持生理和心理健康。截至 2020 年 4 月，Zoom 的每日参会者人数高达 3 亿人。
为了了解世界不同地区的人对视频通信的感受，向所有受访者提供了情绪陈述选项供其选择。询问他们是否同意某项特别陈述。例如：视频通信有助于消除孤独感。您在多大程度上同意或不同意以下说法？
询问的情绪陈述：
1. 即使在新冠疫情之后，未来的一切活动都将包含虚拟元素
当被问及是否同意这一说法时，每个被调查国家/地区的绝大多数人都认为视频通信不会消失。
下图显示的是同意新冠疫情后一切活动都将继续具有虚拟元素的受访者百分比：
自从新冠肺炎全球大流行开始以来，全球从未接触过任何视频通信体验的人们开始学习如何使用视频会议，这主要是出于现实需要。大多数受访者不仅经常使用视频会议，而且还经常认真地参加视频课程、节日聚会、医生预约和工作会议。现在，许多人都认为某种程度的虚拟通信将成为他们未来生活的一部分，这并不奇怪。
2. 视频通信有助于驱散孤独感
这一说法在受访者中的认同度最高，大约每 5 位受访者中就有 4 位同意视频通信为他们提供了一定程度的联系，有助于消除孤独感。
尽管有些孤独和隔离状态不是由病毒引起的，但也会造成危及生命的后果。这种风险值得我们努力保持联系。哈佛大学医学院精神病学助理教授 Michael Craig Miller 博士说：“人类天生是社会动物，所以应该利用你拥有的工具看看亲人的脸庞，分享自己的故事，让他们知道你在想念他们。”
哈佛医学院出版物
阅读更多下图显示了同意视频通信有助于消除孤独感的受访者百分比：
3. 视频通话让每个人都有机会参与
当问及是否同意这一说法时，超过四分之三的受访者认为视频通信为每个人提供了参与机会。
无论出于什么原因或何种场合，作为会议的一部分都会给人一种参与其中的感觉。家人和朋友可以参加生日庆祝活动，来自不同办公室或不同团队的同事可以在同一时间、同一虚拟空间参加活动，而无需在旅行上花费时间和金钱。Zoom 最多可容纳 1,000 名参会者参加 Zoom 会议，每个人都可以发言并被整个群组看到。毫无疑问，对于同意视频通信让每个人都有机会参与会议的受访者来说，这是一个重要因素。
下图显示了同意视频通话让每个人都有机会参与的受访者百分比：
4. 虚拟和远程活动让我感觉与其他人的联系更紧密，尤其是在疫情期间
新冠疫情妨碍了我们与朋友和家人保持联系。尽管我们无法在街上偶遇某人，无法去朋友家或咖啡馆消磨时光，无法去后院烧烤，也无法加入饮水机旁的讨论，但视频通信为我们提供了一种继续培养社交、家庭和工作关系的方式。定期视频聚会、虚拟鸡尾酒会、生日庆祝活动，更不用说我们的虚拟业务联系，这些对于在疫情期间维持我们之间的关系至关重要。
下图显示了同意虚拟和远程活动使他们感觉与他人联系更紧密的受访者的百分比：
5. 虚拟和远程活动有助于改善情绪健康
当问及是否同意这一说法时，大多数受访者认为，虚拟和远程活动能改善情绪健康。人们通过视频通话所感受到的联系，不仅有助于避免孤独感（如上文情感陈述 1 所示），还能对我们情绪健康的总体感觉产生积极影响。
研究表明，与电话会议相比，视频通话也有助于您的情绪健康。2018 年发表在《美国老年精神病学杂志》上的一项研究对美国近 1500 名可能存在社交隔离的老年人进行了调查，发现与音频和电子邮件联系相比，使用视频聊天保持联系可将抑郁症状减少近 50%。
“专家看法，视频聊天如何改变你的大脑”，Bustle（2020 年 3 月 26 日）
阅读更多下图显示了同意虚拟和远程活动有助于改善情绪健康的受访者百分比：
未来会达到何种虚拟程度？
鉴于新冠疫情期间视频使用率显著上升，人们自然会想，当安全到足以完全恢复线下聚会和活动时，视频消费水平是否会发生变化，以及会如何变化。我们是否仍想要使用视频会议？目的是什么，程度如何？
我们的调查尝试了解在疫情封锁期间，哪些视频使用情况对您来说最重要，视频通信如何帮助我们度过这一充满挑战的时期，以及我们计划未来如何利用视频。
研究表明，极少受访者认为未来只有虚拟活动，而稍多的受访者希望未来的活动是纯线下活动。大多数人认为，他们会平衡线下活动和虚拟活动。
来自 10 个国家/地区的反馈
以下是世界各地的人们如何看待视频通信在他们现在和未来日常生活中的作用的一个缩影。
* 注意：由于四舍五入，百分比总和可能不总是等于 100%
偏好：虚拟和线下
我们询问了 10 个国家/地区共 7689 人目前的偏好：如果可以选择，您更愿意在线下还是以虚拟方式参与以下活动？
对于那些回答在过去 6 个月中曾在某些活动中使用过视频的受访者，我们询问他们计划在新冠疫情过后在同样活动中继续使用视频的程度。下面深入讨论一下他们的回答。
商业版
对于表明过去 6 个月中曾通过视频进行商务活动的受访者，我们提出了以下问题：考虑一下新冠疫情之后的未来或生活，您是否计划在线下或以虚拟方式参加与商务有关的活动*？
他们的回答如下：
摘要：混合式工作方式比纯线下工作方式更受青睐
大多数国家/地区都非常青睐混合型商业环境，约三分之二的受访者倾向于虚拟和线下工作环境的混合。许多人表示，他们不必离开家，可通过虚拟方式保持较为安全的状态，但主要缺点是缺乏人际沟通，以及技术连接不佳或其他技术问题。当问及未来商务旅行的情况时，大多数国家/地区的受访者预计商务旅行将与疫情前大致相同或有所减少。
特定国家/地区的洞察
- 法国和印度表现出未来更倾向于纯线下的商务会面。
- 14% 的日本受访者和 12% 的印度受访者表示，他们更愿意完全通过虚拟方式完成商务活动。
- 新加坡、巴西和澳大利亚则表现得最热衷于在未来商务活动中使用线下交流和视频交流的混合方式。
- 日本的受访者大多认为商务旅行将大不相同，79% 的受访者预计今后因公出差的次数会减少。
什么是混合式工作区？
许多受访者倾向于采用混合方法开展商务活动，我们希望弄清楚这意味着什么，以及哪些特定方面具有吸引力。我们的问题是：考虑到当今主要是虚拟商务环境，您想象中的混合工作场所是什么样的？
以下是其中的一些回答：
“现在很多人都体验过在家办公，公司也发现远程办公可以高效运作，这以后将成为常态，公司能够减少租用办公空间和管理费用的支出。”
“我认为，选择适合每个人的工作方式将成为可能，从而解决孩子在家等待以及因家庭情况造成的人员流动问题。”
“灵活的办公空间适用于实际工作情况；实际开展工作的工作时间更为灵活，因为很多工作都是通过数字方式进行，而且通过视频通信，实际工作不受限于同一地点”。
“这真的是太棒了！这可以保障每个人的安全，更重要的是，它会降低公司的成本。以虚拟方式开展工作，我们会感到更加实用和舒适，这对我们的心理健康大有裨益。”
“有些情况允许远程工作，甚至更加实用。这可以避免前往工作场所。因此，我们可以限制燃料消耗，更好地保护环境。”
医疗保健
对于表明过去 6 个月中曾通过视频进行医疗保健或远程医疗的受访者，我们提出了以下问题：考虑一下新冠疫情之后的未来或生活，您是否计划在线下或以虚拟方式参加与医疗保健或远程医疗有关的活动*？
他们的回答如下：
摘要：面对面就诊将继续存在，但远程医疗将带来更多便利
极少受访者对今后只进行虚拟医生诊疗活动感到兴奋，许多受访者仍然更倾向于线下就诊和检查，因为这感觉更像是一种真实的联系。但远程医疗的便利性受到了全世界的青睐，在我们的调查中，虚拟医疗是最受欢迎的视频使用情况之一。在舒适的家中进行常规诊疗 - 以及获得更多顶尖专家的诊疗机会 - 这种需求将持续存在。
特定国家/地区的主要观点
- 在法国和澳大利亚，一半以上 (52%) 的受访者计划他们未来的医疗保健只需要线下护理。
- 在印度，13% 的人希望今后只使用视频通信进行诊疗。
- 大多数国家/地区的受访者表示，不必离开家去看医生或专科医生是虚拟医疗的最大优点。
“我认为，如果所有这类护理现在都消失了，我们的患者会非常不高兴。他们逐渐认识到这种方法的价值。以前，他们可能不得不请一天假，开车往返 4 个小时去看医生，预约时间为 30 分钟。现在，他们花 90% 的时间和医生在一起，而不是将时间花在交通或候诊室上。当他们想看医生时，他们认为虚拟就诊是最佳方式。
医学博士 Lee Schwamm，“虚拟革命：新冠疫情将如何改变护理服务”
阅读更多教育
对于表明在过去 6 个月中使用过视频接受教育的调查对象，我们提出了以下问题：考虑一下新冠疫情之后的未来或生活，您是否计划在线下或以虚拟方式参加与教育有关的活动*？
他们的回答如下：
摘要：线下授课仍然是教育的重点，但虚拟方式也在发挥作用
疫情使世界各地的学校停课，学习中断，视频通信有时是安全地进行继续教育的唯一选择。虚拟教育的首要问题是在学生、教师和同学之间建立真正的联系并促进他们的互动参与度。许多受访者倾向于未来进行线下学习，但在无法实现的情况下，他们对虚拟学习方式持开放态度。
特定国家/地区的主要观点
- 来自美国、日本、印度和新加坡的受访者中，约有十分之一的人更容易接受纯虚拟学习场景。
- 在法国 (53%) 和英国 (50%)，约有一半的受访者倾向于今后只通过线下方式进行与教育相关的活动。
- 巴西是最不可能（5% 的受访者）接受纯虚拟教育环境的国家。
“无论 2021 年是什么情况，我们都计划将 Zoom 和 Neat 作为我们未来学习空间的工具。通过 Neat 和 Zoom，Ulster BOCES 能够利用教学设计实现我们所设想的未来教学和学习状态或应该成为的那种状态。”
阿尔斯特合作教育服务委员会副总监 Jonah Schenker
阅读更多活动
对于表明过去 6 个月中曾通过视频参加过活动的受访者，我们提出了以下问题：想一想新冠疫情之后的未来或生活，您是否计划在线下或以虚拟方式参加活动*？
他们的回答如下：
总结：活动最好亲身体验
在我们的调查中，方便和节省时间是使用视频举办活动的关键因素，但每个国家/地区的受访者都坚定地认为，音乐会和宗教仪式等活动今后应采用线下方式。对于那些需要分散注意力或无法在线下到场的人，虚拟方案受到欢迎。
特定国家/地区的主要观点
- 日本 (65%) 和巴西 (59%) 最喜欢将虚拟活动和线下活动结合起来。
- 10% 的印度受访者表示欢迎今后举办虚拟活动，墨西哥和巴西仅 3% 的人持有相同观点，德国仅有 2%。
- 英国的受访者最不可能 (39%) 希望在疫情之后参加虚拟和线下活动。
2021 年 MozFest 虚拟活动的参加人数增加了 5 倍
2021 年 3 月，Mozilla 11 年来第一次需要考虑如何以虚拟体验的方式创建和制作其非常受欢迎的年度活动 MozFest。尽管这是一项艰巨任务，但是通过使用视频通信技术，MozFest 能够保持其聚会的创造性和包容性精神。他们使用 Zoom 通信来支持数百场互动会议、小组讨论和极具深度的研讨会。
MozFest 通信经理 Kristina Gorr 表示：
“我们想要一个这样的平台，它能够让所有人进行访问。在我们的社区里，来自世界各地、非洲部分地区和全球偏远地区的人希望参与活动。多样性、包容性和可访问性对我们来说非常重要，每年我们都会尽最大努力，尽可能地改进，让更多的人参与。实际上，我们从未计划过只在网上举办活动，但全球疫情导致我们不得不做出这样的选择。多亏了现有的视频和音频技术，我们才能举办我们有史以来最大的节日活动！今年 3 月，共有 9,800 人通过虚拟方式参加了我们的活动。这几乎是我们线下活动的五倍。在我们的能力范围内和可访问性方面，这是一个巨大的增长，这很大程度上归功于 Zoom。”
庆祝活动
对于表明过去 6 个月中曾通过视频参加过庆祝活动的受访者，我们提出了以下问题：想一想新冠肺炎疫情之后的未来或生活，您是否计划在线下或以虚拟方式参加庆祝活动*？
他们的回答如下：
摘要：不希望永远过虚拟生日
在新冠疫情期间，庆祝活动是转为虚拟活动的首要活动之一，但受访者对于其在多大程度上希望通过虚拟方式庆祝生日、婚礼和节日具有完全不同的看法。对于那些无法亲自参加线下活动的人来说，尽管虚拟选项是一个不错的选择，但在进行调查的每个国家/地区，几乎大多数受访者都希望回到从前，在线下庆祝那些特别的时刻或探望家人。
特定国家/地区的主要观点
- 在进行调查的国家/地区中，很少有受访者希望今后只举行虚拟庆祝活动，原因是很难通过视频体验真实的线下人际交往。
- 法国 (72%)、德国 (72%) 和英国 (70%) 对于庆祝活动有非常明确的观点 — 他们绝大多数人更喜欢线下庆祝活动。
- 在疫情期间，虚拟方案帮助大多数受访者保持安全，并可让其他人在无法参与的情况下参与进来。
“我认为，疫情过后，我们的生活方式将发生长期变化。...我认为，集线下活动和虚拟活动于一体的混合式婚礼将逐渐兴起。对于新人来说，虚拟婚礼的价格易于承受，同时仍然能够保持亲密感和真实感。混合型婚礼活动便于为关系最亲密的宾客提供优雅的场地、精美的装饰、可口的晚宴，同时支持许多其他宾客以虚拟方式参加婚礼。”
Wedfuly 创始人兼首席执行官 Caroline Creidenberg
阅读更多娱乐
对于表明在过去 6 个月中使用过视频进行娱乐的受访者，我们提出了以下问题：考虑一下新冠疫情之后的未来或生活，您是否计划在线下或以虚拟方式参加与娱乐有关的活动*？
他们的回答如下：
摘要：我们会在方便时通过虚拟方式参与娱乐活动
尽管观看虚拟喜剧表演、烹饪课程和游戏之夜等活动很方便，但受访者对未来的纯虚拟娱乐活动兴趣不大。许多国家/地区的受访者表示在必要时将继续使用视频。欧洲的受访者倾向于更多地转回到线下娱乐活动。
观看视频
特定国家/地区的主要观点
- 12% 的印度受访者表示，纯虚拟娱乐在未来将受到欢迎，日本、墨西哥和新加坡的受访者中有近十分之一同意这一观点。
- 在日本 (61%) 和巴西 (63%)，近三分之二的受访者喜欢线下和虚拟方式相结合的娱乐方式。
- 在英国 (56%)、法国 (52%) 和德国 (49%)，约有一半的受访者喜欢在进行娱乐活动时仅在线下会面。
“在线音乐中心表示，自 2020 年 3 月以来，已有 22,000 多名艺术家在 Bandsintown 上进行了 79,500 多场演唱会直播。根据 Bandsintown 三月份对大约 6,000 名粉丝和 1,000 名艺术家的调查，超过一半的乐迷 (55%) 表示，在线下演出回归后，他们将继续通过直播观看线下音乐会。大多数受访艺术家 (85%) 计划将直播演出作为他们日程表的一部分，即使可以进行线下演出之后也是如此。”
“新冠疫情之后的线下娱乐活动是怎样的？”今日美国（21/4/12）
阅读更多未来
这项研究结果有力地表明，视频通信将在我们未来的生活中发挥重要作用。然而，也许这一切真正有意义的是接下来发生的事情。为了满足客户和潜在客户的需求，大大小小的企业都在做些什么？他们的目标是什么？
在疫情期间，我们所信任的能让我们保持个人和工作联系的技术不仅仅是“疫情技术”。像 Zoom 这样可靠的视频通信是一种生活方式。
其他用例
当问及他们是否打算在线下或以虚拟方式假装参加其他类型的活动或预约时，数据显示：
- 政府：在 10 个国家/地区中，有 7 个国家/地区的受访者表示，他们计划在未来使用视频的首要活动是参加市议会会议、观看虚拟方式的市长辩论会或参与陪审团义务、取证、听证或调解。
- 金融服务：在接受调查的 10 个国家/地区中，有 5 个国家/地区计划将视频用于办理抵押贷款或再融资、开设新的企业/个人账户或预约报税等活动，这是名列第二最希望使用的视频活动。
- 零售：将视频用于零售服务（与店内销售顾问或个人购物者联系）是新加坡受访者计划使用的第一大使用情况。
- 健身：使用视频参加在线团体课程或 1:1 私人培训是印度人计划使用的第一大使用情况，远远超过其他受访国家/地区。
与只能线下出席的会议相比，虚拟会议可以容纳的人数呈指数级增长。远程医疗选项可节省时间，扩大可触达的范围，并提高护理公平性。对于教育机构，尤其是希望扩展课程和招收新学生的高等院校来说，一场巨变已经开始。
无论是患者、员工、学生、消费者还是人类，我们已经在全球范围内感受到了视频的力量和便利，我们需要视频通信这种选择。不能提供这一选择的企业领导者将被抛在后面。
直观、可扩展和安全的 Zoom 平台以视频为基础，为创新设立了标准，我们的通信解决方案是当今大型企业、小型企业和个人的首选。联系我们，了解综合 Zoom 平台如何通过可靠的视频、聊天和电话服务让您的组织适应未来。
报告方法
Qualtrics Research 受 Zoom 委托进行了一项调查，研究受访者对视频通信 (VC) 的看法。其目的是确定以虚拟方式举办某些活动所带来的最积极的影响，并确定人们期望通过视频通信继续参与哪些活动。
我们对来自 10 个不同国家/地区的受访者进行了在线调查，目的是了解在后新冠疫情时代，消费者打算如何利用视频通信。
该调查使用以下标准对人们进行抽样：受访者不能从事新闻/公关、市场营销或技术和软件工作；受访者必须在过去一个月内使用过视频通信；受访者需要了解并使用过至少一种所要求的视频通信平台；受访者至少必须在所要求的一项活动中使用过视频通信。这项调查于 2021 年 3 月 15 日到 3 月 26 日进行。
受访者总人数为 7689 人，其中 1021 人来自美国，1033 人来自英国，1012 人来自德国，1011 人来自日本，1007 人来自印度，525 人来自法国，530 人来自巴西，522 人来自墨西哥，516 人来自澳大利亚，512 人来自新加坡。