Zoom Contact Center 将 Zoom CX 生态系统融入单一互联平台，支持团队利用可统一交互、数据和团队的 AI 技术，打造更具个性化的高效客户体验。
连接客户旅程，而非孤立频道
在每次客户交互中，持续维护相关背景信息。
AI 助您更快解决问题
在聊天、语音和其他工作流程中，根据客户意图采取相应行动。
获取统一的客户情报
所有交互都基于统一的事实来源。
利用知识赋能员工
助力团队轻松协作、自信交付成果。
Zoom Workplace 深受
行业专家的信任
根据 54,900+ 条评论得出的评分
根据 5,800+ 条评论得出的评分
Zoom 入选
2025 年 Gartner® 魔力象限™ CCaaS 领域
主要功能
Zoom Contact Center：
驱动 Zoom CX
生态系统的核心工具
互联旅程
赋能员工
分析和报告
企业级全域协同
Zoom CX
通过互联平台
提供个性化的
无缝客户体验
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Zoom Contact Center
通过电话、视频、电子邮件、聊天、短信和社交媒体等频道协调客户交互。Zoom Contact Center 为您的客户体验生态系统注入强劲动力，助您将客户沟通转变为卓越体验。
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Zoom Virtual Agent
全天候提供 AI 优先的快速支持。通过 Zoom Virtual Agent 提供自动化常见问题解答 (FAQ)、指导客户，并将复杂问题无缝升级至人工代理。快速解答问题、提高客户满意度，从而减轻团队工作量。
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Zoom AI 专家助理
在交互时为您的代理提供实时客户洞察。AI 专家助理可为其提供所需的信息和指导，全面覆盖语音、聊天和视频场景，助其加速解决问题并提高客户满意度。
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Zoom Workforce Engagement Management
实时洞察团队绩效，消除日程安排“盲区”。Workforce Engagement Management 利用 AI 技术管控日程安排流程，确保您的呼叫中心能够按需调整人员配置，从而提供卓越的客户体验。
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Zoom Advanced Quality Management
利用 AI 评估您的客户服务交互情况，确保主管能够专注于开展培训。Quality Management 可监控消费者交互情况、评估代理绩效、提供可行的洞察，并识别待优化环节。
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Zoom CX Insights
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
集成
专为集成而打造的呼叫中心
将 Zoom Contact Center 无缝融入您的业务体系——实现更快速的价值交付、更简化的运营流程，以及传统 CCaaS 无法企及的卓越成效。
Zoom CX
了解 Zoom 如何重塑客户体验。
客户案例
Contact Center 和 Zoom CX
助力企业取得更大成就
定价
了解 Zoom CX 套餐和定价
了解 Zoom 组合套餐如何为您创造更多价值。
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与我们的客户体验专家交流，选择适合您的套餐。
常见问题解答 (FAQ)
有问题？我们来帮您解答。
云呼叫中心是通过互联网以服务（呼叫中心即服务，简称“CCaaS”）形式交付的现代客户通信中心，交付过程中无需使用企业部署硬件。它以灵活的服务取代传统的硬件系统，可实现快速扩展，并与您现有的业务工具轻松集成。云呼叫中心通过其开放、灵活且可扩展的基础设施，加速创新、降低成本，同时提升客户互动成效。
Zoom Contact Center 是一个云呼叫中心，可将语音、视频、聊天、短信、电子邮件和社交媒体集成至单一互联平台。Zoom Contact Center 基于 Zoom 可靠的通信平台构建，可帮助团队通过互联网连接提供更快捷、更具个性化的全域客户体验。借助高级路由、分析、集成和 AI 驱动型工具，代理和主管可以高效解决问题并深化客户交互，从而打造顺畅无缝的客户体验。
Zoom Contact Center 因其简便性、可扩展性以及将通信和客户服务整合至单一云呼叫中心平台的方式而脱颖而出。虽然大多数呼叫中心提供商都能集成多个系统，但 Zoom 可将频道、数据和 AI 整合为单一体验，从而降低复杂性并提高客户服务效率。Zoom Contact Center 可与您现有的兼容工具和软件无缝集成，以简化操作并优化数据管理。借助 Zoom Contact Center 强大的 AI 驱动型功能和灵活的架构，您就能提升呼叫中心的工作效率，从而满足企业的未来需求。
Zoom Contact Center 是 Zoom CX（客户体验）生态系统中的一款特定产品，主要侧重于管理语音、视频、电子邮件、聊天、短信和社交媒体等多个频道的客户交互。虽然 Zoom Contact Center 可充当客户通信的中心枢纽，提供自动呼叫分配 (ACD)、互动式语音应答 (IVR) 和 AI 洞察等功能，但 Zoom CX 涵盖了一整套能够协同配合的客户体验解决方案组合，以打造顺畅无缝的客户旅程。除了 Contact Center，其他 Zoom CX 产品还包括 Zoom Virtual Agent、Zoom AI 专家助理、Zoom Workforce Management 和 Zoom Advanced Quality Management。
Zoom CX 是 Zoom 客户体验管理服务的整体方案，而 Contact Center 则是统一所有接触点和沟通频道的支柱。
是的，Zoom Contact Center 旨在与现有系统广泛集成。以下是主要的集成功能：
原生 Zoom 平台集成
Zoom Contact Center 已原生集成至 Zoom Workplace 应用，可为会议、聊天、电话等场景打造统一界面，助力组织在体验 Zoom Contact Center 的强大功能时，轻松集成现有 Zoom 解决方案。
第三方系统集成
- Zoom Contact Center 可与 Salesforce 和 ServiceNow 等领先的业务应用程序无缝集成，为代理提供完整的客户背景信息，而无需反复切换工具。它还支持 AI 和自动化集成，包括适用于高级语音和聊天工作流程的 Google Dialogflow CX。借助开放 API 和预构建连接器，Zoom 可支持您将呼叫中心轻松接入企业现有系统。
- 多频道支持：Zoom Contact Center 可支持 WhatsApp 和拨入电子邮件 (Gmail) 集成，允许代理直接从 Contact Center 客户端界面发送和接收 WhatsApp 消息并响应拨入电子邮件互动
更广泛的生态系统集成
Zoom Contact Center 受益于 Zoom 的开放生态系统（其中包括 API、SDK 和 Zoom App Marketplace 中的 2,500 多个集成），可支持用户轻松集成现有技术堆栈，或将热门应用和数据纳入 Zoom 环境。
与行业竞品相比，平台的具体定位是提供卓越的定价透明度、可扩展性以及更广泛的国际覆盖范围和跨频道能力。
是，Zoom Virtual Agent 是 Zoom CX 的组成部分，可与 Zoom Contact Center 无缝协作，以提供智能、个性化的自助服务。1Zoom Virtual Agent 由先进的 AI 技术驱动，能够理解客户意图，处理复杂问题，并在语音和聊天频道中提供精准、自然的对话体验。它可以在无需人工协助的情况下，为客户提供全程指导，直至解决问题。需要升级问题时，它会无缝转接至人工代理，同时保留完整的客户历史记录和背景信息。这样一来，问题就能快速解决，客户沟通压力也能显著降低，代理则可专注处理高价值任务。
