
Zoom On Zoom:我们如何由内而外重塑客户体验
我们使用自己的 Zoom AI 聊天机器人,自助服务率达到 97%,每月节省的成本约为 2000 万美元。了解方法。
更新日期 March 29, 2023
发布日期 August 04, 2021
自 2020 年初成功实现在家办公后,许多人都想知道劳动力模式的未来发展方向。 世界各地的领导者都在考虑是否应该让员工重返实体办公室,以及应该如何做到这一点。 但是,解决这一复杂问题的正确方式是什么?
重返办公室没有一体适用的方法,但我们想要分享 Zoom 对这一问题的看法。
员工重返办公室的方式和时间因组织而异。 我们仍处于学习摸索阶段。 我们已经了解的一些信息:
员工在家圆满完成工作,并且能够坚持如此之久,这是雇主在制定未来发展方向时需要考虑的重要因素。 我们现在已经了解到可行的办法,现在是时候展开对话,明确员工在下一工作阶段中的关注重点和需求。
建立相互信任是为劳动力确定最佳工作方式的唯一办法。
信任来源于相互理解。 Zoom 一直特别注重让员工参与重返办公室的计划,并且营造安全的空间,供他们自由表达对潜在计划的任何顾虑。
为帮助在团队内部建立这种信任,我们建议:
事实上,Zoom 平台可提供 视频、电话、聊天、会议室和活动解决方案,在 Zoom 成立 10 年以来最艰难的时期,该平台帮助我们的远程团队成功为客户提供了支持服务。
鉴于在远程工作方面的这一成就,我们并不急于重新开放办公室。 在需要个人防护设备或保持社交距离的情况下,我们不打算开放任何办公室。
Zoom 正在制定一种混合式方法,将远程工作和办公室工作巧妙结合,但是我们仍在实验具体效果。 说实话,这并不容易。
今年夏季,我们开放了澳大利亚悉尼办公室,但在新冠肺炎疫情威胁该区域后,暂时将其关闭。 我们打算在该区域安全时重新开放,但这可能影响今年秋季重新开放第二处办公地点的计划。
我们仔细倾听、认真学习,但办公室重新开放最终将成为灵活、混合式方法的组成部分之一。
对于重返办公室,员工必须信任雇主关心他们的安全和健康。 相对地,雇主必须信任员工即使不在办公室也能履行职责。 正确的技术可为双方提供服务,也会使整个组织受益。
我们信任混合式方法,因为 Zoom 平台将为其提供支持,有 Zoom Rooms 智能画廊等功能专用于打造面向现场和远程员工的包容性体验。 通过可靠连接、实时协作和不懈创新,Zoom 帮助团队培养相互信任,这对于团队随时随地发挥最佳工作成效至关重要。
信任一直是也将继续成为 Zoom 战略的关键。 如果没有信任,无论我们最终决定采取什么方法,都无法实施。
要进一步了解 Zoom 对未来工作模式的看法,请查看下方 Aparna Bawa 与 Protocol 的非正式聊天,关注有关混合型办公思想领导力的最新动态,并了解“向前发展”网络研讨会系列中即将举行的活动。