Tạo dựng cửa hàng kết nối của tương lai
Một trong những giải pháp đầu tiên mà Brauz có trụ sở tại Melbourne, Úc, đưa ra thị trường đã giúp khách hàng đặt trước sản phẩm và đặt lịch hẹn để dùng thử hoặc xem sản phẩm đó tại cửa hàng. Các nhà bán lẻ đã nhận thấy sự gia tăng mạnh mẽ cả về lượt khách ra vào cửa hàng và doanh thu thông qua giải pháp này.
Trước khi bị phong tỏa do Covid-19, Shane Lenton – Giám đốc Công nghệ Thông tin của thương hiệu thời trang Úc Cue Clothing– đã bắt đầu sử dụng giải pháp thương mại qua video và liên lạc với Lee để tìm hiểu cách thức cùng nhau hợp tác dựa trên công cụ đặt lịch công phu của Brauz.
Từ kinh nghiệm làm việc ở nhiều ngành dọc khác nhau trong lĩnh vực bán lẻ bao gồm thời trang, đồ nội thất và đồ gia dụng, Shane hiểu rằng hình thức đặt lịch hẹn trực tuyến có tiềm năng rất lớn, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm. Ông dự kiến “dịch vụ cao cấp ở từng chi tiết sẽ mang tới trải nghiệm mượt mà từ khi đặt lịch hẹn cho đến lúc mua hàng”.
Shane cho biết: “Là một doanh nghiệp tự hào với những thiết kế sáng tạo, bắt kịp xu hướng thời trang mới nhất, chúng tôi luôn tìm cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng”.
Khi đại dịch bùng phát, Shane muốn thúc đẩy việc cung cấp giải pháp thương mại qua video và đã gặp Lee, người đang làm việc cho Brauz, để thảo luận về phương thức mua sắm theo lịch hẹn.
“Tôi đã gọi cho Lee và đề xuất ý tưởng cộng tác nhằm đưa giải pháp thương mại qua video ra thị trường”, ông cho biết.
Zoom đã giúp Brauz và Cue thay đổi mọi thứ
Brauz đã mở rộng nền tảng giúp mọi người thoải mái mua sắm tại nhà như ở cửa hàng, thông qua Zoom, vào thời điểm thuận tiện với họ, nhờ đó giảm bớt thách thức về địa lý.
Công ty đã xây dựng chức năng thương mại qua video với tên gọi Kết nối trực tiếp, cho phép thực hiện cuộc hẹn qua video hay kết nối trực tiếp qua video với nhân viên tại cửa hàng.
Với Kết nối trực tiếp, khách hàng có thể nhấn vào nút trên trang web của cửa hàng để gửi thông báo cho nhà tạo mẫu. Nhà tạo mẫu sử dụng thiết bị đeo trên người để bắt đầu phục vụ khách hàng, giống như thể họ và khách hàng cùng đang đứng trong cửa hàng.
Khách hàng thậm chí có thể thanh toán một cách an toàn cho các sản phẩm trong giỏ hàng ngay tại phiên làm việc trên Zoom mà không làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm. Là một phần trong Chương trình đối tác ISV của Zoom, Brauz đã tận dụng Nền tảng dành cho nhà phát triển Zoom để xây dựng chức năng này và nhúng dịch vụ Zoom Meeting vào nền tảng của họ để cung cấp trải nghiệm video đáng tin cậy cho khách hàng.
Lee cho biết: “Đội ngũ của chúng tôi có thể làm việc với Zoom, dễ dàng tìm thấy API và nhúng API vào trải nghiệm của mình”.
“Với Zoom, Brauz có thể dễ dàng tích hợp với sản phẩm, lịch sử khách hàng, gợi ý sản phẩm và các điểm dữ liệu có thể mang tới trải nghiệm khách hàng tốt nhất”, Lee nói thêm. “Đó là điều bạn không thể có được khi chỉ xem một trang web”.
Shane giải thích: “Là một người mua sắm trực tuyến, bạn có thể duyệt trang web, xem sản phẩm bạn thích và kết nối với nhân viên để có một trải nghiệm sống động mà bạn sẽ không thể có được bằng hình thức mua sắm trực tuyến thông thường, từ đó giảm bớt những lo ngại về phong cách, sự vừa vặn và màu sắc”.
