Säkerställ kvalitet, efterlevnad och optimala personalnivåer med hjälp av Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Kvalitetshantering.
Skapa optimerade scheman för din arbetsstyrka med AI
-
Gör dig av med kalkylbladDra nytta av specialanpassade moduler för att hålla koll på alla aktiviteter, skift, schemaläggningsgrupper och mycket mer – i en enda applikation.
-
Gör effektivare personalprognoser
Nyttja kraften hos AI/ML-drivna modeller som använder data direkt från Zoom Contact Center, inklusive volymhistorik från röstkanaler, och hantera tider för att förutse framtida trender för personalhantering och schemaläggning veckor, månader eller år framåt.
-
Intuitivt och skalbart
Öka produktiviteten med en intuitiv planeringsupplevelse och optimera bemanningen denna vecka eller två år framåt. Kom igång direkt genom funktionen dra och släpp. Skapa en ny eller anpassa en befintlig mall för att göra schemaläggningsprocessen ännu snabbare.
Säkerställ kvalitet i alla interaktioner med hjälp av AI
-
Automatisk betygsättning med Auto QM
Använd AI för att betygsätta varje interaktion i stället för bara undergrupper. Generera mer kompletta insikter över hela din kundbas med röst- och skärminspelning.
-
Skapa användbara insikter med Ask QM
Få snabbt insikter i alla interaktioner med ett AI-samtalsgränssnitt.
-
Personliga och omfattande planer för coachning
Gör kvalitetscheferna till heltidscoacher. Förbättra agenternas resultat med robusta AI-genererade sammanfattningar och skräddarsydda coachningsplaner för varje agent.
Hjälp ditt team
-
Flexibilitet för att möta behoven hos agenterna
Alla agenter arbetar inte samma timmar, eller börjar ens samma dag. Workforce Management (WFM) uppfyller behoven för alla agenter med funktioner såsom nattskift, semesterplanering och möjlighet att konfigurera startdagar.
-
Engagerade och flexibla medarbetare
Ge agenterna kontroll över sina scheman med skiftbudgivning och skiftbyten.
-
En enda enhetlig plattform
Integrera direkt med Zoom Contact Center för att dra nytta av viktiga planerings- och prestandadata. Zooms svit med lösningar för kundupplevelser hjälper företag lösa de största utmaningarna gällande kundnöjdhet och kundkvarhållande, agenternas upplevelse samt omsättning, affärsresultat och lönsamhet.
Vill du göra en djupdykning i Workforce Engagement Management (WEM)?
Klicka nedan för att läsa mer om hur du ser till att ditt kontaktcenter är utrustat med rätt antal agenter vid rätt tidpunkt för att uppfylla kundernas behov.
