Det senaste från Zoom-bloggen

MLB™ utnyttjar Zooms AI-funktioner för att förse agenterna med realtidsinformation och vägledning under interaktioner. Det minskar behandlingstiden, ökar noggrannheten och möjliggör konsekvent och högkvalitativ service.

Ta reda på vad ett molnkontaktcenter är och hur det skiljer sig från traditionella lösningar för kontaktcenter. Utforska funktioner och tips för att välja rätt programvara.

Talsvar är en teknik som används inom telefoni och gör det möjligt för uppringare att interagera med ett datorsystem genom röstkommandon och knapptryckningar. Läs vidare om du vill veta mer.

Se hur Amynta förvandlade den manuella personalhanteringen till smartare, datadriven schemaläggning och coachning med Zoom CX.

Höj callcentrets produktivitet med beprövade formler, nyckeltal och praktiska tips för att förbättra agenternas resultat, sänka kostnaderna och erbjuda bättre kundservice.

Läs mer om hur vi förverkligar vår vision om agentisk AI och upptäck hur Zoom kan hjälpa dig att drastiskt förbättra din arbetsdag. 

Vi använder vår egen Zoom AI-chattbot och uppnår en självbetjäningsgrad på 97 % och cirka 20 miljoner USD i kostnadsbesparingar varje månad. Ta reda på mer.

November och december var hektiska månader på Zoom. Läs vidare för att få reda på mer om alla spännande innovationer som lanserades i slutet av 2024.

Omvandla kundservicen med avancerade kontaktcenterlösningar. Lär dig hur utbyggbara, AI-drivna plattformar kan ge bättre interaktioner, öka effektiviteten och främja kundlojalitet.

CCaaS är en molnbaserad lösning för hantering av kundinteraktioner som erbjuder skalbarhet och integration utan hårdvara på plats. Läs mer om detta.

Utforska den roll AI för Contact Center har när det gäller att revolutionera kundinteraktioner och driva affärsframgångar genom att harmonisera AI med mänsklig expertis.

Call center-svinn är den procentuella andelen av handläggarnas schemalagda tid som går förlorad på grund av raster och andra aktiviteter, vilket minskar tillgängligheten i kundmötet. Läs mer om detta.

Upptäck förändringar i konsumenternas förväntningar och generationslojalitet i vår senaste undersökning. Förbättra din CX-strategi med dessa viktiga insikter.

Theta Lakes Zoom-integreringar som omfattar ljud, video och textbaserat innehåll kan bidra till att minska dina säkerhetskostnader och risken för bristande efterlevnad.

Lås upp potentialen i WEM och Workforce Management (WFM) med AI – för allt från att avlasta vardagliga uppgifter till strategisk automatisering. Låt dig inspireras av en ledares resa mot verksamhetsdrift av högsta kvalitet.

Kundupplevelsen är under förändring – ligg steget före med dessa Zoom Contact Center-uppdateringar. AI, support med flera kanaler och EU-datahemvist bidrar till att omvandla din kundresa. Optimera din kundupplevelse bortom kontaktcentret med Zoom Events och Revenue Accelerator

Gör dig redo för AI-revolutionen i ditt kontaktcenter med strategier från Frost & Sullivan i deras senaste visuella vitbok – förbättra kundupplevelserna, effektivisera verksamheten och öka effektiviteten.

Använd vår kostnadsfria checklista för uppgradering av callcenter för att ta reda på om ditt callcenter är redo för en uppgradering. Förenkla beslutet att flytta till ett molnbaserat callcenter.