Zoom Contact Center

Zoom Contact Center объединяет экосистему Zoom CX на единой платформе и помогает предоставлять более персонализированное и эффективное обслуживание на базе ИИ благодаря интеграции взаимодействия, данных и команд.

Запросить демо-версию Узнать цены
Объединяйте клиентские пути, а не каналы

Связывайте пути взаимодействия, а не каналы

Сохраняйте контекст взаимодействия с клиентом на каждом этапе.

Решайте вопросы быстрее с помощью ИИ

Решайте вопросы быстрее с помощью ИИ

ИИ анализирует намерения в чатах, голосовых каналах и других рабочих процессах.

Объедините данные о клиентах в единую систему

Объедините данные о клиентах в единую систему

Взаимодействия строятся на целостной картине данных.

Расширяйте возможности с помощью знаний

Расширяйте возможности с помощью знаний

Обеспечьте слаженную работу команд и уверенное выполнение задач.

Zoom Workplace — выбор
знатоков своего дела

 
 
 

Более 54,9 тыс. отзывов

 

Более 5,8 тыс. отзывов

2025

Zoom отмечен среди 
CCaaS-решений в отчете Gartner® Magic Quadrant™
за 2025 год

Основные функции
Основные функции

Zoom Contact Center:
важнейший инструмент
для работы экосистемы Zoom CX

Сохраняйте контекст взаимодействия с клиентом

Сохраняйте контекст и историю взаимодействия с клиентом для плавных передач между каналами.

Защищайте данные клиентов

Позвольте операторам помогать клиентам онлайн, автоматически скрывая конфиденциальные данные.

Повышайте эффективность звонков с помощью голосового дозвона без участия операторов

Организуйте исходящие вызовы с интерактивным голосовым ответом (IVR), которые позволят клиентам самостоятельно решать вопросы или связываться с оператором.

Подробнее
Связывайтесь с клиентами быстрее с помощью ИИ
Zoom CX
Zoom CX

Персональный
подход к клиентам
с помощью единой платформы

  1. Zoom Contact Center

    Zoom Contact Center

    Организуйте взаимодействие с клиентами по всем каналам: телефон, видео, электронная почта, чат, SMS и социальные сети. Zoom Contact Center усиливает вашу экосистему обслуживания клиентов — превращая коммуникации с клиентами в исключительный опыт.
  2. Виртуальный агент Zoom

    Виртуальный агент Zoom

    Предоставляйте быструю круглосуточную поддержку. ИИ автоматически ответит на часто задаваемые вопросы, предоставит инструкции и направит более сложные вопросы операторам — все это в Zoom Virtual Agent. Быстрые ответы, довольные клиенты и меньше работы для команды.
  3. Помощь ИИ-эксперта

    Помощь ИИ-эксперта

    Во время каждой беседы с клиентом — по телефону, в чате или по видео — ИИ-эксперт будет предоставлять оператору полезную информацию и помощь. Вопросы будут решаться быстрее, и клиенты непременно оценят ваш сервис.
  4. Управление вовлечением коллектива в Zoom

    Управление вовлечением коллектива в Zoom

    Контролируйте работу команды и планируйте графики с помощью ИИ. С Workforce Engagement Management в контактном центре всегда будет нужное количество сотрудников для безупречного обслуживания клиентов.
  5. Zoom Advanced Quality Management

    Zoom Advanced Quality Management

    Поручите ИИ оценку взаимодействий с клиентами, чтобы руководители могли сосредоточиться на обучении. Quality Management отслеживает взаимодействия с клиентами, оценивает операторов, предоставляет полезную аналитику и выявляет области для улучшения.
  6. Zoom CX Insights

    Zoom CX Insights

    Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Интеграции
Интеграции

Контактный центр, созданный для интеграций

Contact Center легко интегрируется в бизнес и обеспечивает более быструю отдачу, упрощенные операции и результаты, которые не может предложить традиционный CCaaS.

Приложения и интеграции
Контактный центр, созданный для интеграций
Отчет Gartner® Magic Quadrant™ по CCaaS-решениям за 2025 год
Zoom CX
Zoom CX

Как Zoom меняет взаимодействие с клиентами.

Читать отчет
Истории наших клиентов
Истории наших клиентов

Contact Center и Zoom CX
помогают компаниям достичь большего

Подробнее Клиент: Vensure

Как Zoom Contact Center помогает Vensure обслуживать клиентов по всему миру

«Zoom сочетает гибкие возможности и простой интерфейс — именно то, что нам нужно. Платформа очень нравится сотрудникам. Она почти не требует обучения и предлагает современные технические возможности. Словом, идеальный вариант для контактного центра».

 

— Эндрю Линдли (Andrew Lindley), директор по ИТ

Клиент: Vensure
MLB
Клиент: Cricut
Как Zoom Contact Center помогает Vensure обслуживать клиентов по всему миру
Подробнее

«Zoom сочетает гибкие возможности и простой интерфейс — именно то, что нам нужно. Платформа очень нравится сотрудникам. Она почти не требует обучения и предлагает современные технические возможности. Словом, идеальный вариант для контактного центра».

 

— Эндрю Линдли (Andrew Lindley), директор по ИТ

Ресурсы
Ресурсы

Подробнее о Zoom CX и Contact Center

  1. Готов ли ваш контактный центр к вызовам будущего?

    Готов ли ваш контактный центр к вызовам будущего?

    Узнайте, как перейти от разрозненных систем к единой клиентской среде с помощью агентного ИИ.
  2. Metrigy: применение ИИ в сфере обслуживания клиентов в 2025 году

    Metrigy: применение ИИ в сфере обслуживания клиентов в 2025 году

    Узнайте, как искусственный интеллект, человеческий талант и унифицированные платформы обеспечивают измеримую окупаемость инвестиций.
  3. Отчет: один лишь ИИ не спасет клиентский сервис. Эффективное решение вопросов — спасет

    Отчет: один лишь ИИ не спасет клиентский сервис. Эффективное решение вопросов — спасет

    Узнайте, что на самом деле формирует лояльность, почему клиенты уходят и как правильное внедрение ИИ помогает улучшить результаты.
  4. Почему единая среда — ключ к лояльности в 2025 году

    Почему единая среда — ключ к лояльности в 2025 году

    Все технологии мира бессильны без единой клиентской среды.
Цены
Цены

Тарифные планы и цены Zoom CX

Получите еще больше преимуществ с пакетом Zoom.

Узнать стоимость
Ежегодно
Базовые Контактный центр
Premium Contact Center
Elite Contact Center
Связаться с нами
Связаться с нами

Отдел продаж на связи

Наши специалисты помогут подобрать оптимальный тарифный план.

 

Отправляя эту форму, я принимаю политику конфиденциальности

Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы

У вас есть вопросы? Тогда вам сюда!

Облачный контактный центр — это современный центр взаимодействия с клиентами, предоставляемый как услуга (Contact Center as a Service или CCaaS) через интернет, что устраняет необходимость в локальном аппаратном обеспечении. Вместо традиционных аппаратных решений компании получают гибкий сервис, который легко масштабируется и интегрируется с любыми бизнес-инструментами. Облачные контактные центры ускоряют внедрение инноваций и сокращают затраты, одновременно улучшая взаимодействие с клиентами благодаря открытой, гибкой и масштабируемой инфраструктуре.

Zoom Contact Center — это облачный контактный центр, который объединяет все каналы взаимодействия в единую платформу: голосовую связь, видеосвязь, чат, SMS, электронную почту и социальные сети. Zoom Contact Center построен на надежной информационной платформе Zoom. Он помогает командам быстрее работать с клиентами через персонализированные взаимодействия из любой точки мира с доступом в интернет. Благодаря передовой маршрутизации, аналитике, интеграции и инструментам на базе ИИ операторы и руководители могут эффективно решать вопросы и укреплять доверие клиентов.

Zoom Contact Center выделяется своей простотой, масштабируемостью и интеграцией всех каналов связи и обслуживания в одной облачной платформе. В то время как большинство поставщиков контактных центров используют набор разрозненных систем, Zoom объединяет каналы связи, данные и ИИ в единый интерфейс, помогая снизить сложность и повысить скорость обслуживания клиентов. Zoom Contact Center легко интегрируется с существующими совместимыми инструментами и ПО для оптимизации операций и улучшения управления данными. Благодаря мощным функциям на базе ИИ и гибкой архитектуре Zoom Contact Center ваш контактный центр сможет стать более эффективным и будет готов к будущим вызовам бизнеса.

Zoom Contact Center — это отдельный продукт в более широкой экосистеме Zoom CX, который в первую очередь фокусируется на управлении взаимодействиями с клиентами через различные каналы: голосовую связь, видео, электронную почту, общение в чате, SMS и социальные сети. Zoom Contact Center служит ядром общения с клиентами, предлагая такие функции, как автоматическое распределение вызовов (ACD), интерактивный голосовой ответ (IVR) и ИИ-аналитика, а Zoom CX объединяет весь набор решений, которые вместе формируют комплексный путь клиента. Помимо Contact Center, в Zoom CX входят следующие продукты: Zoom Virtual Agent, помощь ИИ-эксперта Zoom, Zoom Workforce Management и Zoom Advanced Quality Management.

Zoom CX — это комплексный подход Zoom к обслуживанию клиентов, где Contact Center выступает основой, объединяющей все точки взаимодействия и каналы связи.

Да, Zoom Contact Center создан для обширной интеграции с существующими системами. Ключевые возможности интеграции:

Единая платформа Zoom
Zoom Contact Center органично встроен в приложение Zoom Workplace, обеспечивая единую среду для конференций, чатов, телефонной связи и других функций. Это позволяет компаниям быстро интегрировать расширенные возможности Zoom Contact Center с уже используемыми решениями Zoom.

Интеграция сторонних систем

  • Zoom Contact Center интегрируется с ведущими приложениями для бизнеса, такими как Salesforce и ServiceNow, предоставляя операторам полный контекст взаимодействия с клиентом без переключения между инструментами. Платформа также поддерживает интеграции с ИИ и средствами автоматизации, включая Google Dialogflow CX для построения сложных сценариев обслуживания в голосовых вызовах и в чате. Открытые API и готовые коннекторы позволяют быстро подключать контактный центр к уже используемым системам.
  • Поддержка нескольких каналов: Zoom Contact Center поддерживает интеграцию с WhatsApp и входящей электронной почтой (Gmail), позволяя операторам вести переписку в WhatsApp и отвечать на входящие электронные письма непосредственно из интерфейса Contact Center


Расширенная интеграция в экосистеме


Zoom Contact Center поддерживает открытую экосистему Zoom — API, пакеты средств разработки и более 2500 интеграций в Zoom App Marketplace. Это упрощает подключение к существующим системам и добавление приложений и данных в среду Zoom.

Платформа предлагает прозрачные тарифы, масштабируемость и расширенные международные и кросс-канальные возможности, недоступные конкурентам.

Да, Zoom Virtual Agent — это часть платформы Zoom CX. Он работает вместе с Zoom Contact Center, предоставляя интеллектуальное и персонализированное самообслуживание. Передовой искусственный интеллект Zoom Virtual Agent понимает намерения клиентов, анализирует сложные вопросы и обеспечивает точные и естественные диалоги в голосовых каналах и в чате. Он способен решить вопрос клиента без участия оператора, а при необходимости легко передает взаимодействие живому оператору с полной историей и контекстом. Так клиенты могут быстрее получить необходимую помощь, а операторы — сосредоточиться на более важных задачах.