Elimine a pressão exercida sobre a área de TI com o Team Chat: uma única plataforma segura com interface fácil de usar, IA integrada e fluxos de trabalho automatizados.
Simplifique a TI. Acelere o suporte.
Otimize o suporte com um chat que encaminha problemas para solução automaticamente
Use o Team Chat como uma central de ajuda de TI integrando-o ao Zoom Virtual Agent. Se alguém enviar uma mensagem para o seu canal de TI designado informando que está tendo um problema com um dispositivo, a pessoa será encaminhada instantaneamente para o atendente certo ou para o Zoom Virtual Agent, que armazena contexto de interações passadas, sem precisar de ferramentas adicionais, transferências manuais ou tempos de espera irritantes.
Resolva incidentes mais rapidamente com fluxos de trabalho automatizados
Ocorreu uma interrupção no sistema? Não tem problema — use o Workflow Automation para configurar um webhook de entrada. Isso cria um ticket do Jira e um canal do Team Chat automaticamente e adiciona as pessoas certas para resolver o problema.
E, com as notificações do ServiceNow no chat, você receberá atualizações de tickets e alertas de incidente em tempo real, para que possa se adiantar e responder mais rapidamente sem precisar ficar trocando de aplicativo.
Reduza o número de perguntas repetidas com respostas instantâneas acionadas por emojis
Você recebe as mesmas perguntas repetidamente? Configure o Workflow Automation para que, ao responder a um chat com um emoji específico, o Team Chat envie automaticamente o link correto de perguntas frequentes ou conecte a pessoa ao administrador de TI apropriado. Nenhum trabalho extra é necessário.
"Em uma empresa global, essa comunicação instantânea é fundamental para manter a conversa em andamento. Podemos entrar em contato com qualquer usuário de qualquer departamento, em qualquer unidade. Você pode ter seus chats individuais, canais em grupo e integração com bots. O leque de possibilidades é enorme."
Sergio Dammroze
Diretor de soluções colaborativas da Flex
Recursos
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*Zoom AI Companion está disponível nos planos pagos elegíveis do Zoom Workplace. Pode não estar disponível para todas as regiões ou setores. Saiba mais.