Guia para implantar e usar o Zoom para saúde
O Zoom oferece cobertura desde a implantação do Zoom em sua organização de saúde até a compreensão de integrações disponíveis, recursos e controles nas reuniões para telessaúde.
O Zoom ajuda os médicos e outros profissionais de saúde a fornecer atendimento de alta qualidade, conectar-se com os pacientes e atender às necessidades dinâmicas de sua organização. Em todo o mundo, organizações de saúde de todos os tamanhos estão usando a plataforma Zoom para uma variedade de aplicações, incluindo telessaúde, assistência à saúde colaborativa, educação médica e atendimento populacional, para ajudar a melhorar a vida de seus pacientes.
No guia abaixo, você encontrará recursos, dicas e orientações para configurar e usar o Zoom para saúde.
Note: em nossa empresa, priorizamos o sucesso do cliente, de modo que para assegurar uma implantação fluida do Zoom, nomeamos um Customer Success Manager (CSM) exclusivo para algumas contas. Esse especialista exclusivo será o seu parceiro de confiança, ajudando você a superar cada etapa para alcançar os resultados ideais e a aproveitar o máximo das funcionalidades do Zoom.
Contudo, com ou sem o CSM exclusivo, tenha a certeza de que as etapas descritas aqui são exatamente o que recomendamos para o início bem-sucedido de sua experiência com o Zoom. Acreditamos firmemente que, ao seguir estas diretrizes, você extrairá grande valor da plataforma e se tornará um "Zoomer" satisfeito e eficiente.
Ajudamos você com o nosso guia de integração passo a passo para ajudar a configurar a sua conta. O Zoom oferece muitas opções e configurações para ajudar a manter a segurança e a privacidade de sua organização de saúde.
Veja como será uma implantação bem sucedida do Zoom:
Como administrador do Zoom, você concluirá as etapas do guia de implantação para se preparar (gerenciar usuários, instalar o aplicativo do cliente Zoom, etc.)
Treinamento de produto de administrador: saiba mais sobre o Portal do administrador e como gerenciar sua conta Zoom
É possível que muitos dos funcionários tenham ouvido falar ou usado o Zoom com amigos e familiares. Estabeleça recursos e comunicações internas para avisar a equipe a respeito do Zoom.
Ensine os fundamentos do Zoom aos usuários finais
Implante o Zoom em sua organização
Um dos primeiros passos para configurar a sua conta Zoom é definir uma equipe de administradores para gerenciar a implementação e o dia a dia das operações do Zoom.
Os administradores do Zoom serão responsáveis por implantar o Zoom para sua organização. Os administradores têm a responsabilidade de gerenciar usuários em suas contas, o que inclui adicionar, remover ou editar usuários. Também é possível gerenciar as configurações de conta da sua organização, os recursos de API e o SSO.
A página de perfil da conta fornece visibilidade das informações básicas da sua conta. Uma conta pode incluir uma empresa inteira ou um usuário individual, dependendo do tamanho da sua conta.
Com base em sua função e plano de assinatura, você também pode visualizar e gerenciar recursos avançados, incluindo informações de suporte da conta, domínios associados, URL intuitivo da conta e a Visão geral de uso com detalhes de uso de áudio e gravação na nuvem.
c. Adicione uma camada extra de segurança com o logon único (SSO), que permite fazer login usando as credenciais da sua empresa.
Nota: se precisar de assistência adicional, fale com o Suporte do Zoom.
A capacidade de personalizar as configurações de conta e gerenciar permissões pode ajudar a permitir que sua organização proteja as informações de saúde protegidas (PHI) e ofereça suporte às suas obrigações de conformidade com HIPAA se aplicáveis.
Além da capacidade de conceder acesso a certos recursos por Grupos, o Zoom fornece notificações para usuários cujas reuniões possam estar em risco ou ser interrompidas, opções de criptografia potentes e personalizadas, assinaturas de áudio e marcas d'água, seleções de datacenters para o processamento de determinados dados do cliente na organização de reuniões e webinars, salas de espera e códigos, além da opção de especificação de tempos limites.
Apresente com sucesso o Zoom à sua equipe, equipando-os com as ferramentas, recursos e treinamento adequados!
O Centro de aprendizagem do Zoom oferece uma lista crescente de cursos sob demanda e vídeos curtos projetados para oferecer a informação exata de que você precisa, quando você precisa. Seja você um usuário novo buscando ajuda para ingressar na sua primeira reunião ou um administrador do Zoom configurando o Zoom Phone, pode contar conosco.
O cliente Zoom para computador fornece aos usuários do Zoom a melhor experiência durante a sessão. Existem dois métodos para implementar o cliente Zoom em sua organização.
Defina comunicações e recursos para notificar sua equipe sobre o Zoom.
As integrações podem ajudá-lo a otimizar e simplificar os fluxos de trabalho clínicos e administrativos, facilitando a conexão de provedores, pacientes e equipes pelo Zoom. Esteja você usando o Zoom para telessaúde, educação médica ou colaboração em saúde, temos uma integração para atender às suas necessidades.
Acesse o Zoom App Marketplace para saúde para encontrar seus aplicativos de saúde favoritos e usá-los com o Zoom. Você pode pesquisar uma integração específica com sua plataforma de prontuário eletrônico do paciente (PEP) ou navegar em aplicativos criados para ajudar com:
A integração com o Zoom oferece às organizações de saúde a capacidade de conectar provedores a pacientes com apenas alguns cliques, de qualquer lugar do mundo.
A integração do Zoom Phone com o Epic permite que pacientes, médicos e outros profissionais da saúde se comuniquem usando a funcionalidade clique ou toque para chamar do Zoom Phone disponível no Epic Haiky e Canto, bem como no Hyperspace.
Para médicos/provedores de cuidados médicos |
Para pacientes |
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O aplicativo Zoom integrado à Epic permite que profissionais e pacientes iniciem facilmente sessões do Zoom diretamente das consultas médicas on-line da Epic.
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A integração do aplicativo do Zoom com a Cerner permite que as organizações de saúde iniciem o Zoom pelo prontuário eletrônico do paciente da Cerner. Com a integração Zoom-Cerner, os usuários da Cerner podem experimentar uma consulta virtual com seu médico iniciando rapidamente o Zoom ou por meio de um link de reunião recebido por e-mail do Zoom.
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Envie uma mensagem de interesse na App Gallery da Cerner ou fale com seu executivo de contas Zoom para saber mais sobre a integração da Zoom com a Cerner.
Confira o Zoom App Marketplace para mais de 1.500 aplicativos e integrações para otimizar produtividade, colaboração, marketing e muito mais.
ELLKAY é um Middleware que fornece interoperabilidade entre o Zoom e sistemas de prontuário eletrônico do paciente (PEP).
A integração do ELLKAY compatível com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde dos Estados Unidos (HIPAA) e a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA) do Canadá, permite que pacientes, médicos e outros profissionais da saúde comuniquem-se face a face por vídeo do Zoom usando seu PEP favorito.
Para médicos |
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Para começar, fale com seu executivo de conta do Zoom para saber mais sobre como a Ellkay permite que o Zoom seja integrado ao Prontuário Eletrônico do Paciente.
TytoCare é um dispositivo de monitoramento remoto com aprovações FDA e CE. O dispositivo TytoCare permite a você realizar exames médicos guiados com um profissional da saúde a fim de viabilizar a transmissão de dados e imagens em tempo real do paciente ao clínico. Agora o profissional pode analisar importantes diagnósticos de pacientes por meio de um dispositivo TytoCare dentro da visita virtual do Zoom. Tais capacidades incluirão:
Para começar, fale com seu executivo de conta do Zoom e obtenha mais detalhes.
1. Jeenie Interpreting - plataforma móvel que conecta você a uma chamada de vídeo ou áudio com um intérprete AO VIVO para assistência de idioma sob demanda 24/7.
2. Voyce fornece o serviço remoto de intérpretes profissionais por vídeo sob demanda em centenas de idiomas e dialetos.
3. Samsara - crie e forneça cursos e currículos específicos para as necessidades de profissionais da saúde
4. FaxSIPit - envie e receba mensagens de fax dentro de uma reunião por Zoom
5. Docusign - revise e assine documentos dentro da reunião por Zoom
A integração do Zoom com SpinScie permite que o agente da Central de contato do Zoom acesse as informações do PEP por meio de uma tela popup. O agente poderá extrair em tempo real dados médicos atualmente lado a lado com o painel da ZCC assim que incorporados ao painel da ZCC. A integração permite que o agente saiba quem é o chamador, por que está chamando e, a depender da função do agente, que extraia informações em tempo real para compreender os dados pertinentes.
Hoje, podemos oferecer uma interação de inicialização de URL com base em fila.
Em breve, o Zoom terá uma integração de API com o SpinSci
Os PEPs SpinScie funcionam com os atuais
A capacidade do Zoom de interoperar com sistemas de informação e entretenimento do paciente vai dar suporte a comunicações por vídeo fáceis de usar. Também vai criar um fluxo de trabalho simplificado para que você possa se concentrar no que é mais importante.
Por causa da necessidade de se maximizar o espaço dentro da sala de consulta e da necessidade dos pacientes de interagirem com familiares e profissionais da saúde, os sistemas de saúde são simpáticos à ideia de uma solução de vídeo dentro da sala. A integração do Zoom com os sistemas de engajamento de paciente permite às organizações de saúde que forneçam uma solução integrada capaz de ajudar a melhorar a experiência de sala para pacientes, profissionais e demais membros da equipe do hospital. As notificações de eventos e a API do Zoom Rooms possibilitarão que uma consulta por vídeo ocorra dentro da plataforma de engajamento de paciente, controlada por um tablet ou almofada alto-falante em um fluxo de trabalho integrado (Epic) ou não.
O Zoom Rooms poderá operar com o sistema de TV da sala da organização por meio de sistemas de informação e entretenimento do paciente. A integração de plataformas tem a capacidade de notificar o paciente ou o usuário final sobre o recebimento de chamadas. Por meio do dispositivo escolhido, como tablet ou almofada alto-falante, os usuários podem atender ou recusar, silenciar ou ativar o áudio de chamadas recebidas. Assim que encerrada a chamada, o sistema de TV pode retomar seu estado anterior. Esses sistemas atendem a uma variedade de necessidades de fluxos de trabalho, como:
Esta seção vai ajudar você a entender melhor como o seu conjunto de produtos do Zoom pode ajudar em suas tarefas e atividades cotidianas enquanto organização de saúde. Ao usar produtos do Zoom, sua organização poderá realizar:
Como mostram os casos de uso acima, o conjunto de produtos do Zoom pode ajudar sua organização a ficar no controle das comunicações e auxiliar na prestação de contas dentro de sua equipe, seja em interações com coletas internos ou externos, fornecedores ou pacientes. Além de compreender esses casos de uso, é importante ter em mente diferentes funções e recursos de reunião dentro do Zoom.
O anfitrião da reunião pode controlar vários aspectos de uma reunião do Zoom, como o gerenciamento de participantes. Em geral, também é a pessoa que agendou a reunião, a não ser que o agendador tenha recebido o privilégio de agendamento.
Assim como o anfitrião da reunião, o anfitrião substituto poderá gerenciar os participantes de uma reunião. O anfitrião substituto também poderá iniciar a reunião se o anfitrião ainda não tiver entrado na sessão.
Com licenças selecionadas, um usuário do Zoom pode organizar reuniões simultâneas. Por exemplo, um enfermeiro de acolhimento pode iniciar uma sessão do Zoom com um paciente e colocá-lo na sala de espera para aguardar o acesso do profissional. O enfermeiro de acolhimento pode então iniciar uma nova sessão com um segundo paciente, enquanto a primeira sessão permanece aberta.
Você precisa incluir intérpretes em suas reuniões ou webinars? Não tem problema! Facilmente habilitados dentro do Zoom, os intérpretes fornecerão seus próprios canais de áudio para o idioma para o qual estão traduzindo.
Você pode designar ou delegar um ou mais usuários na sua conta para agendar reuniões em nome de outras pessoas. Por exemplo, usando o perfil do Zoom do profissional, um assistente poderia agendar uma reunião para ele e o paciente.
Familiarize-se com a plataforma usando os tutoriais introdutórios da Central de aprendizagem.
Atribua privilégios de agendamento a todas as contas de provedores e assistentes médicos em sua equipe de agendamento (isso pode ser feito pelo administrador clicando no nome da pessoa em “gerenciamento de usuário”).
Determine como você gostaria de enviar aos pacientes seus convites para as sessões do Zoom.
Se você deseja integrar o Zoom ao seu PEP, verifique as integrações disponíveis com seu fornecedor de PEP ou no Zoom App Marketplace.
Uma vez conectado à sua reunião, os provedores e assistentes médicos podem admitir pacientes da Sala de espera.
Se você deseja que uma área atribua vários pacientes em uma sala virtual separada, consulte nosso artigo sobre como gerenciar salas simultâneas.
Precisa de ideias para gerenciar com sucesso sua conta de telessaúde Zoom?
Veja exemplos de fluxos de trabalho de telessaúde em nosso caso de estudo.
À medida que o setor de saúde continua migrando para o atendimento virtual, é importante habilitar reuniões seguras e conexões fortes com os pacientes, mesmo em um ambiente virtual. Execute esta lista de verificação do provedor (ou, se você for um administrador de saúde, passe este recurso para seus médicos) para ajudar a proteger suas reuniões e oferecer a seus pacientes a melhor experiência de atendimento virtual possível.
Também é possível ajudar seus pacientes a se sentirem mais confortáveis e confiantes com o uso do Zoom para telessaúde. Aqui está uma lista de verificação para fornecer aos seus pacientes para ajudá-los a se preparar para a visita virtual.
Deixe o aprendizado continuar! Junte-se a nós para fazer perguntas e compartilhar as melhores práticas com outros usuários e administradores de saúde em todo o mundo.
