As novidades do blog do Zoom

Os 4 principais componentes da experiência do cliente que todos deveriam conhecer

9 minutos de leitura

Descubra quais são os componentes fundamentais para uma experiência do cliente excepcional e aprenda quais estratégias para melhorar a satisfação e a fidelidade. Descubra agora!

Gerenciamento da força de trabalho

Solução de Workforce Management (WFM) da Zoom

E se houvesse um jeito melhor? E se os líderes de suporte ao cliente pudessem escapar dos pesadelos do agendamento e gerenciar com facilidade seus agentes da central de contato? E se disséssemos que a solução é... "aderir?" Se você já liderou uma equipe de Suporte ao cliente ou gerenciou um...

IA para atendimento ao cliente: como melhorar a CX para além dos chatbots

7 minutos de leitura

Os chatbots, praticamente, se transformaram em sinônimo de inteligência artificial (IA) para o atendimento ao cliente. Os chatbots que usam IA e aprendizado de máquina (AM) podem aumentar os recursos da equipe de atendimento ao cliente ao responder perguntas simples, oferecendo acesso 24 horas por dia às...

Software automatizado de atendimento ao cliente

7 minutos de leitura

Até agora, as estratégias de atendimento ao cliente eram bastante personalizadas. O agente com o devido treinamento acolhia dúvidas e orquestrava interações para resolver problemas e elevar a satisfação do cliente. Ainda se trata de um modelo eficaz de prestar um atendimento de excelência ao cliente...

Parcerias

3 minutos de leitura

Investir na fidelidade da marca nunca foi tão importante, pois o consumidor tem expectativas cada vez mais altas acerca do suporte ao cliente e não pensa duas vezes antes de abandonar uma empresa após uma experiência negativa. Tudo isso obriga as empresas a acharem novas...

Contact Center

Você sabe como é estar no lugar certo e na hora certa? Após muitos e muitos anos no setor de experiência do cliente (CX), me uni à Zoom no ano passado com o grande privilégio de criar e promover os negócios de mercado de CX na Ásia, Pacífico e Japão. Eu entrei...

Olá! 👋 Sou seu agente virtual! Como posso ajudá-lo(a) hoje?

Estamos empolgados em apresentar o Agente virtual Zoom, uma IA conversacional inteligente e solução de chatbot que transformará o modo que as empresas ajudam seus clientes e funcionários. Com o Agente virtual Zoom, as organizações podem entregar um suporte web e móvel melhor e mais rápido...

Contact Center

Como empoderar seus agentes de atendimento ao cliente

Qual é o melhor jeito de oferecer um suporte amigável, rápido e mais eficiente para seus clientes? Oferecendo aos seus agentes de atendimento ao cliente os recursos, as melhores práticas e a autoridade para que possam fazer seu trabalho bem. É um conceito chamado "empoderamento do agente". A primeira vista, capacitando...

Contact Center

5 minutos de leitura

Hoje estamos muito empolgados para apresentar nossa nova central de contato como serviço (CCaaS), o Zoom Contact Center. Como o produto mais recente para complementar nossa premiada linha de soluções de comunicação e colaboração, a plataforma de UCaaS da Zoom melhora a experiência de atendimento ao cliente por meio de...