9 min czytania
Aktualizacja: September 09, 2022
Opublikowano August 24, 2022
Dzieci wracają do szkoły, rozpoczynają się sporty jesienne, a my wracamy z kolejną rundą ekscytujących aktualizacji! Wydana w tym miesiącu wersja ma mnóstwo funkcji, które pomogą Ci stworzyć bardziej sprawiedliwe doświadczenia podczas spotkań, angażować uczestników wydarzeń i poprawiać wrażenia klientów.
Poznaj nasze udoskonalone funkcje obsługi języków i napisów na spotkaniach i webinarach, najnowsze aktualizacje tablicy, kilka sposobów na uproszczenie obsługi Zoom Events oraz ponad 30 udoskonaleń Zoom Contact Center, które pozwolą Ci zwiększyć zaangażowanie klientów.
Zoom Workplace łączy czat i kanały, telefon, tablicę, spotkania oraz inne produkty Zoom, dzięki czemu zespoły mają do dyspozycji rozwiązania, których potrzebują, aby wspólnie osiągnąć więcej.
Unikaj nieumyślnego udostępniania prywatnych informacji lub danych dzięki powiadomieniom dla użytkowników zewnętrznych na czacie lub kanale. Notatka jest wyświetlana nad skrzynką wiadomości w czatach 1:1, czatach grupowych i kanałach czatu, w których uczestniczą osoby spoza Twojej organizacji.
Uzyskaj w czasie rzeczywistym transkrypcję w języku angielskim rozmowy telefonicznej Zoom Phone w okienku bocznym w kliencie mobilnym lub komputerowym, aby ułatwić dostęp do rozmowy osobom niedosłyszącym, nieposługującym się językiem angielskim lub wszystkim, którzy wolą mieć widok tekstowy rozmowy.
Masz pocztę głosową, która musi trafić do kogoś innego? Przekazuj pocztę głosową bezpośrednio do innego kontaktu w organizacji i zapobiegaj jej dalszemu przekazywaniu, zaznaczając pole wyboru prywatności.
Automatyczne napisy Zoom automatycznie zapewniają napisy dla mówcy podczas spotkania lub webinaru Zoom w języku, którym ten się posługuje. Automatyczne napisy są teraz dostępne w 12 językach dla wszystkich darmowych i płatnych kont Zoom (z wyjątkiem kont Zoom dla rządu). Wielojęzyczne napisy automatyczne były wcześniej dostępne tylko dla określonych kont Zoom Workplace.
Obsługiwane są następujące języki napisów automatycznych:
W Zoom web portal można włączyć automatyczne napisy i wybrać preferowane języki.
Dodatkowo każdy może teraz samodzielnie włączyć automatyczne napisy bez konieczności pytania prowadzącego, o ile prowadzący ma włączoną tę funkcję w ustawieniach internetowych. Pracujemy również nad dalszym usprawnieniem samodzielnego włączania napisów, w tym nad ujednoliceniem przycisku napisów na wszystkich spotkaniach, na których dostępne są napisy. Dowiedz się więcej o zarządzaniu automatycznymi napisami Zoom.
Właśnie udostępniliśmy dodatek do płatnych kont Zoom — przetłumaczone napisy. Dowiedz się więcej o wykorzystywaniu tej funkcji w celu niwelowania różnic językowych i łączenia ludzi.
Jeśli chcesz uzyskać obsługę dodatkowych języków podczas spotkań lub webinarów z wykorzystaniem tłumaczy ustnych, użytkownicy kont Pro, Dla firm i Dla przedsiębiorstw mogą włączyć opcję Tłumaczenie językowe. Platforma Zoom obsługuje dziewięć języków standardowych, ale zwiększyliśmy liczbę języków niestandardowych. Teraz podczas planowania spotkania lub webinaru możesz zezwolić na tłumaczenie w maksymalnie 25 językach niestandardowych. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy włączona jest opcja Włącz domyślnie tłumaczenie językowe.
Prowadzący spotkania mogą teraz transmitować głos z ich mikrofonów do wszystkich oddzielnych pokojów. Dzięki temu prowadzący spotkanie mogą przekazywać uczestnikom ważne informacje lub przypomnienia bez konieczności odwiedzania każdego pokoju z osobna.
Chcesz dowiedzieć się więcej o prowadzącym spotkanie lub połączyć się z tą osobą przed zaplanowanym spotkaniem? Wyświetl nadchodzące spotkanie w zakładce Strona główna lub Spotkania w kliencie Zoom desktop client i najedź kursorem na nazwę prowadzącego, aby wyświetlić jego dane kontaktowe. Możesz szybko połączyć się z prowadzącym, wybierając opcję Czat obok jego nazwy lub połączyć się poprzez wideo, telefon lub SMS. Jeśli zaś prowadzący nie jest jeszcze Twoim kontaktem, będziesz mieć możliwość dodania go.
Ekscytująco było widzieć, jak nasi klienci używali Zoom Whiteboard, aby wprowadzić swoje pomysły w życie. Oto kilka aktualizacji, które pomogą włączyć innych do rozmowy i jeszcze bardziej usprawnić współpracę!
Międzynarodowe zespoły mogą teraz korzystać z dostępnych poza spotkaniami menu i interfejsu użytkownika tablicy Zoom w wybranym przez siebie języku. Wybierz dowolny z obsługiwanych języków w swoim profilu Zoom, a Twoja tablica Zoom będzie używać tego samego języka.
Szybki dostęp do menu kontekstowego, pozwalającego kopiować, wklejać, duplikować, dodawać komentarz i dostosowywać warstwę obiektu (przenieść do przodu, przenieść w tył itd.) na tablicy Zoom. Wystarczy, że klikniesz obiekt prawym przyciskiem myszy, a wyświetlone zostanie menu kontekstowe!
Aby zmniejszyć bałagan na ekranie podczas sesji tablicy, nieaktywne kursory współpracy, które są oznaczonymi kursorami innych uczestników, znikną i nie pojawią się, dopóki nie staną się ponownie aktywne. Użytkownicy tablicy mogą również wybrać, czy podczas przeglądania tablicy ma być widoczny kursor każdego współpracownika.
Czy osoby współpracujące z Tobą na tablicy korzystają z różnych rozwiązań czatu? To żaden problem! Tablice można teraz udostępniać na czatach Microsoft Teams i Slack za pośrednictwem powiadomienia „Udziel dostępu”, które daje właścicielowi tablicy możliwość szybkiego udzielenia dostępu i ustawienia uprawnień dla żądającego.
W tej aktualizacji stworzyliśmy kilka nowych funkcji, które pomogą Tobie i Twoim zespołom łatwiej nawigować po rozmowach sprzedażowych i uprościć proces przeglądania nagranych treści.
Oszczędzaj czas na przeglądaniu rozmów i odkrywaj nowe informacje, ponieważ Zoom Revenue Accelerator śledzi i prezentuje momenty spotkań i rozmów, w których omawiane są preferowane tematy. Ustaw interesujące Cię tematy w panelu administracyjnym, aby dostosować doświadczenie do konkretnych zespołów i działów, a następnie kliknij żądany temat podczas przeglądania połączenia, aby przejść do odpowiedniej sekcji.
Utrzymaj impet wytworzony podczas rozmów dzięki funkcji Zautomatyzowane następne kroki. Funkcja ta automatycznie identyfikuje i rejestruje następne kroki, które interesariusze rozmowy zakupowej muszą podjąć po zakończeniu rozmowy, co pozwala sprzedawcom skupić się na rozmowie i zmniejsza ryzyko zapomnienia o krytycznym następnym kroku i interesariuszu.
Dodaliśmy dwie nowe integracje z systemami CRM — Hubspot i Monday — dodatkowo do Salesforce i Dynamics 365. Połączenie danych o klientach z systemu CRM z wglądem w rozmowy w ramach Zoom Revenue Accelerator daje unikalny obraz stanu Twoich możliwości.
Uprość zarządzanie centrum kontaktowym i stwórz nowe możliwości poprawy doświadczeń konsultantów i klientów dzięki tym nowym funkcjom Zoom Contact Center!
Aby uprościć proces zarządzania nagraniami, administratorzy centrum kontaktowego mogą zarządzać wszystkimi nagraniami z poziomu scentralizowanego centrum sterowania. Mogą oni teraz wybierać i usuwać wiele nagrań naraz, aby zwolnić miejsce na dysku i spełnić wymagania organizacji w zakresie zgodności z przepisami i zasadami przechowywania nagrań.
Kierownicy centrów kontaktowych mogą uzyskać lepszy wgląd w działania dzięki udoskonaleniom analityki i obsługi raportów. Dodano:
Integracje z czatbotami Google Dialogflow i Amazon Lex umożliwiają klientom korzystającym z platformy Zoom Contact Center wykorzystanie preferowanego czatbota do zapewnienia samoobsługi klientom.
Rozszerz obsługę klienta na całą organizację dzięki możliwości przekazywania połączeń między konsultantami centrum kontaktowego a pracownikami wewnętrznymi za pomocą platformy Zoom Phone. Dzięki temu konsultanci mogą łączyć klientów z odpowiednimi ekspertami w danej dziedzinie spoza centrum kontaktowego, co pozwala szybciej odpowiadać na zapytania klientów i ułatwia rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie.
Konsultanci Zoom Contact Center mogą podnieść zaangażowanie w czat do poziomu wideorozmowy, podejrzeć historię czatu z klientem przed zaakceptowaniem zaangażowania oraz udostępniać pliki podczas aktywnego czatu internetowego i wideorozmowy.
Stworzyliśmy również funkcje, które jeszcze bardziej poprawiają wrażenia klientów z rozmów głosowych i wideo, w tym możliwość dodania numeru wewnętrznego w razie żądania oddzwonienia oraz możliwość dołączenia do rozmowy wideo za pomocą mobilnej przeglądarki internetowej.
Aby dowiedzieć się więcej o dodatkowych funkcjach platformy Zoom Contact Center wprowadzonych w tym miesiącu, przeczytaj nasze informacje o wersji.
Skorzystaj z nowych sposobów zbierania danych analitycznych po wydarzeniu i utrzymaj impet swojego wydarzenia dzięki nowym funkcjom naszej platformy do prowadzenia wydarzeń!
Aby zapewnić Ci dodatkową swobodę w moderowaniu wydarzenia i sterowaniu nim, moderatorom wydarzeń można przypisać dodatkowe role specjalne. Obejmuje to możliwość przypisania prowadzącemu wydarzenie roli mówcy.
Uczestnicy mogą przetestować swoje urządzenie na platformie Zoom Events, co pozwala stworzyć doświadczenie bezproblemowe pod względem technicznym. Test ten, dostępny na stronie szczegółów wydarzenia i w menu profilu w lobby wydarzenia, uruchamiany jest automatycznie i informuje, czy dany system spełnia wymagania, a także zaleca kroki optymalizacji doświadczenia.
Uczestnicy będą mogli eksportować do swoich kalendarzy poszczególne sesje, a nie całe wydarzenie, jeśli zbudują unikalny przewodnik po wydarzeniach i wyeksportują go do wybranego kalendarza za pomocą pliku ICS.
Aby umożliwić prowadzącym utrzymanie otwartej rejestracji i sprzedaż biletów, tak aby uczestnicy mogli uzyskać dostęp do wydarzenia po jego zakończeniu w celu obejrzenia nagrań sesji, prowadzący mogą teraz ustawić niestandardową datę i godzinę zakończenia rejestracji, a nie tylko datę i godzinę wydarzenia.
Organizatorzy używający platformy Zoom Events mogą w czasie rzeczywistym synchronizować dane frekwencji na poziomie wydarzenia z wybraną listą Pardot, aby uzyskiwać wgląd w efektywność wydarzenia i zachowania użytkowników. Użytkownicy mogą również wysyłać do Pardot wszystkie odpowiedzi rejestracyjne i dane pól niestandardowych uzyskane od osób rejestrujących się na platformie Zoom Events.
Aby uzyskać więcej informacji na temat aktualizacji platformy Zoom, sprawdź nasze informacje o wersji.
11 min czytania
CCaaS to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania interakcjami z klientami, oferujące skalowalność i integrację bez lokalnego sprzętu. Dowiedz się więcej.
7 min czytania
Call center shrinkage (kurczenie obsługi) to procent czasu pracy agentów utraconego na przerwy i inne czynności, przez co zmniejsza się ich dostępność do obsługi interakcji z klientami. Dowiedz się więcej.
5 min czytania
Skorzystaj z naszej bezpłatnej listy kontrolnej aktualizacji call center, aby dowiedzieć się, czy Twoje call center wymaga modernizacji. Uprość decyzję o przejściu do call center opartego na chmurze.
