Inteligentniejsza obsługa klienta zaczyna się od współpracujących zespołów

Gdy boty nie potrafią rozwiązać problemu ani zachować kontekstu rozmowy, tracą na tym zarówno klienci, jak i agenci. Zobacz, jak Zoom Virtual Agent rozwiązuje ten problem.

• Zapewnij całodobową obsługę przez czat i rozmowy głosowe, z szybkim wdrożeniem i niższym całkowitym kosztem utrzymania.
• Dzięki agentowej AI możesz skutecznie realizować złożone zadania, dynamicznie reagować na zmiany i bezproblemowo przekazywać rozmowę do człowieka, gdy sytuacja tego wymaga.
• Zachowuj kontekst na każdym kanale i wzmacniaj głos swojej marki dzięki elastycznej, konwersacyjnej AI.

Agenci wypalają się, gdy muszą wykonywać powtarzalne zadania, napotykają problemy z przekazywaniem zadań i muszą ciągle eskalować problemy. Przekonaj się, jak Zoom Contact Center wspiera zespoły.

• Wskazówki od AI w czasie rzeczywistym pomagają agentom podjąć właściwy kolejny krok.
• Pełna historia klienta i kontekst pojawiają się automatycznie, więc eskalacje nie oznaczają zaczynania od nowa.
• AI obsługuje rutynowe zadania, dając agentom przestrzeń na prowadzenie wartościowych rozmów.

Niepołączone narzędzia powodują frustrację, zmuszają klientów do powtarzania tych samych informacji i utrudniają określanie przyczyny niezadowolenia. Zobacz, jak Zoom CX usprawnia podróż klienta.

• Platforma łączy samoobsługę, pracę agentów i wsparcie zaplecza, tworząc jednolite środowisko pracy.
• Z łatwością zintegruj się z narzędziami, których już używasz.
• Kontekst klienta podąża za nim między wszystkimi kanałami – od rozmów głosowych i wideo, poprzez czat i SMS-y po pocztę e-mail i rozmowy w mediach społecznościowych – dzięki czemu każda interakcja opiera się na poprzedniej.

Mnóstwo tabelek i danych, a mało wniosków? Zoom CX zamienia każdą interakcję w informacje, którym można zaufać.

• Zobacz interakcje AI i człowieka w jednym widoku, zamiast składać je w całość z odizolowanych raportów.
• Łatwy w użyciu i spójny interfejs użytkownika, który wymaga jedynie minimalnego szkolenia
• Korzystaj ze spostrzeżeń, aby podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące coachingu, personelu i działalności operacyjnej.