생성형 AI 구현에서 가장 중요한 3가지와 Zoom AI Companion의 지원 방식

Zoom AI Companion이 출시된 지 단 두 달 만에, 이 기능이 업무에 미친 긍정적인 영향에 대한 고객의 열화와 같은 반응이 쏟아졌습니다.

가장 큰 이점은 생산성 향상입니다. 지금까지 125,000명 이상의 고객이 AI Companion을 사용하여 백만 개 이상의 회의 요약을 생성했습니다! 메모를 하지 않아도 되니 시간과 에너지를 크게 절약할 수 있죠. 

AI Companion이 직원 대신 메모를 작성해주므로 직원은 참석한 미팅에 더 적극적으로 참여할 수 있습니다. 또한 직원은 적극적으로 참여하지 않아도 되는 미팅을 건너뛰어 시간을 더욱 생산적으로 활용하고 요약을 통해 모든 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 그리고 초대받은 모든 사람과 자동으로 회의 요약을 공유하는 옵션이 제공되므로, 별도의 작업을 하지 않아도 팀이 항상 같은 내용을 숙지할 수 있습니다.

이점은 이뿐만이 아닙니다. 다음 Zoom 고객의 후기를 살펴보세요.

“AI Companion의 회의 요약과 스마트 녹화 기능은 지난 10년간 저희에게 실질적인 시간 절약 및 효율성의 이점을 가져다 준 최초의 기술 혁신입니다. 직원들은 경쟁적인 활동을 놓치는 일 없이 특정 미팅과 협업의 우선 순위를 정할 수 있습니다.”

Chris Blackstone, Convera 디지털 작업 공간 및 최종 사용자 컴퓨팅 부문 이사

점차 많은 기업이 어떤 생성형 AI 도구가 필요한지 평가함에 따라 Zoom 고객에게 큰 변화를 주는 세 가지 요소가 확인되었는데요. 아래에서 이에 대해 자세히 알아보고 AI Companion이 귀사의 요구 사항을 충족하기 위해 어떻게 발전하고 있는지 확인하세요.

AI는 온갖 종류의 용도로 사용될 수 있습니다. AI를 업무에 언제, 어떻게 알맞게 활용할 수 있는지 파악하는 것이 가장 어려울 수 있죠. 많다고 항상 좋은 것은 아닙니다. 따라서 Zoom Meetings과 같이 일상 활동에 가장 큰 영향을 미치는 AI 기능부터 시작하는 것이 가장 좋습니다. 

스페인어, 일본어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 중국어, 이탈리아어 등 7개의 새로운 언어(미리보기 내)가 지원되어 직원이 AI Companion의 미팅 중 질문 기능을 활용할 수 있게 되었습니다. 미팅 중에 AI Companion에게 질문해야 하는 경우 지원되는 모든 언어로 질문할 수 있습니다. 

11월 말에는 다국어 지원이 확장되어 32개 언어(미리보기 내)로 미팅 요약을 생성하고 미팅 중 질문을 할 수 있게 됩니다. 

미팅 후 논의 사항과 실행 항목에 대한 종합적인 요약본을 받게 되므로 메모의 필요성이 줄어듭니다. 회의 요약의 도입부에 있는 새로운 개요에서는 논의 내용을 한 눈에 볼 수 있으므로 전체 요약을 읽을 필요가 없습니다.

이러한 개선 사항은 고객의 요청에 따라 특별히 도입되었으며, 당사는 이 요청을 신속하게 해결하기 위해 노력했습니다. 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 당사는 더 나은 Zoom을 만들기 위해 항상 여러분의 의견에 귀를 기울이고 혁신하고 있습니다. 

다들 알다시피 AI는 업무 방식을 변화시키고 직원이 업무 시간을 더 효율적으로 보낼 수 있도록 지원하며 업무의 질을 향상하고 있죠. 당사는 AI의 이점이 사용자마다 프리미엄을 지불하거나 액세스를 위한 최소 라이선스 수를 확보하지 않고도 최대한 많은 사람에게 제공되어야 한다고 생각합니다. 

이에 당사는 Zoom 사용자 계정에 할당된 유료 서비스에서 AI Companion을 추가 비용 없이 제공하기로 했습니다.*

이는 다른 AI 도구에서처럼 늘어나는 가격을 걱정할 필요 없이 모든 규모의 기업이 AI Companion을 경험할 수 있다는 뜻입니다. 수만 개의 중소기업 계정에서 대기업 계정에 이르기까지 AI Companion의 기능을 활용하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 

“AI Companion은 자세한 자동 회의 요약을 제공해 줘서 정보 공유 과정을 간소화하고 생산성을 높여줍니다. Zoom 요금제에 이러한 기능이 포함되므로 효율성이 향상될 뿐만 아니라 비용도 크게 절감할 수 있으며, 이는 더 스마트하고 연결된 미래를 향한 Zoom의 노력을 반영합니다.”

John Georgatos, Mike Morse Law Firm 최고 정보 책임자

그렇게 하려면 어떻게 하면 될까요? AI에 대한 Zoom의 고유한 통합형 접근 방식은 Meta, OpenAI, Anthropic과 같은 업계 리더의 대규모 언어 모델(LLM)은 물론, Zoom의 LLM을 동적으로 통합하여 뛰어난 결과를 제공하도록 고안되었습니다. 이 접근 방식은 고객에게 품질이 높고 지연 시간이 짧으며 경제적인 솔루션을 제공하고, 새로운 생성형 AI의 혁신을 발전시키고 통합하는 동시에 최적의 성능과 결과를 보장하는 데 성공적인 것으로 입증되었습니다.

AI는 직원이 일상 업무를 수행하는 방식에 영향을 미칠 뿐만 아니라 회사 운영 방식을 변화시켜 효율성, 업무의 질, 궁극적으로는 수익에 영향을 줄 수 있습니다. Zoom의 의뢰로 Morning Consult에서 수행한 최근 설문조사에 따르면** 73%의 리더가 AI를 사용하는 팀이 사용하지 않은 팀보다 유리하다고 생각하며, 71%는 회사가 최대한 빨리 AI를 통합해야 한다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 이는 회사가 경쟁 우위를 확보하려면 빠르게 변화해야 함을 의미합니다.

AI Companion을 사용하면 즉시 시작할 수 있습니다. Zoom 클라이언트가 업데이트되었는지(최소 버전 5.16.6) 확인하고 Zoom 관리자 설정에서 기능을 활성화하면 됩니다. 여기에서, 계정의 직원이 회의 요약과 같은 기능을 사용하려는 경우 사용자 수준에서 특정 기능을 켤 수 있습니다. 

Zoom은 빠르게 혁신하고 고객 피드백을 경청하므로 Zoom 고객은 몇 주마다 새로운 기능과 향상된 기능을 확인할 수 있습니다. 11월 말에 출시되는 새로운 기능인 Zoom Events, Zoom LLM 전용 설정 및 미팅 코치를 기대해 주세요!

조직을 위한 AI Companion을 찾고 있다면 이를 평가하고 구현하는 데 도움이 되는 다양한 리소스가 마련되어 있습니다.

• Zoom 학습 센터의 강좌를 확인해 보세요. 관리자가 조직에 맞게 AI Companion 설정을 구성하는 데 도움이 되는 강좌와 직원이 사용 방법을 배우는 데 도움이 되는 강좌가 있습니다.
• 직원이 업무 중에 AI Companion을 최대한 활용할 수 있도록 Zoom의 시작하기 가이드를 공유하세요.

*참고: AI Companion은 일부 지역 및 업종에는 제공되지 않을 수 있습니다.

**미국, 영국, 아일랜드, 독일, 프랑스, 일본, 싱가포르, 호주의 정규직 지식 근로자 11,023명을 대상으로 진행한 온라인 설문조사를 기반으로 합니다. 이 설문조사는 Zoom Video Communications, Inc.의 의뢰로 Morning Consult에서 2023년 8월 10일~25일에 실시했습니다.